領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么
領(lǐng)導(dǎo)（leadership）與管理（management）不同，但是不同的原因與大多數(shù)人所認為的并不一樣。領(lǐng)導(dǎo)既不玄妙也不神秘，它與“超凡魅力”（charisma）或者其他異乎尋常的個性特征沒有關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)不是少數(shù)人的專利。領(lǐng)導(dǎo)未必優(yōu)于管理，也未必可以取代管理。
確切地說，領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩種并不相同而又互為補充的行為體系，各有自己的功能和特點。在日趨復(fù)雜、變化無常的商業(yè)環(huán)境中，這兩者都是取得成功的必備條件。真正的挑戰(zhàn)是，把很強的領(lǐng)導(dǎo)能力和很強的管理能力結(jié)合起來，并使兩者相互制衡。
管理與處理復(fù)雜情況有關(guān)。管理的實踐和程序主要是對20世紀(jì)最重要的發(fā)展之一——大型組織的出現(xiàn)——所做出的一個反應(yīng)。如果沒有好的管理，復(fù)雜的企業(yè)可能會雜亂無章，面臨生存危機。好的管理給諸如產(chǎn)品的質(zhì)量和贏利能力等關(guān)鍵指標(biāo)帶來一定的秩序和連貫性。
相比之下，領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)對變革有關(guān)。近年來領(lǐng)導(dǎo)變得如此重要的部分原因是，現(xiàn)在的商業(yè)世界競爭更加激烈、更加變化無常。要在這種新的環(huán)境中生存下去并有效地進行競爭，重大變革就變得越來越有必要。更多的變革總是需要更多的領(lǐng)導(dǎo)力。
處理復(fù)雜情況和應(yīng)對變革這兩種不同職能，形成了管理行為和領(lǐng)導(dǎo)行為的特征。兩個行為體系都涉及：決定需要做什么，建立完成一項計劃所需要的員工與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，努力確保這些員工各盡其職。但是，領(lǐng)導(dǎo)和管理完成這三項任務(wù)的方法各不相同。
公司管理復(fù)雜情況的第一步是做計劃和做預(yù)算——為將來（通常是下個月或者下一年）設(shè)定指標(biāo)或目標(biāo)，制訂完成這些目標(biāo)的具體步驟，然后分配資源來完成計劃。與此形成對比的是，領(lǐng)導(dǎo)一個組織進行建設(shè)性的變革始于確定方向——制定未來（通常是遙遠的未來）的遠景，并為達到遠景所需要的種種變革制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。
做計劃本質(zhì)上是演繹性的，目的是要產(chǎn)生有序的結(jié)果，而不是變化。確定方向更具歸納性，領(lǐng)導(dǎo)者廣泛收集數(shù)據(jù)，從中尋找能夠?qū)κ挛镞M行解釋的模式、關(guān)系和關(guān)聯(lián)。
管理通過組織和配備人員來發(fā)展完成計劃的能力，具體做法是：創(chuàng)立組織結(jié)構(gòu)，并按實現(xiàn)計劃的要求設(shè)立一系列工作崗位；為這些工作崗位配備稱職的人員；與這些人員就計劃進行溝通；下放權(quán)力讓員工執(zhí)行計劃；以及設(shè)計執(zhí)行計劃的監(jiān)控系統(tǒng)。然而，領(lǐng)導(dǎo)所對應(yīng)的行動則是讓員工協(xié)調(diào)一致（aligning people），也就是讓能夠創(chuàng)建聯(lián)盟并且使這些聯(lián)盟理解并致力于實現(xiàn)這一遠景的員工，了解新的方向。
最后，管理通過控制和解決問題來確保計劃的完成——以正式的或者非正式的形式，如報告、會議和其他手段等較為具體地比照計劃對結(jié)果進行監(jiān)控，然后找出結(jié)果與計劃之間的偏差，最后通過計劃和組織來解決問題。但是對于領(lǐng)導(dǎo)而言，實現(xiàn)一個遠景需要激勵和鼓舞員工——通過訴諸基本的但往往未被利用的人類需要、價值觀和情感，使得員工即便在變革遇到巨大障礙時也能朝著正確的方向前進。

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