21招管理好企業(yè)(下)
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張師傅和王師傅什么表情也沒有,一言不發(fā)。
會議又進(jìn)行了二十分鐘,基本是我解釋幾句,李師傅慷慨激昂幾句。突然,張師傅說:“經(jīng)理,我想起來了,還一個活今天必須干完,我得馬上走。”
“行,辛苦了,您去吧。”我回答。
“經(jīng)理,”王師傅趁機(jī)也說:“我鬧肚子,得去上個廁所。”
“去吧,去吧,上廁所能不批嗎。”我說到。
一瞬間,除我之外,只剩下目瞪口呆的李師傅坐在會議桌前。
20.充分運用科技手段進(jìn)行管理
現(xiàn)代科技日新月異,解決了不少管理上的難題。
公司剛成立時,上下班考勤是靠考勤員來記錄的,但這存在很多問題:首先,無法保證考勤員自己每天按時上下班,其次,考勤員請假時公司沒人接替負(fù)責(zé)記錄考勤,再者考勤員與公司其他員工關(guān)系有近有遠(yuǎn),誰也不能保證考勤員一年365日天天公正無私。
九十年代后期,打卡鐘逐漸普及,公司也購買了一個打卡鐘,放在公司門口,員工上班或下班時拿自己的考勤卡在打卡鐘上打印個時間,月底人事部一統(tǒng)計一目了然??呻S后馬上出現(xiàn)了代打卡現(xiàn)象,關(guān)系好的員工互相幫忙代打卡,雖然公司每回抓著代打卡的都會重罰,但仍屢禁不止。
進(jìn)入新世紀(jì)指紋技術(shù)漸漸成熟,公司只花幾百元買了一個指紋考勤機(jī)就徹底解決了以上問題。
到目前為止,公司還未發(fā)生員工互相借手指頭幫忙輸入指紋的現(xiàn)象。
隨著公司銷售網(wǎng)點逐漸增多,辦公地點越來越分散,管理起來也日漸麻煩。有時某種商品甲門市積壓半年賣不出去,乙門市接著用戶訂單又重新進(jìn)貨,門市之間信息相互溝通不暢。
四五年前,公司花重金購買了網(wǎng)絡(luò)版財務(wù)軟件,使公司各門市,北京總公司與外地分公司之間做到了實時溝通。公司所有庫存商品一目了然,每個業(yè)務(wù)員的每筆業(yè)務(wù)隨時可查,應(yīng)收應(yīng)付賬款明明白白,各類報表隨要隨有,我再也不用老問會計:現(xiàn)在庫存多少?賬上還剩多少錢?某某某這月銷售額多少了?只要有臺能上網(wǎng)的電腦,無論何時何地,動動手指頭,我所需要的數(shù)據(jù)立即就會出現(xiàn)在眼前。
最近為了提高售后服務(wù)部門接電話的質(zhì)量,減少與客戶的糾紛,公司在集團(tuán)電話上加裝了錄音卡,每天所有的呼入呼出電話全部錄音,售后服務(wù)部門的客服人員定期開會聽電話錄音,分析每人接電話的優(yōu)缺點,大家一起討論提高。過了一段時間,我發(fā)現(xiàn)不僅客服人員接電話水平有所提高,而且公司電話費也節(jié)省不少,大概電話一錄音員工不好意思再用公司電話打私人電話了吧,真是一舉兩得。
運用科技手段管理公司,不僅效率大為提高,而且能盡量避免各種人為因素所引起的偏差?,F(xiàn)在人工成本越來越高,購買先進(jìn)設(shè)備代替人來完成工作對公司來說是個節(jié)省成本的好方法。
21.從結(jié)果管理到過程管理
一直以來,公司基本上采用的都是結(jié)果管理,每年年初定好這一年的各項任務(wù)指標(biāo),然后再根據(jù)公司總的年任務(wù)向下分配到各個部門,部門繼續(xù)向下分配到每個人,每個人將一年的任務(wù)參考上一年的歷史情況細(xì)分到新一年的每個月,公司依據(jù)每人每月的任務(wù)制定考核標(biāo)準(zhǔn)。每月月初財務(wù)部匯總算出上月各員工的實際完成任務(wù)情況,將報表交到部門經(jīng)理和總經(jīng)理處,經(jīng)理研究完上月報表再制定新的政策并對未完成任務(wù)員工進(jìn)行個別輔導(dǎo)或調(diào)整。以上傳統(tǒng)方法按部就班,比較可行,但由于目前競爭越來越激烈,市場變化加快,公司原有的管理方法有點跟不上競爭對手的節(jié)奏。如果問題在本月初出現(xiàn),下月初才能反應(yīng)到報表上,經(jīng)理根據(jù)報表修改銷售政策在開會布置下去,40天已經(jīng)過去了,有時候40天足以把小問題拖成大問題。
前一段時間了解了戴爾對銷售部的管理方法,戴爾剛開始也是對銷售人員一月一考核,后改為一周一考核,最后改為一日一考核。每天晚上,銷售主管將銷售人員的當(dāng)日銷售報表收上來后分析總結(jié),完成任務(wù)的OK,完不成任務(wù)的挨個留下來單獨輔導(dǎo),分析失敗原因,制定新的行動方案,規(guī)劃第二天的任務(wù),第二天晚上再對前一天制定的方案進(jìn)行總結(jié)考核并重新制定下一天的方案。這樣改進(jìn)之后,戴爾銷售部的業(yè)績大為提高,當(dāng)然,銷售人員也快被逼瘋了,據(jù)說很少有人能在戴爾銷售部門忍受三年以上。
他山之石可以攻玉,雖然目前我公司要做到一天一考核還有點不現(xiàn)實,但做到每周一考核還是可以的。于是我們將業(yè)務(wù)部門的報表改為一周一匯總,每周一必須將上周每人的業(yè)務(wù)開展情況及任務(wù)實際完成情況總結(jié)并核實,對于異?,F(xiàn)象立刻采取措施,對于任務(wù)完成較差的員工馬上單獨交流,弄清原因,及時解決問題。新措施實行了一段時間后,我感覺公司對市場反應(yīng)速度大大提高了,對業(yè)務(wù)方面的實際情況各級經(jīng)理也基本做到心里有底,當(dāng)月問題不必積壓到下月初才被發(fā)現(xiàn)解決了。
我一直在琢磨,是否非業(yè)務(wù)部門也可采取過程管理呢,這樣公司整體反應(yīng)速度將大為提高,各種問題就會被及時反應(yīng)出來并得到解決,執(zhí)行力也會大為加強(qiáng)。不過,非業(yè)務(wù)部門由于沒有具體數(shù)字硬指標(biāo)考核,要想達(dá)到過程管理的要求估計比較費時費力。
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