同質(zhì)化時代應(yīng)對策略—差異化、人性化、個性化

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【人性化】:年輕人整天忙于生計,工作時間很長,很少能抽出時間來買米,所以買米事情大多是落在老人和婦女身上。王永慶就提供“送米到府”的配送服務(wù)。無論天氣好壞,無論路程遠近,只要顧客一聲召喚,他立即免費送米到戶。王永慶不僅送到,他還會細心地為顧客擦洗米缸,再將米倒進米缸里。如果米缸里還有陳米,他就將陳米倒出來,然后將新米倒進去,再將陳米放在上層。這樣,陳米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。這個小小的舉動令顧客們深受感動,鐵了心專買王永慶的米。

【個性化】:每次給新顧客送米,王永慶都會在本子上細心記下這家的米缸容量,有多少人吃飯,幾個大人、幾個孩子,每個人的飯量如何,據(jù)此估計這戶人家下次買米的大概時間。到時候,不等顧客上門,他就主動將相應(yīng)分量的米送過去。這樣一來,不但這家顧客可以無斷米之憂,而且他可以確保顧客不會因為斷米而臨時轉(zhuǎn)向其他米店買米,也就留住了自己的顧客群。

由于臺灣嘉義大多數(shù)家庭都靠做工謀生,收入微薄,許多家庭還未到發(fā)薪日就已經(jīng)囊中羞澀。主動送米上門,如果馬上收錢,碰上顧客手頭緊,一時拿不出錢來,會弄得雙方都很尷尬。因此,每次送米,王永慶并不急于收錢。他把所有的顧客按發(fā)薪日期分門別類,登記在冊,等顧客領(lǐng)了薪水,再去上門收米款,極大地方便了顧客,因此,每次收錢都十分順利,從來沒有拖欠的現(xiàn)象。就這樣日積月累,王永慶親手建立了一套十分明晰的客戶檔案,這在當(dāng)時又是一大創(chuàng)舉!

由于王永慶用心務(wù)實的服務(wù),他的米店在嘉義的口碑越來越好,他個人的名氣也越傳越大,整個嘉義都知道有這么一個心細如發(fā)、處處替顧客著想的少年老板,他的生意也自然越來越紅火。

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