二、知識(shí)管理是關(guān)于技術(shù)的：很多公司過分關(guān)注采用某種技術(shù)去構(gòu)建一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)，以為技術(shù)就是知識(shí)管理的全部，他們最終失敗了。我了解的一家公司曾構(gòu)建了一個(gè)勞斯萊斯級(jí)的豪華平臺(tái)，是真正的技術(shù)極品。但是每個(gè)人都忙于開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)卻極少關(guān)注怎樣去運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)可能遇到什么問題，怎樣去集成整個(gè)系統(tǒng)。最后，系統(tǒng)跟不上快速變化的商業(yè)環(huán)境，不能適應(yīng)個(gè)性化的用戶需求，每次升級(jí)都變成了一場(chǎng)災(zāi)難。

三、系統(tǒng)應(yīng)該是全能的，能治愈癌癥解決全球饑荒。事實(shí)上，如果你設(shè)定過高的期望，那么就幾乎注定無法完成目標(biāo)并導(dǎo)致失敗。你應(yīng)該意識(shí)到不需要在第一天就解決公司中所有的信息問題，從小處開始，這樣才能不斷驗(yàn)證自己的成功并讓別人認(rèn)識(shí)到你的努力。

我接觸的一家電信公司就走出了正確的一步。他們利用知識(shí)管理工具整合全球銷售團(tuán)隊(duì)的力量贏得了一家大型銀行的巨額合同。在漫長(zhǎng)曲折的銷售過程中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終緊密圍繞著項(xiàng)目工作并表現(xiàn)出足夠的靈活性最終獲得了合同。在認(rèn)識(shí)到這次成功和初次接觸知識(shí)管理所學(xué)到的知識(shí)的基礎(chǔ)上，這家電信公司很快就把這種知識(shí)和能力擴(kuò)展到所有重要的銷售活動(dòng)中去了。

告誡：盡管是從小處開始，但必須從大處著眼。畢竟你要保證開始的結(jié)構(gòu)在你要把知識(shí)管理推廣到其他業(yè)務(wù)中時(shí)可以適應(yīng)擴(kuò)展的需求。
四、知識(shí)管理的目標(biāo)是建立一個(gè)文檔庫。當(dāng)然，如果你的員工經(jīng)常在尋找重要信息方面遇到困難或者總是要付出額外的勞動(dòng)去編寫同樣的信息，就需要先進(jìn)行文檔管理。但是，相對(duì)于怎樣保存信息，你必須更加關(guān)心信息的價(jià)值和可靠性。

一家全球公司的研發(fā)部門在經(jīng)歷一番困惑后得出了這個(gè)結(jié)論。他們把所有的白皮書和研究報(bào)告放到在線系統(tǒng)上，但是卻很少有人去使用。然后，他們建立了一個(gè)幫助大家互相交流的機(jī)制——不再只是尋找信息還能找到編寫信息的作者并提出確切的問題。員工們這回高興了，系統(tǒng)幫他們?cè)诟俚臅r(shí)間內(nèi)做出了更好的決策。

五、你能買到一個(gè)現(xiàn)成的系統(tǒng)。這是一廂情愿的想法，知識(shí)管理系統(tǒng)和應(yīng)用它們的業(yè)務(wù)一樣具有各自的獨(dú)特性。盡管市場(chǎng)上有很多好的工具，核心問題是怎樣把這些工具應(yīng)用到公司范圍內(nèi)，怎樣和你的成長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)和技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行集成。如果你的知識(shí)管理項(xiàng)目需要員工在多個(gè)計(jì)算機(jī)平臺(tái)上使用四個(gè)搜索引擎，三個(gè)文檔管理系統(tǒng)，六種協(xié)同工具，那你就死定了。公司中的一些特定部門可能會(huì)要求使用自己的知識(shí)管理系統(tǒng)，但一般來講在公司范圍內(nèi)使用一致的系統(tǒng)幾乎總是更好一些。

六、知識(shí)管理就是控制知識(shí)。很多公司過分擔(dān)心員工會(huì)把知識(shí)放在錯(cuò)誤的地方或者不信任他們，不能給他們太多的信息。他們給共享和訪問信息加上了一層一層的審批，最終失去了系統(tǒng)的潛在作用。

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