適時(shí)發(fā)問—引導(dǎo)客戶說下去
作者:張超 127
2、把握好時(shí)機(jī)和范疇
銷售人員需要牢記:與客戶溝通中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定目標(biāo)展開,對客戶提問時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行,千萬不要漫無目的甚至脫離銷售目標(biāo)。
在約見客戶之前,銷售人員應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況針對最根本的銷售目標(biāo)進(jìn)行逐步分解,然后根據(jù)分解之后的小目標(biāo)考慮好具體的提問方式。這樣一來,既可以避免因談?wù)撘恍o聊話題而浪費(fèi)彼此之間的時(shí)間,又可以循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)各級目標(biāo)。
在約見客戶之初,可以通過提問來建立關(guān)系,主要任務(wù)包括引起客戶的興趣并建立信任。銷售人員要表現(xiàn)得積極、樂觀,尊重對方,以對方為中心并表現(xiàn)出濃厚的興趣,切忌以自己為中心并夸夸其談。
在切入正題后,要通過提問來了解客戶的需求并深入了解客戶的差異化需求,此外,還需要通過提問來了解客戶的預(yù)算、決策流程及決策相關(guān)人、客戶接觸過的供應(yīng)商等信息。
3、多問開放式問題。
開放式問題是以“5W—1H”開頭的問題(What,When,Why,Who,Where,How),如:您目前最關(guān)心的問題是什么?在這個(gè)項(xiàng)目上,您這邊的預(yù)算情況是怎么樣的呢?進(jìn)行開放式提問既可以令客戶感到自然而暢所欲言,又有助于銷售人員根據(jù)客戶談話深入了解客戶信息。而且,在客戶感到不受約束時(shí),他們通常會感到放松和愉快,這顯然有助于雙方的進(jìn)一步溝通與合作。
【張超老師:有效溝通學(xué)精要】
在使用適時(shí)發(fā)問的技巧是,銷售人員不妨注意以下事項(xiàng):
1.要盡可能站在客戶的立場上提問,不要僅僅圍繞著自己的銷售目的與客戶溝通。
2.對于某些敏感性問題盡可能避免,如果這些問題的答案確實(shí)對你很重要,那么不妨在提問之前換一種方式進(jìn)行試探,等到確認(rèn)客戶不會產(chǎn)生反感時(shí)再進(jìn)行詢問。
3.初次與客戶接觸時(shí),最好先從客戶感興趣的話題入手,不宜直截了當(dāng)?shù)卦儐柨蛻羰欠裨敢赓徺I,一定要注意循序漸進(jìn)。
4.提出的問題必須通俗易懂,不要讓客戶感到摸不著頭腦。
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