比如說(shuō)“EPP”。像一些幾萬(wàn)至幾十萬(wàn)員工的大企業(yè)，成為我們的EPP客戶后，這家企業(yè)的員工通過(guò)這個(gè)頻道購(gòu)買(mǎi)，就可以享受更優(yōu)惠的價(jià)格等特定服務(wù)。而企業(yè)則通過(guò)這種形式給自己的員工創(chuàng)造一項(xiàng)福利，商家也借用這個(gè)頻道推廣自己的品牌和商品。

另外，我們?cè)谂渌头矫嬉灿泻芏嗄Ｊ剑罕热缯f(shuō)半日達(dá)、一日三送、夜間配送以及指定時(shí)間配送等。

 

三，創(chuàng)新，要營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放、鼓勵(lì)嘗試和容錯(cuò)的氛圍

創(chuàng)新，要不怕犯錯(cuò)誤。

所有新的方法新的模式有成功的機(jī)率，也需要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)楹玫淖龇峙麓蠖嘁呀?jīng)被做過(guò)，我們?nèi)L試的一些新的做法，可能很大程度都會(huì)失敗。所以我們要有容錯(cuò)的心態(tài)。舉個(gè)此前我們錯(cuò)誤的例子，在1號(hào)店上線之前，我們?cè)跊](méi)有做市場(chǎng)調(diào)查和嘗試的情況下，籌備了3個(gè)月的時(shí)間做了一本非常精美的300多頁(yè)的目錄，一次印出了10萬(wàn)多本，一百多萬(wàn)砸進(jìn)去。但后來(lái)的結(jié)果是，這種推廣效果非常不好，1號(hào)店早期都是一些低單價(jià)的快消品，這種目錄形式，價(jià)格不能動(dòng)態(tài)改變，于是我們很果斷停掉了。又比如，之前我們做了很多海報(bào)，通過(guò)地鐵站、小區(qū)發(fā)放，當(dāng)時(shí)每次一發(fā)海報(bào)，訂單就上去，一停，訂單就減少，后來(lái)，我們?nèi)掏赐Ｖ惯@種海報(bào)的方法。

我們發(fā)現(xiàn)，這些不是電子商務(wù)的做法，于是逼著自己去創(chuàng)新，去找適合電子商務(wù)的推廣方法，接下來(lái)，介紹一下我們幾個(gè)比較成功的創(chuàng)新案例。

“品類(lèi)中心”。大家可能覺(jué)得去實(shí)體店購(gòu)物，可以看看，摸摸，走走，實(shí)實(shí)在在去體驗(yàn)這個(gè)購(gòu)物過(guò)程，而電子商務(wù)缺乏的正是一種“逛”的感覺(jué)，其實(shí)不然，電子商務(wù)也可以有逛街的感覺(jué)。像我們做了很多的品類(lèi)中心，不僅是購(gòu)物，顧客還能了解到不少的知識(shí)。像我們葡萄酒品類(lèi)中心，我們不僅銷(xiāo)售各類(lèi)葡萄酒，也介紹酒文化。比如介紹世界10大酒莊，葡萄酒釀造過(guò)程，什么樣的酒搭配什么樣的食品和酒杯等大量的信息。比如我們電壓鍋品類(lèi)中心，我們介紹電壓鍋的優(yōu)點(diǎn)是什么，使用方法是什么，還有一些菜譜。所以說(shuō)，顧客不光是來(lái)購(gòu)買(mǎi)，也是來(lái)學(xué)知識(shí)，體驗(yàn)和享受購(gòu)物過(guò)程。

“社交購(gòu)物”?，F(xiàn)在大家知道社交購(gòu)物非常時(shí)髦，其實(shí)我們?cè)?008年剛上線不久，就開(kāi)始做社交購(gòu)物。最開(kāi)始我們與新浪樂(lè)居頻道合作。這個(gè)頻道直接鏈接入1號(hào)店。像我們與天涯合作，網(wǎng)友可以在天涯看到“天涯1號(hào)店”，我們甚至植入到論壇里，做一些知識(shí)性帖子，我們發(fā)現(xiàn)，朋友的介紹和意見(jiàn)領(lǐng)袖的介紹更容易被信服。另外，我們與門(mén)戶網(wǎng)合作，與游戲公司合作，與很多的本地社區(qū)如籬笆等合作。這些，都是我們?cè)缙诘膭?chuàng)新之舉。

“購(gòu)物工會(huì)”。早期1號(hào)店推出了一個(gè)購(gòu)物工會(huì)。我們發(fā)現(xiàn)，在辦公室這樣的環(huán)境，口碑效應(yīng)是非常好的，一個(gè)人買(mǎi)了一個(gè)商品會(huì)告訴他周邊的朋友和同事。于是，我們推出了這個(gè)服務(wù)。顧客可以把他的朋友或興趣相同者一起組建起購(gòu)物工會(huì)，只要一起購(gòu)買(mǎi)，達(dá)到一定量，下次他購(gòu)物就可以一起享受一定的折扣。

“個(gè)性化服務(wù)”。我們發(fā)現(xiàn)，顧客購(gòu)物行為有很多的規(guī)律。如商品的關(guān)聯(lián)性，頻次的規(guī)律性，我們可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)研究出顧客的購(gòu)物規(guī)律。比如，有些顧客對(duì)新品非常敏感愿意嘗試，有得顧客則不愿意嘗試新品。我們基于顧客行為做很多的數(shù)據(jù)挖掘，并做個(gè)性化推薦。比如發(fā)現(xiàn)有的顧客之前收藏了某款商品但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，我們就可以在這款商品做促銷(xiāo)時(shí)，推薦給他。如果發(fā)現(xiàn)顧客搜索時(shí)我們沒(méi)貨了，到貨時(shí)也會(huì)提醒顧客。我們通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，建立顧客行為模式，從而形成系統(tǒng)化的對(duì)顧客的個(gè)性化服務(wù)。

“1頁(yè)購(gòu)”。通過(guò)顧客的消費(fèi)行為模式，我們推出了這個(gè)功能。顧客一登陸，就有一個(gè)自己專(zhuān)屬的個(gè)性化頁(yè)面，顧客可以在一頁(yè)內(nèi)就完成購(gòu)物。當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)這個(gè)功能的初衷就是，顧客每次購(gòu)物時(shí)需要去搜索，去尋找。我們希望讓顧客的購(gòu)物流程更簡(jiǎn)化順暢。我們發(fā)現(xiàn)，顧客用的很多?，F(xiàn)在，我們還有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)在做更多的研發(fā)，以便更好的優(yōu)化這個(gè)功能。

“早市、夜市”。我們發(fā)現(xiàn)，很多顧客是很早開(kāi)始購(gòu)物，有的顧客要到下班才購(gòu)物，因此我們推出這樣的頻道以滿足這些顧客的需求。而且我們還可以提供特定的商品，特定的促銷(xiāo)等。

創(chuàng)新一方面需要跟上新的潮流，另一方面通過(guò)新的技術(shù)把一些常識(shí)性功能重新優(yōu)化利用，給顧客帶來(lái)便利和實(shí)惠，也是一種創(chuàng)新之舉。如我們站內(nèi)的首字母搜索、語(yǔ)音搜索等創(chuàng)新搜索功能。

 

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