《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》之：完全電話銷售技巧
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開(kāi)場(chǎng)白之后，最重要的任務(wù)就是要激發(fā)客戶的興趣，開(kāi)始與客戶的交流。我通常把這個(gè)階段稱之為“加溫”期，就像燒開(kāi)水一樣，不斷地激發(fā)客戶的興趣，提升她的購(gòu)買欲望。直至100度的決策點(diǎn)，那么，這壺水也就開(kāi)了。
在這個(gè)步驟當(dāng)中，電話銷售人員應(yīng)以了解客戶的需求，塑造產(chǎn)品的價(jià)值為目的，以能和客戶展開(kāi)自如交流為主線，根據(jù)客戶的反饋，不斷激發(fā)客戶的興趣?！ ?
下面以一個(gè)案例說(shuō)明如何在電話里了解客戶需求，下文為一個(gè)招聘行業(yè)的電話銷售案例。
顧問(wèn)：張經(jīng)理，您好！請(qǐng)問(wèn)貴公司有招聘的需要嗎？
客戶：有的。我們?cè)谡幸粋€(gè)電工?！?
顧問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您這個(gè)職位缺了多久了？
客戶：有一段時(shí)間了？
顧問(wèn)：大概多久呢？
客戶：哦！有半個(gè)多月了吧
顧問(wèn)：??！這么久了？那您不著急嗎？
客戶：不急，老板也沒(méi)提這個(gè)事?！?
顧問(wèn)：張經(jīng)理，老板沒(méi)提這個(gè)事可能是因?yàn)樗虑樘鄾](méi)注意到這個(gè)問(wèn)題。但是您想到?jīng)]有？萬(wàn)一在電工沒(méi)到位這段時(shí)間，工廠的電器或電路發(fā)生問(wèn)題該怎么辦呢？
客戶：沉默?！?
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