10年前，IBM總裁到中國(guó)來，中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)問：“你很有聲望，請(qǐng)教一個(gè)問題。員工、股東、客戶三者之間誰(shuí)最重要？”答：“缺一不可。如果非要說誰(shuí)最重要，員工排第一，有滿意的、有幸福感的員工，才會(huì)有滿意的客戶和股東。”

有一句話說：企業(yè)成功看高層，企業(yè)優(yōu)秀看中層，企業(yè)卓越看基層。

我贊同這個(gè)觀點(diǎn)，員工決定企業(yè)的成敗榮辱。從某種意義上說：有多好的員工，才會(huì)有多好的企業(yè)。

一個(gè)制造型的企業(yè)，員工決定你產(chǎn)品的品質(zhì)，一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，員工決定你服務(wù)的質(zhì)量。希臘神話中的英雄安泰，力大無比，百戰(zhàn)不殆，但當(dāng)他被舉起，雙腳離開了大地，他就毫無力量了。員工就是企業(yè)立足的土地，土地永遠(yuǎn)比種子重要。老子講：“貴以賤為本，高以下為基。”一個(gè)公司再好的戰(zhàn)略，再宏大的目標(biāo)，最終還是要靠員工去支持和實(shí)現(xiàn)。一個(gè)老板再優(yōu)秀的品格，再?gòu)?qiáng)大的本事，也不可能代替員工的工作和努力。

現(xiàn)在，企業(yè)的老板和管理人員，一說起人的問題就糾結(jié)。又是人最難管吧！又是人才是瓶頸吧！其實(shí)，最根本的是老板有沒有信念，是不是把自己管好了，自己是不是人才！

韋爾奇曾說過：“每一天、每一年，我總覺得花在人身上的時(shí)間不夠。對(duì)我來說，人就是一切。我強(qiáng)調(diào)過很多觀點(diǎn)，但我尤為注意把人作為GE核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這一點(diǎn)上我傾注了比任何其他事物都多的熱情。”韋爾奇每個(gè)月都要到培訓(xùn)中心去為下屬講課，傳播公司文化，數(shù)十年如一日，唯一的一次例外是他躺在了醫(yī)院的手術(shù)室里。

海底撈的成功，是他將1萬名農(nóng)民工變成了企業(yè)的人才，讓他們受到尊重和信任，鼓勵(lì)每個(gè)人在自己的崗位上為顧客提供最好的服務(wù)，創(chuàng)造品牌的價(jià)值。

稻盛和夫出任日航董事長(zhǎng)14個(gè)月時(shí)間，從年虧損1500億日元，轉(zhuǎn)為盈利1884億日元，他說：“我來日航是為4.5萬名日航員工而來，不希望他們流落街頭，失去人生的保障。希望大家重新打造一個(gè)新日航。”年近80歲，他坐在經(jīng)濟(jì)航的最后位置，到現(xiàn)場(chǎng)去和員工溝通，支持他們的工作。稻盛改變了員工，也就改變了公司的命運(yùn)。

知道員工重要沒有用，關(guān)鍵是如何讓員工重要。好員工從哪里來？你不為員工設(shè)計(jì)人生，他們就會(huì)自己去尋求人生。你愛員工，不能影響他，員工愛你，你才能影響他。人在一起只是團(tuán)伙，心在一起，才能成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

我到一家星級(jí)酒店，大堂里掛了一堆獎(jiǎng)牌，但那個(gè)前臺(tái)的服務(wù)員，一張房卡因?yàn)轭l頻搞錯(cuò)，讓我上下跑了三次，氣得我說了一句：“你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是掛在墻上嗎？”企業(yè)最大的成本是沒有訓(xùn)練好的員工，員工的每一個(gè)失誤都會(huì)讓你的品牌失色。

我到一家餐飲企業(yè)的加工中心，在樓道里看到一個(gè)員工將掉在地下的一個(gè)小紙片揀起來扔到垃圾箱內(nèi)，我心中暗想：這個(gè)公司不得了！能讓員工和老板想到一塊兒去的企業(yè)，一定有強(qiáng)大的力量。

員工有多好，企業(yè)才能做多好。尊重和信任他們，培養(yǎng)和訓(xùn)練他們，員工成長(zhǎng)了企業(yè)就成長(zhǎng)了，這是一條雖然簡(jiǎn)單但卻是顛撲不破的真理！

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