客戶關(guān)系管理案例

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石家莊匯珍電器有限公司經(jīng)過近19年的發(fā)展,現(xiàn)有廚房電器、系列熱水器、小家電和AV等產(chǎn)品線,現(xiàn)代理了八大品牌近400多種的產(chǎn)品。公司和400多家客戶建立了長期合作關(guān)系,在東方大廈擁有300平米的辦公場所。公司銷售區(qū)域包括河北、山東、山西、內(nèi)蒙五個(gè)省市。

  2009年,面對市場對電器產(chǎn)品的旺盛需求,匯珍電器卻遇到了發(fā)展的瓶頸,人員、分支機(jī)構(gòu)、貨物、貨款、庫存等讓公司總經(jīng)理解總陷入深思,管理問題一直是放不下的心中的石頭,什么時(shí)候能擺脫束縛,突破瓶頸,這是解總苦思冥想的問題。

  偶然的機(jī)會(huì),解總認(rèn)識(shí)了石家莊盛世營銷企業(yè)家俱樂部的焦經(jīng)理,通過幾個(gè)月的焦經(jīng)理的咨詢和建議,終于建立了一套規(guī)范的管理流程,銷售額倍增,心中的石頭終于落下了。

  銷售開拓問題:

  渠道銷售講究的是銷售渠道的數(shù)量和質(zhì)量,如何提升渠道代理商的數(shù)量和質(zhì)量,如何在外地拓展自己的電器銷售渠道,渠道商來了又走了,到底什么原因?

  解總把潛在渠道代理商定義為“潛在客戶”,并且制定了一整套潛在客戶的跟蹤篩選流程,篩選出來的渠道商,公司把它定義為“機(jī)會(huì)合作客戶”,這些客戶也有流程繼續(xù)跟進(jìn),并且把所有更細(xì)致的內(nèi)容記錄到了CRM里面,并把優(yōu)質(zhì)的渠道代理商標(biāo)記為“合作客戶”。

 
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酒商手里,最值錢的不是酒,而是在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營多年積累下來的客戶。這些客戶是大小企業(yè)老板、職能部門的大小領(lǐng)導(dǎo)、有錢人、注重生活品質(zhì)的人、需要維持圈子的各類主理人,還有老酒鬼。手頭有足夠的客戶,不愁沒錢賺的,

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越小的老板,越是著急,越是喜歡一步到位,一聽過程動(dòng)作就煩。一步到位的背后,主觀上認(rèn)為生意就是簡單的,左手進(jìn)右手出,賺個(gè)差價(jià)嘛。的確,在某些行業(yè)的某些階段,這簡單操作也能做,但這只是階段性的,將簡單操作

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紅樓夢里,劉姥姥在大觀園吃過茄鲞之后,回家不知道還能不能再吃下小菜飯了。參與過賭博的人,有過分分鐘幾千上萬輸贏的經(jīng)歷,估計(jì)再?zèng)]有心思去找份月薪幾千塊的工作了。畢竟是見了世面,開了眼界,想得多了,對比的

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DAMA國際數(shù)據(jù)管理專業(yè)人士認(rèn)證(CDMP)與中國數(shù)據(jù)治理工程師認(rèn)證(CDGA)是數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域兩大權(quán)威資質(zhì),分別面向國際與國內(nèi)市場,共同推動(dòng)數(shù)據(jù)治理人才專業(yè)化發(fā)展。CDMP認(rèn)證由國際數(shù)據(jù)管理協(xié)會(huì)(DA

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