管理實(shí)踐:Superjuice公司的變革風(fēng)波

 作者:李文武    166

  企業(yè)案例:Luisa de la Cruz坐在自己的新辦公室里,思考著公司的未來。在Superjuice公司工作了15年之后,她終于晉升為該公司的首席執(zhí)行官。Superjuice公司是一家位于佛羅里達(dá)公司。專門生產(chǎn)果汁和果汁飲料,并主要向東南部的高等學(xué)府餐館出售產(chǎn)品。近20年來,Superjuice公司一直是該地區(qū)最成功的果汁飲料公司。然而,最近四年,利潤卻并未增加,而公司的幾個(gè)新的主要競(jìng)爭對(duì)手正在吞噬著Superjuice公司的市場(chǎng)份額。事實(shí)上,其中一家新的公司是由Superjuice公司以前的兩個(gè)員工創(chuàng)辦的。他們之所以離開Superjuice公司,是因?yàn)楣镜母邔庸芾碚呖偸蔷芙^接受他們提出的、有關(guān)異乎尋常的飲料混合物或新的營銷方法的建議。面對(duì)這種情況,Luisa de la Cruz覺得很棘手,她認(rèn)識(shí)到,在佛羅里達(dá)和其他幾個(gè)州最暢銷的飲料口味雖然是在Superjuice公司實(shí)驗(yàn)室發(fā)明的,但現(xiàn)在卻正被一家競(jìng)爭企業(yè)生產(chǎn)和銷售。同時(shí),一些競(jìng)爭對(duì)手還著手設(shè)立在戶外節(jié)日使用的飲料售賣手推車和大做廣告,其宣傳用語得到了當(dāng)?shù)厍嗄甑恼J(rèn)同。就連Luisa de la Cruz17歲的兒子都常常購買競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品,并說:“Superjuice公司的產(chǎn)品是為兒童生產(chǎn)的”。

在Superjuice公司,管理人員一直對(duì)工廠和公司總部設(shè)計(jì)的高效系統(tǒng)而感到自豪,強(qiáng)調(diào)盡可能以不太昂貴的成本生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。Luisa de la Cruz曾經(jīng)自豪地告訴自己說:“Superjuice公司就像一臺(tái)經(jīng)過很好潤滑的機(jī)器”。在公司的200名員工中,多數(shù)都是在高等教育之后或大學(xué)畢業(yè)后加入該公司的,都比較喜歡公司的經(jīng)營方式。他們常常按時(shí)上班、高效地工作,而且很少抱怨。長期存在的規(guī)定和程序與公司文化一起,反映出Superjuice公司的創(chuàng)始人—生于古巴的一位企業(yè)家的傳統(tǒng)的以家庭為導(dǎo)向的背景,共同塑造了公司內(nèi)部存在的端莊與禮貌氛圍,有時(shí)給人以返回到20年代的感覺。Luisa de la Cruz高興地回憶說:“在快速變化的混亂環(huán)境里,Superjuice公司是一個(gè)寧靜而文明的工作場(chǎng)所。”

然而,當(dāng)認(rèn)識(shí)到如果不對(duì)環(huán)境做出合適的反應(yīng)的話,公司有可能限于崩潰時(shí),她的高興之情消失了。她記得,在幾年前,當(dāng)兩個(gè)新員工開始違背規(guī)則,推動(dòng)變革時(shí),丑行出現(xiàn)了。這兩個(gè)人工作時(shí)間不固定,聽搖滾樂曲,用彩色海報(bào)、獨(dú)特的照片裝扮自己的辦公室,并把稀奇古怪的“Dream Catchers”懸掛在天花板上。偶爾,其中一個(gè)人還會(huì)把紙條系在另一個(gè)人的門上,上面寫著“去看電影吧,以展開豐富的想像力,設(shè)計(jì)出富有創(chuàng)意的果汁”。雖然這兩個(gè)人的生產(chǎn)率都很高,但高層管理者迅速采取了措施,希望把他們納入到傳統(tǒng)的軌道上來。他們擔(dān)心這種態(tài)度可能會(huì)對(duì)其他員工的生產(chǎn)率產(chǎn)生消極影響,因?yàn)槎鄶?shù)員工仍然習(xí)慣于按時(shí)上班,并嚴(yán)格遵守8小時(shí)工作制。當(dāng)這兩個(gè)員工展示自己暗暗調(diào)配的四種口味的飲料時(shí),前任首席執(zhí)行官大發(fā)雷霆。對(duì)于這兩個(gè)人未經(jīng)授權(quán)擅自利用試驗(yàn)時(shí)間的做法,他感到十分氣憤,差點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)就解雇了他們。Luisa de la Cruz至今還記得其中一個(gè)人沮喪地把調(diào)配出來的“原型”倒入排水管道時(shí)的場(chǎng)面那時(shí),Luisa de la Cruz就告訴自己,在這個(gè)公司,員工不能從事任何新的活動(dòng),因?yàn)槟遣皇荢uperjuice公司的行事方式。從那時(shí)起,該公司就逐漸失去了一些富有進(jìn)取心的年輕員工,主要原因就是他們對(duì)嚴(yán)格的管理控制十分不滿。

Luisa de la Cruz知道自己之所以被提升,是因?yàn)樽约嚎偸亲裱?guī)則。但她同時(shí)也認(rèn)識(shí)到,繼續(xù)執(zhí)行遵循規(guī)則很可能把自己所喜愛的公司引向破產(chǎn)的邊緣。她也清楚地知道,Superjuice公司有許多潛力,其中包括具有較高忠誠度和非常投入的員工。但是,她應(yīng)該從哪里入手呢?Superjuice公司真的能夠?qū)嵤┳兏?,并轉(zhuǎn)化為前瞻性的、富有創(chuàng)造力的公司嗎?

