管理者的五項(xiàng)工作及八大領(lǐng)域

 作者:那國毅    210

德魯克的“1358”之——管理者的五項(xiàng)工作及八大領(lǐng)域

  設(shè)定目標(biāo)時(shí)需要三種平衡;目標(biāo)必須與可達(dá)成的獲利能力取得平衡;也必須在短期和長期的需求之間取得平衡;而且,各目標(biāo)之間也必須平衡。同時(shí),同一領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)期績效之間以及不領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)期績效之間,也都必須建立其權(quán)衡關(guān)系。
  管理者的價(jià)值在于創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分總和、富有活力的整體,將投入的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為比各項(xiàng)資源簡(jiǎn)單相加得到的總和更多的東西。這就要求管理者在每個(gè)行動(dòng)中既要注意到作為整體的企業(yè)的成就和成果,也要注意到為取得綜合成就而必須進(jìn)行的各種活動(dòng)。管理者的工作包括五項(xiàng)基本作業(yè),正是它們把各種資源綜合為一個(gè)活生生的、成長中的有機(jī)體。
  管理者的五項(xiàng)工作
  管理者的五項(xiàng)工作是:設(shè)定目標(biāo)、組織、激勵(lì)與溝通、評(píng)估績效、培養(yǎng)人才(包括自己)。
  設(shè)定目標(biāo)
  一個(gè)管理者首先要制定目標(biāo),并考慮為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的行為。
  例如,制定目標(biāo)是一個(gè)平衡的問題:在企業(yè)成果同一個(gè)人信奉的原則的實(shí)現(xiàn)之間進(jìn)行平衡,在企業(yè)的當(dāng)前需要同未來需要之間進(jìn)行平衡,在所要達(dá)到的目標(biāo)同現(xiàn)有條件之間的平衡。制定目標(biāo)顯然要求分析和綜合的能力。
  組織
  管理者要分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決定和關(guān)系。他對(duì)工作進(jìn)行分類,把工作劃分為各項(xiàng)可以管理的活動(dòng),又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分為各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成一個(gè)組織結(jié)構(gòu),并選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。
  組織工作也要求有分析能力。因?yàn)樗笞罱?jīng)濟(jì)地利用稀缺資源。但它是同人打交道的,所以要從屬于公正的原則,并要求有正直的品格。培養(yǎng)人也要求有分析能力和正直的品格。
  激勵(lì)與溝通
  管理者把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他做到這點(diǎn)的方法是:通過日常的工作實(shí)踐;通過員工關(guān)系;通過有關(guān)報(bào)酬、安置和提升的人事決定;通過同其下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)之間經(jīng)常性的信息交流等。
  激勵(lì)和信息交流主要需要的是社會(huì)方面的技能而不是分析能力,是正直和綜合能力。在這里,正直的品格比分析能力重要得多。
  衡量
  管理者建立衡量標(biāo)準(zhǔn),衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)整個(gè)組織的績效和個(gè)人績效至關(guān)重要。管理者要為每個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效,而且還要專注于個(gè)人的工作。這種標(biāo)準(zhǔn)能讓工作者對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋,把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。
  衡量所要求的首先是分析能力,但也要求把衡量用來促使實(shí)現(xiàn)自我控制,而不是用作控制他人的工具。常有人濫用衡量,因而它是目前管理者工作中最薄弱的環(huán)節(jié)。德魯克提倡應(yīng)該把衡量的結(jié)果告知當(dāng)事人。
  衡量有時(shí)被用來作為一種內(nèi)部秘密警察的工具,向上司匯報(bào)有關(guān)一個(gè)管理者工作成績的審查和批評(píng),卻連副本也不送給該管理者本人。只要衡量還像這樣被濫用為控制工具,它就將始終是管理人員工作中最薄弱的領(lǐng)域。
  一個(gè)人能夠制定目標(biāo),不一定就能成為管理者,正如一個(gè)人能在一個(gè)很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié),不一定就能成為外科大夫一樣。但是,一個(gè)人沒有制定目標(biāo)的能力,絕不能成為稱職的管理者,正如一個(gè)人不能縫針打結(jié),就不能成為好的外科大夫一樣。而且,正如一個(gè)外科大夫可以通過提高縫針打結(jié)技術(shù)使自己成為更好的外科大夫那樣,一個(gè)管理者能通過提高其各項(xiàng)工作的技術(shù)和成就,使自己成為更好的管理者。
  培養(yǎng)人(包括自己)
  管理者的資源是人,而人這種資源是獨(dú)一無二的,它要求使用它的人有特殊的品質(zhì)。
  用人就意味著要培養(yǎng)人,這種培養(yǎng)方向決定著人這種資源是變得更富活力,還是最終完全失去活力。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人,而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)下屬,是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人,將直接決定著他本人是否得到發(fā)展,是成長還是萎縮,是更豐富還是更貧乏,是進(jìn)步還是退步。
  人們可以學(xué)會(huì)對(duì)人進(jìn)行管理的某些技巧,比如怎樣主持會(huì)議或談話,也可以制定出一些有助于培養(yǎng)人的方法,比如管理者和下屬的關(guān)系結(jié)構(gòu)、升遷制度、組織的報(bào)酬和激勵(lì)等等。此外,管理者還需要具備一種基本素質(zhì),它無法靠傳授技巧或強(qiáng)調(diào)任務(wù)的重要性就能創(chuàng)造出來,這就是管理者必須要有的正直的品格。
  人們常說:要成為一名管理者,必須能愛護(hù)人,幫助人,與人處好關(guān)系。但具備了這些條件還不夠。在每個(gè)成功的組織中總有那么一位上司,他并不愛護(hù)人,并不幫助人,和他人的關(guān)系也不是非常融洽。他冷酷、不討人喜歡、對(duì)人要求高,但他常常能比其他人培養(yǎng)出更多的人才,比最愛護(hù)下屬的人贏得了更多的尊敬。這種領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己和下級(jí)的工作質(zhì)量要求都很高,他在判斷是非時(shí)對(duì)事不對(duì)人。他本人雖然常常是一個(gè)很有才華的人,但在評(píng)價(jià)別人時(shí),從來不把才華置于品格之上。一個(gè)管理人員如果缺少這種品質(zhì),無論他多么愛護(hù)人,多么喜歡幫助人,多么和藹可親甚至多么能干和有才華,也只能是對(duì)組織的一種威脅,只能被評(píng)價(jià)為“不適于做一個(gè)管理者和正直的人”。

那國毅
 管理者 五項(xiàng) 八大 領(lǐng)域 管理 工作

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