2. AQ管理：不要讓壓力積聚，每天解決問題、方法，對每件事情能掌控。
十一、 全方位管理：
1. 如何建議主管：①陳述具體事實(shí)。②明確數(shù)據(jù)。③最大效益。
2. 如何領(lǐng)導(dǎo)部屬：以協(xié)調(diào)代替領(lǐng)導(dǎo)，以服務(wù)代替管理。
3. 如何協(xié)調(diào)同事：共同目標(biāo)，共同利害。
4. 如何交涉外界：互利共贏。
5. 如何服務(wù)企業(yè)：做一輩子，隨時(shí)求去。
6. 危機(jī)處理原則：①識別危機(jī)。②危機(jī)的預(yù)防與對策。③設(shè)置危機(jī)擔(dān)當(dāng)者，執(zhí)行危機(jī)處置。
一、 何謂現(xiàn)場
1． 第一、第二、第三現(xiàn)場：第一場所。本身工作場所；第二場所，問題發(fā)生場所；第三現(xiàn)場，解決問題場所。
2． 遇到問題到現(xiàn)場查看，根據(jù)結(jié)果，果斷對策。一次、二次、三次，直到解決問題為止。（比如：5.21事故，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有氣味產(chǎn)生時(shí)，如果我們反復(fù)不斷到出事現(xiàn)場觀察，直到發(fā)現(xiàn)泄漏源，決絕問題后，在離開現(xiàn)場。就會避免損失的擴(kuò)大）
二、 管理的定義：透過眾人把事情做好。
1． 透過的方法：通過組織制定公司的規(guī)章制度，拿出標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判。（采用合法渠道，代表企業(yè)）
2． 眾人的界定：普通人、正常人進(jìn)行分工合作、分層負(fù)責(zé)、適才適用、人即人才。
3． 管理要從管人理事升華管事理人，應(yīng)需調(diào)適，與時(shí)俱進(jìn)。要了解管理的道理。速度決定成敗，做大靠速度，做強(qiáng)靠細(xì)節(jié)。
4． 層別管理：把所有事情分層別類。①事情該不該做。②該不該你做。③管異常和正常。④管經(jīng)常發(fā)生的異常。⑤個(gè)案個(gè)別處理，通案制度處理。（提高管理效率的要點(diǎn)）
5． 如何做：提升行動力①堅(jiān)持到底。②堅(jiān)定信心。③堅(jiān)強(qiáng)實(shí)力。④堅(jiān)厚經(jīng)驗(yàn)。⑤健康身心。
6． 怎樣才算做好①達(dá)成工作目標(biāo)。②維持現(xiàn)行目標(biāo)。③繼續(xù)進(jìn)步。
三、 現(xiàn)場管理的范圍
1． 物：如傳動設(shè)備、靜止設(shè)備、公用物品、生產(chǎn)記錄……
2． 地：如位置、交通等。
3． 時(shí)：如工作進(jìn)度、施工期限等。
4． 事：如薪資獎(jiǎng)金、績效考核、政令發(fā)布、標(biāo)準(zhǔn)推行等。
5． 人：如士氣、向心力、效率、溝通交流。（人員不好管理：①專業(yè)技術(shù)人員10%。②一般性技術(shù)人員25%。③普通操作人員45%。）
四、 工作計(jì)劃

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