我是學(xué)運籌學(xué)和運營管理（Operations Research and Operations Management）出身的。在美國創(chuàng)業(yè)時做應(yīng)急管理和這幾年做電子商務(wù)讓我意識到以前所學(xué)的決策科學(xué)和優(yōu)化理論忽視了一個極為重要的因素 -- 決策速度。對許多企業(yè)和行業(yè)在特殊的階段來講，決策速度對成敗的影響不亞于決策的質(zhì)量，甚至往往更重要。

 

計算機的發(fā)明尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓決策速度的重要性更為凸顯。互聯(lián)網(wǎng)時代的特征是信息量更大傳播更快，信息傳播方式和渠道更多，競爭更激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代更頻繁，顧客個性化需求更強?？偠灾袌鏊蚕⑷f變，我們每天面臨更多的決策和機會。

 

傳統(tǒng)的決策科學(xué)的運用過程為：搜集原始數(shù)據(jù)，進行過濾和分析，確定決策目標和約束，建立決策優(yōu)化模型并求解，用得到的結(jié)果去支持決策。而這個決策機制基于一個非常重要的假設(shè)，即我們有足夠的時間去做這一切，而往往這個假設(shè)是極為奢侈的。

 

決策的質(zhì)量是否重要呢？毫無置疑！可如果因為需要大量的分析和討論來得到最優(yōu)的決策，在執(zhí)行決策時發(fā)現(xiàn)機會已不再，已時過境遷，那這種高質(zhì)量的決策又有何作用呢？

 

我以前給航空公司研發(fā)的實時運營控制系統(tǒng)就是典型的例子。當(dāng)一個航班被取消時可以有多種方案去解決，比如說調(diào)換飛機，修改航班，將顧客分配到其它的航班去，等等。要綜合考慮顧客滿意度和成本?？扇魶Q策緩慢則很多機會都不在，比如本來可以調(diào)換飛機的，可拖的時間太長本來可用的飛機已經(jīng)起飛了。

 

我們當(dāng)時在設(shè)計系統(tǒng)時把決策速度作為一個極為重要的因素，將決策過程簡化，做大量的數(shù)據(jù)的預(yù)處理和預(yù)案，用近似的方法求解（限制在幾十秒內(nèi)）而不要求最優(yōu)，提供多種方案供比較。所有這些使得我們的系統(tǒng)超越了其他的競爭對手而得到了客戶的認可而被多家美國大型航空公司使用，成為業(yè)界的標準。

 

電子商務(wù)行業(yè)雖然大多不是實時決策，但時間的緊迫感。甚至很多比較戰(zhàn)略的決策也要很快做出。好的商務(wù)模式很快就會被復(fù)制，有規(guī)模、有實力、有系統(tǒng)開發(fā)能力、有基本商業(yè)模塊的企業(yè)的進入會讓一個好的想法馬上社會化，而使得你的創(chuàng)意的價值大減。

 

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