地獄來的老板：蘋果電腦創(chuàng)辦人史帝夫·喬布斯（Steve Jobs）

    老實(shí)說，史帝夫·喬布斯（Steve Jobs）或許不是經(jīng)理人的最佳典范，他狂妄、自戀，是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的完美主義加菁英論者，還認(rèn)為大部份人都是笨蛋。但這些強(qiáng)烈的個(gè)人特質(zhì)，卻也是讓蘋果電腦如此獨(dú)一無二的企業(yè)哲學(xué)。

    在《連線》雜志（WIRED）記者所出版的新書《深入喬布斯》（Inside Steve’s Brain）這本新書及近幾期《財(cái)星》雜志（FORTUNE）多次的報(bào)導(dǎo)中，不難發(fā)現(xiàn)喬布斯的幾項(xiàng)個(gè)人特質(zhì)，包含像是「專注」、「完美主義」、「菁英主義」、「專制」等等。如果從經(jīng)營(yíng)與管理的角度重新詮釋理解，在行銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用人標(biāo)準(zhǔn)上，喬布斯都有他的獨(dú)到見解。

    第1堂課：學(xué)會(huì)說「不」

    和其他科技品牌大廠如索尼（SONY）或三星（SAMSUNG）比起來，蘋果電腦的產(chǎn)品種類并不算多，這是喬布斯專注的結(jié)果。他堅(jiān)持蘋果電腦只需專注在他們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，把這些產(chǎn)品做到最好。從1990年代末期到2000年初，蘋果電腦最多只有6條產(chǎn)品線。即使到后來，也只增加了iPhone、AppleTV和一些iPod配件商品。反觀索尼，光隨身聽就有600多種規(guī)格，索尼總裁霍沃德史汀格（Howard Stringer）曾哀嘆地說，真希望索尼只有3項(xiàng)產(chǎn)品啊。

    傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，企業(yè)能提供愈多產(chǎn)品選擇愈好。然而每個(gè)產(chǎn)品勢(shì)必耗損企業(yè)資源（時(shí)間、人力、金錢），蘋果電腦選擇穩(wěn)扎穩(wěn)打，產(chǎn)品數(shù)量少卻能攻下市占率（iPod約占MP3隨身聽市場(chǎng)的7成）。

    對(duì)喬布斯來說，專注的另一層含義是說「不」。當(dāng)每一家廠商都推出某一種產(chǎn)品，提供一樣的規(guī)格，蘋果電腦有勇氣與自信給消費(fèi)者不一樣的。就像1998年推出的iMac，喬布斯打破當(dāng)時(shí)電腦的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，拿掉軟盤機(jī)，并首度在電腦上使用USB介面。

    雖然當(dāng)時(shí)市場(chǎng)并不看好這項(xiàng)決定，但喬布斯深信，iMac被定位在「網(wǎng)絡(luò)電腦」，使用者會(huì)選擇用網(wǎng)絡(luò)來傳輸、存取資料。這項(xiàng)改變讓iMac顯得極有未來感，而蘋果電腦也完成了創(chuàng)造劃時(shí)代產(chǎn)品的目的。

    第2堂課：顧客放最后

    很多企業(yè)喜歡聲稱他們是顧客導(dǎo)向，產(chǎn)品行銷人員謙虛地使用問卷或焦點(diǎn)團(tuán)體訪談（focus group）來接觸使用者，直接問他們到底需要什么。喬布斯卻不信這套，他只專注于觀察使用者經(jīng)驗(yàn)，而且是他自己的使用經(jīng)驗(yàn)。

    在科技產(chǎn)品上展現(xiàn)創(chuàng)意，是個(gè)人意念的表達(dá)。藝術(shù)家不可能依賴焦點(diǎn)團(tuán)體訪談來決定創(chuàng)作方向，消費(fèi)者也無法告訴企業(yè)如何進(jìn)行科技創(chuàng)新。亨利福特（Henry Ford）曾說，如果當(dāng)年他問消費(fèi)者想要什么，他們會(huì)說要一匹跑得更快的馬，而不是一部奔馳的汽車。

    美國(guó)最大的設(shè)計(jì)研究所，伊立諾理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)派屈克惠特尼（Patrick Whitney）也明白表示，焦點(diǎn)團(tuán)體訪談不適用于科技創(chuàng)新，「使用者無法告訴你他們要什么，而是應(yīng)該去觀察并發(fā)現(xiàn)他們想要的。」

    第3堂課：不計(jì)成本追求完美 

    不計(jì)成本地追求完美，

是喬布斯的信念，也是蘋果電腦杰出設(shè)計(jì)的秘密。

    1999年1月，正當(dāng)蘋果電腦要推出一系列彩色iMac前夕，喬布斯正在舞臺(tái)上練習(xí)他的產(chǎn)品發(fā)表演說。一位在場(chǎng)的美國(guó)《時(shí)代》雜志（TIME）記者事后轉(zhuǎn)述，喬布斯為了讓舞臺(tái)上的新產(chǎn)品看來更耀眼，即使只是提前1秒鐘打亮燈光，他也一試再試。

