淘寶急需的管理課

 作者:謝祖墀    111

【編者按】阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)分拆出淘寶商城(已重命名為“天貓”)之后,對淘寶商城的商戶提高保證金門檻和服務費,導致部分須“遷徙”到新淘寶的商戶有組織、有謀略的抵制,上演了對部分大商家的惡意操作(購買不付款、給差評等),鬧得滿城風雨,許多媒體以“傷城”、“十月圍城”等標題來報道阿里巴巴的此次變革。其間的經(jīng)驗教訓,反映出來的種種問題,值得我們反思與鏡鑒。

馬云曾雄心壯志“讓天下沒有難做的生意”,但現(xiàn)如今,他自己的生意貌似卻變得難做了起來。他可能也想不到,淘寶商城看似普通的一次年費及保證金調整的規(guī)定,卻引發(fā)了商戶如此大規(guī)模的聲討,到最后不得不由政府出面調停才得以暫時平息。根據(jù)淘寶的數(shù)據(jù),2010年淘寶的交易額已達4000億元人民幣,已然成為了中國電子商務領域的“大象”,但也正因為如此,它在進行任何決策的時候都應該善用管理之術,更加地謹慎,以免造成此次像淘寶商城事件這樣尷尬的后果。

此次淘寶商城提出從2012年向商家收取的年費從現(xiàn)行每年6000元調整到3萬或6萬元兩檔,商鋪的違約保證金由現(xiàn)行的1萬元調至5萬元、10萬元、15萬元不等,目的是提高淘寶商城的入駐門檻,過濾掉實力欠佳的中小賣家,爭取更多品牌賣家資源。其實淘寶新規(guī)的出臺有其必然性,與馬云將“大淘寶”提升為“大阿里”的戰(zhàn)略有著密切關系,該戰(zhàn)略關乎著未來集團整體上市的命運。淘寶公司在2011年6月份宣布分拆為三家公司:沿襲C2C業(yè)務的淘寶網(wǎng)、專注B2C業(yè)務的淘寶商城,以及一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)。當時阿里巴巴集團的相關負責人就表明,淘寶商城主要服務品牌商,并且被業(yè)內(nèi)人士視為分拆后最具發(fā)展前景的業(yè)務。

正如柳傳志對此事的評價,“提高淘寶商城的品質是對的,但是在方法上有欠妥當”。淘寶商城事件反映出當下中國電子商務企業(yè)在一些管理方法上的欠缺,不妨讓我們以淘寶為鑒,看看如何進行成功的企業(yè)變革管理。

是否具備決策管理能力?站在商業(yè)的角度,淘寶商城此次的決策并沒有什么大錯,但是決策管理也是一種專業(yè)能力。當我們看很多失敗的商業(yè)案例時,經(jīng)常會脫口而出:“這家公司的領導當時怎么會做出這樣糟糕的決策?”遺憾的是,目前很多的企業(yè)仍然沒有重視決策管理的能力,在做決策之時并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的考量,顯得有些想當然,其實決策的好壞將直接影響到企業(yè)未來的發(fā)展方向,好的決策將為企業(yè)的發(fā)展錦上添花,而壞的決策有時將使企業(yè)陷入經(jīng)營的困境,甚至拖垮一家企業(yè)也不為過。企業(yè)進行優(yōu)秀的決策管理是一個系統(tǒng)化的工作,要思考方方面面的問題,包括:新決策是否能很好地契合企業(yè)整體的決策體系?是否決策的每個步驟都進行了周密的規(guī)劃?是否制定了科學的決策分析方法?是否建立了決策管理的制度規(guī)范?這些問題只涵蓋了決策管理體系很小的一部分,它們每一個都可以再延展出更多更細分的值得探討和解決的問題。決策管理能力的目的是為了使企業(yè)更加合理地配置資源,產(chǎn)生最大的經(jīng)營效益,可以說是企業(yè)管理者的基本功,切莫大意。

是否具備風險管理能力?風險管理是企業(yè)在管理過程中的必修課,良好的風險管理有助于降低錯誤決策的幾率,在損失產(chǎn)生之前發(fā)現(xiàn)并有效避免。淘寶商城在上漲收費之前并沒有征求大部分商戶的意見,較為強硬的“通知”態(tài)度直接導致了很多賣家的不滿;而在事件發(fā)生之后,因為缺乏與各方的溝通及理解,未能及時采取風險控制機制,激化了矛盾。任何企業(yè),尤其是在行業(yè)內(nèi)具有話語權的領先企業(yè),在進行決策之前,都不能夠按照單方面的意愿進行管理,要充分考量決策前風險及決策后風險。在管理學上,一個完整的、優(yōu)秀的風險管理有兩個任務目標:第一是損失發(fā)生前的風險管理目標,即避免或減少風險形成的機會;第二是損失發(fā)生后的風險管理目標,即努力使損失恢復到損失前的狀態(tài)。隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟環(huán)境的變化,企業(yè)風險管理的意識急需加強,建議企業(yè)多花些時間學習一下如何通過回避風險、預防風險、自留風險、轉移風險等風險處理方法來將風險扼殺在搖籃中,使企業(yè)任何的變革決策都能順利進行下去。

