話務(wù)占據(jù)中國移動(dòng)近70%的收入來源，所以，這塊收入的穩(wěn)定，是確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。使我們不可輕易放棄或者部分放棄的一塊利潤。而話務(wù)作為目前中國消費(fèi)者最主要的消費(fèi)需求，話務(wù)設(shè)計(jì)的合理性，關(guān)系到客戶的滿意度和市場的穩(wěn)定?！　?

　　前不久，中國電信針對校園客戶推出了“天翼好友圈”活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)將“破群”的策略落到了實(shí)處。用一個(gè)無限大的圈子去拉攏移動(dòng)的客戶入網(wǎng)。而電信依靠的就是超級便宜語音和短信。當(dāng)然，此次天翼此舉并不是單單的話務(wù)競爭，可以說他完全放棄了語音的利潤，將客戶直接拉入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。所以，天翼好友圈并不單單是一個(gè)促銷活動(dòng)，而代表中國電信的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。不像以前一樣單單依靠“寬帶+固話+手機(jī)”的模式進(jìn)行推廣，現(xiàn)在采用“號碼+社交平臺（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）”而開辟了一種更為大膽和激進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之路。

　　或者你會問我，這跟話務(wù)經(jīng)營有什么關(guān)系呢？其實(shí)中國移動(dòng)要分解或者孤立天翼好友圈很容易，只要中國移動(dòng)出一個(gè)移動(dòng)好友圈，語音通話資費(fèi)跟天翼差不多，讓大家二選一，我相信大家一定會選移動(dòng)。因?yàn)槲覀兎奖?，不用換號，但是，我們不會這樣做。因?yàn)樵拕?wù)經(jīng)營是我們的主要收入來源，我們需要保證有一定的話務(wù)收入才能保持我們持續(xù)的發(fā)展?！　?

　　這就說明了中國移動(dòng)話務(wù)經(jīng)營的核心原則，就是在確保客戶滿意度在合理范圍，以及能有效應(yīng)對競爭對手沖擊的前提下，進(jìn)行合理的掙錢。另一方面，靈活的話務(wù)設(shè)計(jì)，恰恰是目前中國移動(dòng)運(yùn)用得最嫻熟的客戶保有方法。
賬號經(jīng)營　　

　　要留住客戶，中國移動(dòng)可以通過網(wǎng)齡、積分等手段讓客戶的手機(jī)號碼更有價(jià)值。然而，真正能讓客戶沉淀下來，真正要讓客戶之間的關(guān)系鞏固，依靠這種小恩小惠是難以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)榇螂娫挕l(fā)短信只解決了客戶需求中的一小部分。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供了更好的平臺。不僅僅能滿足客戶更好的建立關(guān)系、維護(hù)關(guān)系，而且可以滿足更多的生活信息、支付、娛樂等多樣化需求。所以，只有將號碼變成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的賬號，才能讓號碼真正融入到客戶的生活，才能放大號碼的價(jià)值，讓客戶離不開號碼，讓客戶離不開我們?！　?

　　

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：