    回到產(chǎn)品設(shè)計(jì)面，喬布斯認(rèn)為設(shè)計(jì)指的是產(chǎn)品「功能」而不是外觀。為了貫徹他想讓科技產(chǎn)品簡(jiǎn)單好用的理想，一個(gè)產(chǎn)品可能經(jīng)歷了無數(shù)次的從頭來過，他也改良了設(shè)計(jì)流程，讓不同團(tuán)隊(duì)同時(shí)參與，而不是一個(gè)接一個(gè)的線性流程。

    完美產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最高境界，是所謂看不見的設(shè)計(jì)。蘋果電腦在意電源開關(guān)顯示的亮度與顏色，在意電源線的設(shè)計(jì)，甚至連電腦內(nèi)部線路的安排也賞心悅目。因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)的視覺與觸感，讓蘋果電腦的產(chǎn)品獨(dú)樹一格。

    為了追求完美，喬布斯不諱言經(jīng)常會(huì)碰到瓶頸。而突破瓶頸的方法，就是停下來。在制作皮克斯（Pixar）動(dòng)畫電影公司的第一部作品《玩具總動(dòng)員》（ToyStory）期間，團(tuán)隊(duì)曾停工長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月，這段期間喬布斯仍然照付薪水讓團(tuán)隊(duì)「游手好閑」。如果沒有勇氣停下來思考、重新想像，就不會(huì)有后來一炮而紅的動(dòng)畫電影。

    第4堂課：只用最頂尖聰明的人 

    喬布斯有個(gè)令人走避的惡名：地獄來的老板。他對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求很高，也無法忍受不夠聰明的員工。在他最著名的每周一馬拉松式會(huì)議里，他會(huì)和相關(guān)團(tuán)隊(duì)查看整個(gè)事業(yè)體，包含上周公司賣了哪些產(chǎn)品、每一個(gè)還在發(fā)展中的商品、每一個(gè)遇到瓶頸的設(shè)計(jì)，一件一件仔細(xì)查看討論。

    你一定會(huì)納悶，為什么還是有無數(shù)菁英愿意跟在地獄來的老板身邊做事？因?yàn)樗麆?chuàng)造了一個(gè)環(huán)境，在這里你可以完成其他地方無法完成的事。比如，蘋果電腦推出的任何一款電腦，其獨(dú)特之處在于操作系統(tǒng)與硬件之間的完美結(jié)合。蘋果電腦幾乎是業(yè)界唯一足以兼顧設(shè)計(jì)軟件與硬件的企業(yè)，大部份電腦使用的作業(yè)軟件與硬件廠商是沒有交集的。但也因?yàn)檫@項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，蘋果電腦可以發(fā)展出從里到外更符合使用者需求的產(chǎn)品。 

    要找到最佳員工很難，想自己培養(yǎng)出優(yōu)秀員工也不容易，最好的辦法，就是像喬布斯一樣，打造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者無法取代的環(huán)境，和參與者一起完成夢(mèng)想。

    第5堂課：創(chuàng)新＝借用與連結(jié)

    談到創(chuàng)新，喬布斯總愛引用畫家畢卡索（Picasso）的名言：「好的藝術(shù)家懂復(fù)制，偉大的藝術(shù)家則擅偷取?！顾麖牟徽J(rèn)為借用別人的點(diǎn)子是件可恥的事。

    喬布斯給的兩個(gè)創(chuàng)新關(guān)鍵字是「借用」與「連結(jié)」。但前提是，你得先知道別人做了什么。

    喬布斯時(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，無論是新科技或新產(chǎn)品問世，在觀察與了解后做改良、借用或連結(jié)，是蘋果電腦擅長(zhǎng)的手段。MP3隨身聽iPod和智慧型手機(jī)iPhone是改良市場(chǎng)產(chǎn)品的結(jié)果，而當(dāng)年iMac上的USB介面，則是前所未有的借用與連結(jié)。蘋果電腦極少自己發(fā)明全新技術(shù)，他們把技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室拿出來，以簡(jiǎn)單好用的方式交給一般人。

    連結(jié)，則需要涉獵多元文化與豐富人生經(jīng)驗(yàn)。

喬布斯一直對(duì)設(shè)計(jì)、建筑與科技領(lǐng)域保有極高興趣，他的辦公室里總堆滿了被他拆解過的電子零件，他甚至?xí)屑?xì)查看同業(yè)大廠索尼公司宣傳手冊(cè)的字型、排版和紙的重量，他也經(jīng)常帶著團(tuán)隊(duì)參訪博物館以及各種特別的展覽，以攝取設(shè)計(jì)與建筑領(lǐng)域的養(yǎng)分。

    再多的技巧，終究還是別忘了激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情，那是蘋果電腦成功的源頭。研發(fā)出第一代蘋果電腦的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)像奴隸一般工作長(zhǎng)達(dá)3年，他們依舊熱愛那種每周工作90小時(shí)的生活。因?yàn)閱滩妓棺屗麄兿嘈牛麄兯O(shè)計(jì)的電腦將會(huì)改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)、整個(gè)時(shí)代，他們是融合科技與文化的藝術(shù)家，他們將無可取代。 

    不論你喜歡這個(gè)人與否，賈伯斯特立獨(dú)行的管理與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，確實(shí)帶給許多管理者不同的思考面向，重新思索過去習(xí)以為常的管理原則，是否依舊適用。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：