美容院留客8大系統(tǒng)

 作者：李東    261

金量較高的資格證書，或者經(jīng)常參加一些美容行業(yè)競賽，提高自己的專業(yè)能力，豐富自己的閱歷。獎項和證書是專業(yè)的標志、榮譽的象征，非常有說服力。如果一個美容院里擺放著很多專業(yè)獎項及證書，那一定會增強美容院的留客能力。

　　美容師素質(zhì)：6心2性

　　除了基本的專業(yè)能力外，美容師的綜合素質(zhì)也很重要。“素質(zhì)”是一個比較抽象的詞，具體表現(xiàn)在哪里呢？即“6心2性”：誠心、恒心、信心、愛心、責任心、感恩之心；主動性和韌性。具備這“6心2性”的美容師，工作狀態(tài)比較好，心態(tài)也很成熟，有親和力。所以美容師要有意識地培養(yǎng)自己具備這“6心2性”，做一個高素質(zhì)的，讓顧客對自己“一見鐘情”，死心踏地的美容師。

　　培養(yǎng)會員：優(yōu)先享受服務

　　美容院根據(jù)實際情況的不同，制定的會員制也不相同。使用較為普遍的會員制就是顧客一次性或限期內(nèi)消費達到一定金額，就可以成為會員，享受會員待遇。比如在會員卡有效期內(nèi)消費達到某檔次后可得到贈品，或有限體驗新產(chǎn)品和信服務，參加美容院舉辦的各種活動等等。會員制有利于長期鎖定顧客，提高顧客忠誠度，建立起良好的客情關系。

　　促銷：銷售的催化劑

　　制定促銷活動，可以采用“店外活動+店內(nèi)活動”的方式，店外活動用來納客，門檻可以設計得相對低一些，比如“只需XX元，就可以體驗XX護理一次”等，項目可以多一些，店內(nèi)活動的目的就是要留住顧客，制定原則是圍繞顧客喜歡用的、季節(jié)性的產(chǎn)品或者新上市的產(chǎn)品或服務做文章。比如某美容院“五·一”的店內(nèi)促銷活動是：買頸部清潔乳、頸部按摩膏和頸霜，送頸膜1支（活動限時限量），正好是1套頸部護理，這樣以來就極大刺激了顧客購買頸護的欲望。這個活動推出后，效果很好，改美容院的顧客人手一套頸護，老顧客還帶新顧客來購買。
李東
 美容院 留客 大系 美容 系統(tǒng)

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