管理評(píng)論:企業(yè)的獨(dú)創(chuàng)性產(chǎn)品,一定要形成專利保護(hù)。如果不搞專利保護(hù),一怕被競(jìng)爭對(duì)手開發(fā)同類產(chǎn)品,或者是競(jìng)爭對(duì)手通過商業(yè)間諜盜取產(chǎn)品的研發(fā)秘密。二怕內(nèi)部員工辭職后,帶走產(chǎn)品的研發(fā)秘密,賣給競(jìng)爭對(duì)手與潛在對(duì)手,或者自己成立公司,利用原公司的產(chǎn)品研發(fā)成果,成為新的競(jìng)爭對(duì)手。專利能有效保護(hù)與防范產(chǎn)品的研發(fā)成果泄密,或者不讓競(jìng)爭對(duì)手開發(fā)同類產(chǎn)品對(duì)本公司產(chǎn)品形成威脅,搶占本公司的市場(chǎng)份額。Superjuice公司的產(chǎn)品被離職員工帶走,并且對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生競(jìng)爭威脅,是因?yàn)镾uperjuice公司沒有有效建立產(chǎn)品專利保護(hù)。任何公司要有措施來保證,讓離職員工既帶不走商業(yè)秘密,也帶不走客戶資源。例如,蒙牛創(chuàng)始人牛根生,從伊利公司離職,創(chuàng)建了蒙牛公司,不但搶走了伊利公司的客戶與其它資源,還搶占牛奶市場(chǎng)比較大的份額。在中國奶品行業(yè),對(duì)伊利公司威脅大的競(jìng)爭對(duì)手是蒙牛公司。所以,每家企業(yè),要想辦法防止出現(xiàn)類似情況發(fā)生。一是對(duì)產(chǎn)品采用專利保護(hù),二是對(duì)營銷渠道等社會(huì)與商業(yè)資源,不能由一人或者幾人負(fù)責(zé)。可以采用輪換與調(diào)換地區(qū)與部門的方法,免得使一人獨(dú)大。這樣可防范出現(xiàn)員工離職帶走原企業(yè)的各種商業(yè)資源,讓企業(yè)蒙受損失。

公司根深蒂固的企業(yè)文化一般都是創(chuàng)始人哲學(xué)思想的延續(xù)。每個(gè)時(shí)代,都有不同的思想觀念。企業(yè)也受社會(huì)上這些不同思想觀念的影響。既然企業(yè)文化并不是一成不變的,那么當(dāng)原企業(yè)文化與現(xiàn)在實(shí)際的情況形成較大差異時(shí),或者障礙企業(yè)發(fā)展時(shí),這時(shí)企業(yè)就需要從內(nèi)到外進(jìn)行變革,以適應(yīng)新的內(nèi)外部環(huán)境。Superjuice公司的變革是從異類員工開始的,但是被原首席執(zhí)行官打壓下去了。并且挫傷了員工們的積極性與進(jìn)取心,更壓制了企業(yè)的創(chuàng)新力。其實(shí),我們可以把那兩名敢創(chuàng)新的員工,看作是兩條企業(yè)鯰魚,這樣的鯰魚能使企業(yè)產(chǎn)生生命活力。完全可以設(shè)立一個(gè)新的部門,叫“創(chuàng)新應(yīng)用部”,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行不同的制度,搞“一企兩制”,這樣既避免了與原傳統(tǒng)企業(yè)文化的沖突,也讓有進(jìn)取的員工,英雄有用武之地。Superjuice公司變革失敗的原因,一是變革由下而上。二是得不到高管們堅(jiān)定的支持。三是受到傳統(tǒng)勢(shì)力的阻礙與打擊。Luisa de la Cruz既然是新上任的首席執(zhí)行官,那么有責(zé)任,把企業(yè)從原來的舊模式中解放出來。她可以建立“創(chuàng)新應(yīng)用部”,由那些有進(jìn)取心,或者異類的員工們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部搞試點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后才推廣開來。因?yàn)镾uperjuice公司面臨著生存與發(fā)展衰落情況,絕不能因循守舊,而應(yīng)該解放思想,改革開放。充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性為企業(yè)創(chuàng)新而努力服務(wù)。Superjuice公司不變革會(huì)是死路一條,Luisa de la Cruz要有力挽狂瀾的雄心壯志與破釜沉舟的勇氣。變革應(yīng)該由她和其它高管們主導(dǎo),由上而下進(jìn)行持續(xù)的變革。

作者簡介:李文武,著名管理學(xué)家。《博銳管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家。研究:歷史、經(jīng)濟(jì)、管理。

李文武
 風(fēng)波 變革 實(shí)踐 管理 公司

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