4．1 客戶管理模塊

知識產(chǎn)品多數(shù)是由客戶定制生產(chǎn)的．所以客戶是知識生產(chǎn)企業(yè)進行生產(chǎn)的源動力．做好客戶關(guān)系管理是進行知識生產(chǎn)的必要條件。該模塊的功能首先是對知識生產(chǎn)企業(yè)的客戶信息進行管理．建立統(tǒng)一共享的客戶信息中心，并進行加工處理，產(chǎn)生客戶智能．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持；其次是進行系統(tǒng)化的客戶研究，針對不同客戶設(shè)計不同的生產(chǎn)策略，為客戶提供較個性化的服務(wù)；再則，利用數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)倉庫等先進技術(shù)充分挖掘潛在顧客．以發(fā)揮知識產(chǎn)品的最大作用。

4．2 項目管理模塊

該模塊的功能，一方面對于生產(chǎn)方，可根據(jù)客戶訂單，確定項目名稱，提供報價，設(shè)計生產(chǎn)周期及方案，進行項目預(yù)算，監(jiān)控項目支出并控制項目進度等；對于客戶，則可通過其友好的人機界面隨時觀測項目的進度及完成情況．并可提出參與意見。由于KP的生產(chǎn)離不開客戶的參與，而知識又具有易傳輸、更新快的特點。所以對于任何一個定制性的KP生產(chǎn)項目．客戶均可通過該模塊參與其中，使其對項目進程一目了然。隨時提出意見和建議，從而有利于項目有效實施，最終使客戶滿意。

4．3 生產(chǎn)計劃管理模塊

該模塊的功能主要是進行KP的需求預(yù)測．制定主生產(chǎn)計劃、知識需求計劃、材料計劃、設(shè)備計劃及人力資源計劃等。然而，對于知識生產(chǎn)企業(yè)來說，由于知識生產(chǎn)的復(fù)雜性，知識的不確定性、隨機性，使得知識需求很難像物質(zhì)需求那樣進行明確的計算．因此知識生產(chǎn)的生產(chǎn)計劃管理極其復(fù)雜，不能像物質(zhì)制造生產(chǎn)那樣依靠計算機來實現(xiàn)完全的自動化管理。尤其是制定人力資源計劃。它必須依靠人的力量，利用人機集成的方法和策略合理制定生產(chǎn)計劃。

4．4 組織管理模塊

對于知識生產(chǎn)過程．其生產(chǎn)組織可由多個生產(chǎn)組織構(gòu)成，在不同的地域完成不同的任務(wù)，這些生產(chǎn)組織的性質(zhì)也可能不盡相同。比如由學(xué)校、政府和企業(yè)共同合作研發(fā)的。另外，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使跨越地域甚至國家的合作生產(chǎn)成為可能，出現(xiàn)了“虛擬企業(yè)”的組織形式，因而這種KP生產(chǎn)中的組織管理問題是不容忽視的。該模塊的主要功能是進行組織結(jié)構(gòu)分析，評量各協(xié)作組織或個體的生產(chǎn)能力，然后針對不同的生產(chǎn)任務(wù)，選擇相應(yīng)的協(xié)作生產(chǎn)組織或生產(chǎn)個體，形成最佳的組織模式，以保證最有效。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：