醫(yī)院服務管理之道

 作者：胡一夫    534

者在醫(yī)療過程中“既能享受科技，又能享受生活”。岳陽市中醫(yī)院頸肩腰腿痛科司馬雄翼

2、醫(yī)院服務是醫(yī)院競爭的新要素。

醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，在醫(yī)院管理者優(yōu)化資源配置過程中，提升醫(yī)院服務能力和水平能更好地滿足病人的需求，可以吸引更多的病人，增強醫(yī)院的競爭力。所以醫(yī)院服務已經成為醫(yī)院競爭的新要素，也是醫(yī)院贏得醫(yī)療市場競爭的關鍵之所在。

3、醫(yī)院服務是醫(yī)院適應現代化發(fā)展的新內涵。

高效快速的醫(yī)療、細致入微的護理、深入淺出的解釋、合理有效的檢查、舒適安全的病房條件、溫馨舒適的綠色環(huán)境、周密完整的生活保障以及和藹可親的服務態(tài)度體現在醫(yī)院活動的方方面面。確立有形服務與無形服務相結合的全方位服務理念，是醫(yī)院適應現代化發(fā)展的必然要求。

4、醫(yī)院服務是醫(yī)院員工職業(yè)精神升華的體現。

一所具有較高服務水平的醫(yī)院，必然具有一支良好職業(yè)素質的員工隊伍。醫(yī)院員工只有具備了崇高的職業(yè)精神，才會在醫(yī)院服務中時時表現出一種“發(fā)自內心的主動”。“以病人為中心”才可能成為我們所有工作的出發(fā)點和落腳點。

5、醫(yī)院服務是集聚醫(yī)院優(yōu)勢、發(fā)揮品牌效應的平臺。

通過優(yōu)化醫(yī)院服務，能使醫(yī)院的整體優(yōu)勢得以集聚，發(fā)揮出更大的效力，從而形成醫(yī)院品牌效應?，F代醫(yī)院管理者日益認識到，技術與服務是醫(yī)院發(fā)展的翅膀，醫(yī)院要加快發(fā)展 胡一夫
 服務管理 之道 醫(yī)院 服務 管理

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