IBM知識管理：資源互通共享事半功倍

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　現代企業(yè)最寶貴的資產是員工。透過信息科技培養(yǎng)與時俱進的員工，使每位員工都能在快速變化的產業(yè)中，持續(xù)累積面對挑戰(zhàn)的能力，確保員工與企業(yè)不斷保持競爭力。這就是知識管理的真諦。

　　不論經濟景氣或不景氣，今日的企業(yè)都無可避免的面臨全球化的挑戰(zhàn)，不能在國內市場閉關自守。在這樣的趨勢下，對職場、產業(yè)、市場疆界的定義不斷改變。同樣的，人力資源部門也不再只是一個行政支持單位，而是要協(xié)助企業(yè)提升人力資源。

　　在整個商業(yè)世界快速變化的腳步下，異業(yè)結盟、購并、產品生命周期縮短、不連續(xù)創(chuàng)新等現象將不斷出現，所有企業(yè)都將面臨變革管理。盡管改革目標是對的，但若過程處理的不妥當，反而會引來員工的抗拒。因此，人力資源部門所扮演的角色，就是落實變革并確保過程平順，使反作用力降到最小。

　　管理學大師彼得杜拉克曾說:「廿一世紀企業(yè)最大的挑戰(zhàn)，是如何增加知識工作者的生產力?！箵Q句話說，員工是企業(yè)最重要的資產，而員工知識與能力不斷提升，就是企業(yè)持續(xù)擁有競爭力的來源。任何一家企業(yè)都要維系與供貨商、客戶、員工、競爭者等各種關系，關鍵則是如何整合這些關系，供員工充分運用，以適應目前多變的市場。以電子商業(yè)為例，市場主流陸續(xù)從 ERP、SCM、CRM 轉成現在的 PLM、PDM，每個階段都需要不同的能力。企業(yè)必須在多變的市場環(huán)境中，培養(yǎng)出與市場俱進的員工。

　　動態(tài)式的工作環(huán)境使人才資產化為具體價值

　　IBM 過去十年的轉型經驗，可以作為身處多變市場中的企業(yè)的借鏡。IBM自1993年開始整合人力資源，從數字上來比較，IBM 在 1985 年共進用了 42 萬名員工，創(chuàng)造了約
 事半功倍 知識管理 互通 共享 知識 資源 管理

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