是否具備利益協(xié)調能力?采取變革的過程中,各方利益者的協(xié)調能力也是考驗管理能力的重要標準。讓我們看看淘寶在這個問題上的不足。淘寶商城事件的根本問題在于淘寶需要把行業(yè)的利益從中小商戶中轉移到淘寶公司本身和大商戶(比如,年費及保證金收入),所以自然容易引起利益損失者的矛盾被激化。淘寶商城在發(fā)展的前九年一直遵循讓利給中小賣家的原則,如今,淘寶決定收回部分利潤,發(fā)展有更大盈利空間的淘寶商城,導致中小企業(yè)不滿。這種管理層單方面進行的變革及利益轉換,導致了中小用戶激進的回應。

淘寶給很多企業(yè)上了很好的一課。一家企業(yè)在實施變革之前,需要全面了解不同利益相關者的立場、變革對他們帶來的影響,以及各方對變革可能產(chǎn)生的回應,從而評估和控制變革的風險。企業(yè)變革前不要忽視征求利益相關者的意見,這樣可以盡量尋找多方面的利益平衡點及協(xié)調方法。充分有效的溝通可以建立緩解利益沖突的空間,避免某一方過度激烈的反應。

企業(yè)的變革管理是一個環(huán)環(huán)相扣的系統(tǒng)工作,成功的變革需要循序漸進,切忌大刀闊斧。對于淘寶商城來說,如果變革大幅度地影響了各方或某集體的利益,則需要逐步平衡地進行改革;利潤收回需要一步一步進行,收費上漲需要由淺入深;可先采用試點方式,之后再逐步在大范圍內(nèi)實施。企業(yè)的變革管理會一直伴隨著企業(yè)的成長,變革將是從多個角度發(fā)生的,但是大多數(shù)情況下都要圍繞主要的戰(zhàn)略變革發(fā)生,并且與企業(yè)文化的變革相關。變革應該以組織內(nèi)每個層次上明確的目標作為工作的重點,主要的流程包括:制定變革方案、培養(yǎng)變革領導團隊、制定愿景、設定方向、確保對結果的管理、不斷檢測并調整方向、創(chuàng)建跨職能部門的團隊、對變革領導者給予授權、進行有效的溝通、改變關鍵性流程、從上至下進行管理。誰也無法保證變革成功的必然性,但只有提前做好準備工作,拒絕變革的隨意性,才能將變革失敗的風險降到最低,為企業(yè)未來的發(fā)展夯實地基。

責任編輯:鄧中華
 

謝祖墀
 淘寶 急需 管理

擴展閱讀

2024年3月6日,浙江杰諾電器精益管理項目啟動,杰諾電器董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等30多位經(jīng)管人員及降本增效云學院(深圳市財智菁英咨詢)3位咨詢導師出席了項目啟動會。杰諾電器2024年精益管理項目

  作者:姜上泉詳情


2024年1月23日,浙江立久佳運動器材精益管理第5期項目啟動,立久佳董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等20多位經(jīng)管人員及降本增效云學院(深圳市財智菁英咨詢)3位咨詢導師出席了項目啟動會。立久佳運動器材20

  作者:姜上泉詳情


Business Leadership Model起源于IBM,是一個中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行連接的方法與平臺。至今,華為對該模型的實踐應用深度與廣度,已經(jīng)遠遠超過IBM。華為不僅將這個模型應用于公司

  作者:曹揚詳情


直奔主題,考慮投資開家煙酒店,并當成公司的客情管理中心來運營。當然了,老板也許壓根就不是做煙酒行業(yè)的,也不是做零售的,甚至還看不上這點零敲散打的零售生意。為啥要開個煙酒店呢?換個角度來看,并不是指望這

  作者:潘文富詳情


2023年10月7月—8日,由泉州市工業(yè)和信息化局主辦的《業(yè)績突破—精益六最系統(tǒng)》訓戰(zhàn)在泉州市舉行,來自閩南地區(qū)90多家企業(yè)的200多位經(jīng)管人員參加了研習。訓戰(zhàn)開始,姜上泉導師首先分享了精益管理之科學

  作者:姜上泉詳情


2023年9月1日—9月2日,來自福建省晉江市的19家企業(yè)的董事長、總經(jīng)理帶領其高管團隊共計90多人參加晉江市轉型賦能企業(yè)管理提升之增效降本總裁研修班。晉江市2022年位列全國百強縣第三位,生產(chǎn)總值3

  作者:姜上泉詳情


版權聲明:

本網(wǎng)刊登/轉載的文章,僅代表作者個人或來源機構觀點,不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载撠煛?br /> 本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓經(jīng)驗,不是直接以贏利為目的,版權歸作者或來源機構所有。
如果您有任何版權方面問題或是本網(wǎng)相關內(nèi)容侵犯了您的權益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進行整理。


人才招聘 免責聲明 常見問題 廣告服務 聯(lián)系方式 隱私保護 積分規(guī)則 關于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有