醫(yī)院服務管理之道

 作者：胡一夫    1363

前言：

技術無優(yōu)勢，品牌無實力，如何讓患者選擇你？患者抱怨投訴不斷，醫(yī)院業(yè)績平平，究竟該怎么辦？在醫(yī)療市場激烈的客戶爭奪戰(zhàn)中，傳統(tǒng)的“微笑服務”已不足以讓客戶回頭，胡老師建議各家醫(yī)院唯有提升客戶價值的優(yōu)質服務，才能創(chuàng)造利潤，贏得市場。隨著人們生活水平的提高，中國人的健康意識正在發(fā)生變化。追求高品質的生活、生命質量以及“奔向小康先要健康”的理念正逐步深入人心。因此，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務模式將發(fā)生根本轉變，醫(yī)療服務環(huán)境、服務模式、服務流程、服務態(tài)度、服務質量將進入新的格局。胡一夫老師以為可歸納為以下五個改變、五個實現(xiàn):

（1）改變單調的就醫(yī)環(huán)境，實現(xiàn)外部環(huán)境園林化、內部環(huán)境賓館化、質量服務規(guī)范化。

（2）改變傳統(tǒng)的醫(yī)療流程，實現(xiàn)“量體裁衣”個性化的服務，滿足不同個體醫(yī)療需求;即患者根據(jù)自己的經濟實力選擇不同標準的醫(yī)療服務。

（3）改變以醫(yī)為主的服務模式，實現(xiàn)以人為本、優(yōu)化醫(yī)療流程、提供方便、安全的醫(yī)療服務;使醫(yī)療服務充滿人性化。病人治療、護理、生活、學習、休息被充分關懷照顧。所有醫(yī)療流程不是以院內工作時間為主，而是以病人為主。病人的利益和人格被得到充分尊重。

（4）改變就醫(yī)論醫(yī)的服務形式，實現(xiàn)醫(yī)療與保健相結合、更多關心病人生理與心理健康、治療后康復和保健服務，延伸預防保健服務內容。

胡一夫
 服務管理 之道 醫(yī)院 服務 管理

擴展閱讀

2025年9月11日，振達鋼管集團運營管理項目啟動。振達鋼管集團100多位管理人員和降本增效云學院（深圳市財智菁英企管咨詢）3位咨詢導師參加了項目啟動會。振達鋼管集團運營管理項目制定了具體的經營改善目

  作者：姜上泉詳情

以前只是賣酒，現(xiàn)在得要先做服務，然后再賣酒。服務怎么做？這個問題在老板們看來挺簡單，具體的服務工作，肯定是員工去做。給大家講講當前的市場形勢，做好服務是必然方向，強調服務的重要性，然后建立相關的服務標

  作者：潘文富詳情

中國化妝品市場潛力巨大，無論是跨國集團還是本土企業(yè)都無法割舍。然而由于中國日化行業(yè)開放較早，從20世紀80年代末，寶潔、聯(lián)合利華兩大全球日化巨頭就進入中國，而后雅芳、歐萊雅等跨國公司也加入“圈地運動”

  作者：劉東明詳情

越小的老板，越是著急，越是喜歡一步到位，一聽過程動作就煩。一步到位的背后，主觀上認為生意就是簡單的，左手進右手出，賺個差價嘛。的確，在某些行業(yè)的某些階段，這簡單操作也能做，但這只是階段性的，將簡單操作

  作者：潘文富詳情

DAMA國際數(shù)據(jù)管理專業(yè)人士認證（CDMP）與中國數(shù)據(jù)治理工程師認證（CDGA）是數(shù)據(jù)管理領域兩大權威資質，分別面向國際與國內市場，共同推動數(shù)據(jù)治理人才專業(yè)化發(fā)展。CDMP認證由國際數(shù)據(jù)管理協(xié)會（DA

  作者：IT直通車詳情

盛戰(zhàn)企服企業(yè)系統(tǒng)設計服務作者：企業(yè)設計權威導師盛戰(zhàn)企服公司董事王韻壹 不讓企業(yè)走彎路，不花一分冤枉錢； 用超越傳統(tǒng)商業(yè)思維的服務態(tài)度，為企業(yè)提供良

  作者：王韻壹詳情

版權聲明：

本網刊登/轉載的文章，僅代表作者個人或來源機構觀點，不代表本站立場，本網不對其真?zhèn)涡载撠煛?br /> 本網部分文章來源于其他媒體，本網轉載此文只是為 網友免費提供更多的知識或資訊，傳播管理/培訓經驗，不是直接以贏利為目的，版權歸作者或來源機構所有。
如果您有任何版權方面問題或是本網相關內容侵犯了您的權益，請與我們聯(lián)系，我們核實后將進行整理。

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有