醫(yī)院服務管理之道

 作者：胡一夫    1363

就必須使這兩個翅膀都要硬。

6、醫(yī)院服務是永無止境的持續(xù)改進過程。

社會的發(fā)展、時代的變遷已不容許現(xiàn)代醫(yī)院管理者再把服務停留在傳統(tǒng)的醫(yī)療行為的層面上來認識，而必須要把服務提升到戰(zhàn)略的高度來把握，從服務理念、服務技巧、服務規(guī)范、服務流程等各方面層層推進，持續(xù)改進。醫(yī)院服務是永無止境的持續(xù)改進過程。

醫(yī)療服務的根本是為患者提供健康保障，醫(yī)院的信譽從本質(zhì)上講取決于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關乎患者的生命和健康，是患者最為關切的敏感問題，也是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療服務質(zhì)量的提高從根本上說取決于技術(shù)創(chuàng)新，醫(yī)院的發(fā)展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉(zhuǎn)變。在設備、技術(shù)、人才各方面做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”，集中力量形成優(yōu)勢，做出自己的“拳頭產(chǎn)品”，培育自己學科群，形成自己的特色和優(yōu)勢。醫(yī)療服務質(zhì)量也是大多數(shù)病人選擇就醫(yī)場所的最直接、最重要的標準，提高醫(yī)療服務質(zhì)量是加強醫(yī)院文化建設，樹立良好醫(yī)院品牌的最基本的要求。只有將品牌根植于醫(yī)療需求，根植于“以病人為中心”，提高醫(yī)療服務質(zhì)量這塊踏實的土地上，醫(yī)院品牌才更有生命力，反之則只能走向失敗。

提高醫(yī)療服務質(zhì)量可以從以下幾個方面入手：建立完善質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理標準化、科學化、規(guī)范化；設置質(zhì)控機構(gòu)，完善質(zhì)控網(wǎng)絡，始終把醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高作為醫(yī)院文化建設的核心內(nèi)容來抓；重視人才培養(yǎng)，提高人員素質(zhì)；加大醫(yī)療設備投入，提高醫(yī)療服務的科技含量；借創(chuàng)品牌，始終把追求的目標定位于醫(yī)學發(fā)展的最新領域，努力做到“院有重點、科有特色、人有專長”，樹立鮮明的一流醫(yī)院品牌形象。
胡一夫
 服務管理 之道 醫(yī)院 服務 管理

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