客戶關(guān)系管理案例
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劉素賢經(jīng)理介紹：“對于不同的分類客戶，我們都有下一步動作的SFA(銷售自動化方案)，來明確誰來做什么。”
銷售過程管理是銷售增長的源動力，解總說：“每月的銷售任務(wù)和銷售情況一目了然，讓我們很清楚自己的銷售情況，哪一個區(qū)域銷售良好，哪一個區(qū)域銷售需要再努力，系統(tǒng)都給我們指明了方向。配合銷售機(jī)會和銷售自動化SFA使得跟進(jìn)和開發(fā)客戶輕松容易。銷售機(jī)會可以分析客戶、立項評估，加快開發(fā)客戶的速度。銷售自動化里的電話術(shù)語和短信模式，可以使跟進(jìn)客戶富有計劃性和目的性，特別是對于沒有經(jīng)驗的員工也是很好的指導(dǎo)作用。”
發(fā)貨與開票、回款問題
在沒有使用CRM之前，“代理商對賬”是劉經(jīng)理最為痛苦的事情，對于每一筆貨，貨物明細(xì)是什么、是否開過票、是否有欠款等幾乎是劉經(jīng)理心中最大的石頭，一直堵在心中。
通過CRM的實施，劉經(jīng)理理順了從訂單金額、訂單數(shù)量、回款金額、開票金額、發(fā)貨通知接貨等一系列動作。
在CRM的360度客戶視圖中，很清楚了解哪筆貨沒有回款，哪筆貨回款了，卻沒有開票，開票對應(yīng)的已收款、未收款項都很清楚。
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