達(dá)芬奇，文藝復(fù)興的標(biāo)志人物，誕生并成長于意大利佛羅倫薩，人類歷史上劃時(shí)代的藝術(shù)家、醫(yī)學(xué)家、建筑學(xué)家、軍事學(xué)家。現(xiàn)在，在中國，這個(gè)名字被一位女商人用在了她賣家具的商號(hào)身上——并因此而蒙羞。

　　位于北京建國門附近的友誼商店，曾經(jīng)是這個(gè)城市最重要的地標(biāo)性建筑之一。曾經(jīng)，這是個(gè)只接待外賓，中國人在門口路過只能踮起腳尖張望一下的神圣殿堂。后來，外賓們明白過來，在中國買東西還有秀水之類的市場可以選擇，而不必去友誼商場當(dāng)冤大頭之后，相當(dāng)長的一段時(shí)間，友誼商場門可羅雀。終于一位名叫潘莊秀華的女商人意識(shí)到這個(gè)地方傳播中外友誼的歷史價(jià)值，承租了友誼商場大部分的營業(yè)面積，成為達(dá)芬奇家居商場北京分部的營業(yè)地址，并且繼續(xù)延續(xù)著“友誼”的高價(jià)生意。不過此“友誼”不再是彼“友誼”——產(chǎn)品從中國工藝品變成了意大利家具，顧客則從財(cái)大氣粗的老外，變成了腰纏萬貫的中國大款。

　　如果你沒有一擲千金的豪氣，也做不到在任何情況下的氣定神閑，最好還是打消進(jìn)去參觀一下的念頭——那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售，用眼睛的余光掃一下，就可以判斷出你是一位潛在的客戶，還是來“打醬油的”，并馬上選擇是堆起職業(yè)性的微笑，熱情并體貼地伴在你左右，還是選擇假裝口腔潰瘍讓你自討沒趣。

　　當(dāng)然，如果一只用來裝女性常用雜物的人造革包可以賣一兩萬塊錢，并理直氣壯，那么一張用三聚氰胺制造的床賣到幾十萬塊錢則更加順理成章。誰讓那些床來自遙遠(yuǎn)的意大利，達(dá)芬奇的故鄉(xiāng)呢？

　　達(dá)芬奇的故鄉(xiāng)在東莞？

　　北京的一位唐姓女顧客，一下子從達(dá)芬奇購買了280萬人民幣的家具，但她只想用這筆錢購買來自意大利的家具，而非來自東莞長豐家具廠的家具。她雖然可能已經(jīng)接受LV的包可以是人造革的理念，但顯然還沒有達(dá)到接受家具可以用三聚氰胺制造的境界。她花這么多錢，要的是想像中亞平寧半島、阿爾卑斯山峰巒、亞得里亞海岸邊名貴樹木散發(fā)出芬芳。當(dāng)她懷疑自己嗅到的是東莞家具車間的甲醛味道時(shí)，怎能不憤怒？

　　幾天沉默之后，達(dá)芬奇召開了新聞發(fā)布會(huì)作為回應(yīng)。這是一個(gè)看上去十分真誠的發(fā)布會(huì)，達(dá)芬奇的創(chuàng)始人、總經(jīng)理潘莊秀華親自出馬并擔(dān)當(dāng)主角，金發(fā)碧眼的廠商代表悉數(shù)到齊。在會(huì)上，廠商代表輪流發(fā)言證明他們和達(dá)芬奇的代理關(guān)系，最后，潘莊秀華激動(dòng)得難以自持，當(dāng)眾痛說革命家史并痛哭流涕。

　　痛哭不等于真誠

　　在企業(yè)因產(chǎn)品丑聞被曝光后，企業(yè)領(lǐng)袖直接走向前臺(tái)面對記者并公開向消費(fèi)者道歉的，除了從日本豐田趕來的豐田章男，國內(nèi)企業(yè)里，潘女士還是第一位。這比起其他丑聞事件后，企業(yè)家的態(tài)度看起來要真誠得多。但遺憾的是，其間潘莊秀華不但有閃失，而且是全面失誤。

　　不知是有意還是無意，達(dá)芬奇一直在辯駁說：“我們不是歐典。”幾年前那個(gè)央視3·15晚會(huì)上曝光的假德國品牌歐典地板，之后的幾年來，歐典一直是掛羊頭賣狗肉的代名詞。

　　顯然，潘莊秀華并不認(rèn)可“假洋品牌”的指責(zé)。達(dá)芬奇家具認(rèn)為：與此前被曝光的歐典地板等事件不同，達(dá)芬奇公司只是代理商和經(jīng)銷商，并不生產(chǎn)或委托他人生產(chǎn)任何家居產(chǎn)品，“不存在造假行為。央視報(bào)道的達(dá)芬奇‘天價(jià)家具’，確實(shí)是意大利原裝進(jìn)口，本身進(jìn)價(jià)就很高。”

　　達(dá)芬奇的辯駁沒有錯(cuò)，沒有人認(rèn)為達(dá)芬奇就是歐典的翻版，也沒有誰說，達(dá)芬奇賣的不是意大利品牌。媒體和公眾質(zhì)疑的是達(dá)芬奇有沒有用中國生產(chǎn)的家具當(dāng)做原裝進(jìn)口的家具來賣？有沒有為了迎合消費(fèi)者的心態(tài)，故意把化學(xué)合成材料描述成意大利珍稀木材？達(dá)芬奇始終不正面回答這些問題，反而一直在自說自話。

　　在給媒體的公開信中，達(dá)芬奇這樣寫道：“很多媒體報(bào)道都是以我們‘造假’為預(yù)設(shè)前提，對此我們不能接受。我們代理的意大利品牌的家具產(chǎn)品，根據(jù)生產(chǎn)廠家提供的證明材料，均為意大利進(jìn)口。而部分美國品牌中的部分產(chǎn)品通過保稅區(qū)進(jìn)口，本身不觸及任何法律問題，也并不存在造假行為。同時(shí)沒有任何執(zhí)法部門認(rèn)定達(dá)芬奇存在造假行為。我們認(rèn)為：媒體應(yīng)該尊重事實(shí)，并親自核實(shí)相關(guān)情況后再作出結(jié)論。這既是對企業(yè)負(fù)責(zé)也是對公眾負(fù)責(zé)，同樣也是一個(gè)媒體成其為社會(huì)公器的前提。”

　　受傷的只有企業(yè)自己

　　在這些看似心平氣和、誠懇開放的言論中透露出的卻是強(qiáng)烈的委屈感。其實(shí)對企業(yè)來說在遇到危機(jī)的時(shí)候非常容易進(jìn)入這樣一個(gè)誤區(qū)，那就是沉浸在自己的邏輯和感受中。人們常說“買的不如賣的精”。在任何交易中，賣方總是掌握著更多的信息，這些信息在交易中很可能被屏蔽掉。也就是說，賣方天然是有“原罪”的。因此在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，依然試圖在每一件具體的事情上掰扯清楚自己的無辜，最后的結(jié)果只能是讓消費(fèi)者和輿論更加的不信任。

　　企業(yè)面對的是危機(jī)，而不是針對某個(gè)問題辯論的一方。搞不清楚這個(gè)問題，只能讓自己的企業(yè)受到更大傷害。

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