員工激勵的六感智慧
作者:王永濤 293
歸屬感。海底撈火鍋連鎖店是勞動密集型企業(yè)尊重和激勵員工的典范。海底撈老板張勇回答海底撈的成功秘訣時說:把員工當家人看,讓員工有歸屬感與幸福感;其管理層認為要有滿意的顧客,必須先有滿意的員工。善待并尊重員工,讓他們有歸屬感,以“老板心態(tài)”而不是“打工者心態(tài)”來看待工作。從而變被動工作為主動工作,變“要我干”為“我要干”,充滿熱情、努力讓顧客滿意的員工成為海底撈的核心優(yōu)勢。其成功的激勵模式贏得了世界餐飲連鎖巨頭肯德基、必勝客的高管們爭相學習參觀。寶潔公司的一位前任董事長Richard Dupree曾說:“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下,把我們的人帶走,我們的公司會垮掉,相反,如果你拿走我們的資金、廠房及品牌,而留下我們的人,十年內我們將重建一切。”這種把員工看成財富的理念很容易讓員工產生歸屬感,感覺企業(yè)就是自己的家,為企業(yè)工作就如同為家人付出。試想,有誰會對家不盡心呢?寶潔的這種理念明顯取得了效果,所以,無論在世界哪個地方,寶潔員工每天都在展示自己的聰明才智、創(chuàng)新精神和工作主動性。這一切都是寶潔飛速發(fā)展的動力。
榮譽感。企業(yè)應該隨時給予哪些在工作中表現(xiàn)突出的員工相適應的榮譽。表揚和評先的機制應該是系統(tǒng)性和永久性的,要在企業(yè)管理中作為一項制度來建立和執(zhí)行。胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”就是充分運用了道德力量,運用人對榮譽感的需求,激發(fā)人對內心真善美的挖潛,道德修養(yǎng)的提高。在海爾,班組每天都評選出最好和最差的員工。集團設立“合理化建議獎”,并用員工名字命名小技改、小革新項目。對重大技術發(fā)明創(chuàng)造,為其申報專利并授予專業(yè)技術拔尖人才稱號。對特殊貢獻者,給予重獎。新的考評機制,激發(fā)了全體海爾員工挑戰(zhàn)自我、爭當?shù)谝坏亩分?,全集團形成了爭先恐后、你追我趕的氛圍。 這充分體現(xiàn)了海爾公司運用人對榮譽感的追求的智慧。
成就感。所謂“成就感”,顧名思義,是一個人對自己的“成就”進行一番評價后產生的感覺。杰克.韋爾奇說:“因為人的勞動需要得到別人的肯定,這樣會讓他覺得自己的勞動很有價值,自己的存在對社會有了意義。那么他對待工作自然會更盡心盡力。”成就感是自我激勵的源泉,比精神激勵的作用更持久,若人的付出得到了肯定,那么他就非常有成就感。員工做出了業(yè)績,企業(yè)要讓他享受成長、成就的喜悅,他的聰明才智就會開發(fā)出來。如何讓員工有成就感,就是要根據(jù)員工的需求,給員工展現(xiàn)才能的機會,對其出色的表現(xiàn)給予及時的激勵。比爾蓋茨說:“每天醒來,當我想到今天又要給全球的人類生活帶來新的變化時,內心就充滿了激情和喜悅”,這就是成就感。企業(yè)管理者要善于激發(fā)員工的成就感,使其永遠充滿昂揚的斗志,飽滿的激情,十足的信心,這樣就可以充分的激發(fā)其潛能,讓其創(chuàng)造出驚人的業(yè)績。
公平感。“海納百川,有容乃大”,海爾利用近代激勵理論中的公平理論制定的“三公” 原則,可謂中國企業(yè)納才、容才的典范。海爾用人講賽馬而不是相馬,不是由領導發(fā)現(xiàn)人才,而是在實踐中比較才能和業(yè)績而定優(yōu)劣。對人才的考核任免講究公平、公正、公開(簡稱“三公”)??伎兪侨肆Y源管理中最重要的環(huán)節(jié),它的主要功能在于為付酬、獎懲、升遷等重大人事決策提供準確的信息,而且通過考績,對于員工發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)缺點并及時加以發(fā)揚和改正也有著重要的意義。海爾的考績實行的是全方位考評制度。通過上級、下級的“市場鏈”及本人、同事、領導的客觀評價,力求使考績完全符合“三公”原則。海爾用“三公原則” 改革傳統(tǒng)的用人方法。使海爾員工干勁十足,爭先恐后,你追我趕,在17年的時間里創(chuàng)造了從無到有、從小到大、從弱到強、從國內到海外的卓著的業(yè)績,建立了強大的海爾家電王國。
使命感。使命感是決定團隊行為取向和行為能力的關鍵因素,是一切行為的出發(fā)點。具有強烈使命感的同仁不會被動地等待著工作任務的來臨,而是積極主動地尋找目標;不是被動地適應工作的要求,而是積極、主動地去研究,變革所處的環(huán)境,并且會盡力做出有益的貢獻,積累成功的力量。企業(yè)文化對員工的推行一般會經歷這么一個過程:不了解——一知半解——了解——接受(排斥)——認同——升華。這個過程是循序漸進的,而不是一蹴而就的。員工產生使命感就是企業(yè)文化升華的最高表現(xiàn),也是企業(yè)文化生效的最高境界。使命感的效力是驚人的,有了使命感,會讓員工以解決企業(yè)大事為己任,盡心盡忠。世界上的絕大多數(shù)百年企業(yè)、跨國企業(yè)都有自己的使命:迪斯尼公司——使人們過得快活;微軟公司——致力于提供使工作、學習、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件;索尼公司——體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂;惠普公司——為人類的幸福和發(fā)展做出技術貢獻;而使命感也更容易讓員工在工作里得到快樂。因此,偉大的企業(yè)和領導者一定要建立起企業(yè)的使命,讓你的同仁眼睛里永遠有任務、肩膀上永遠有責任、胸膛里永遠有激情。以強烈的使命感來為這個使命而工作,當你和你的同仁在為這個社會做貢獻的同時,社會也一定會回饋于你們。
管理者應根據(jù)人的性格和文化素質進行管理,根據(jù)人的情感需求進行激勵,觸動員工內心深處,挖掘其內心的真善美,體現(xiàn)出人性的和諧,以充分調動員工的主觀能動性為企業(yè)和社會創(chuàng)造財富,同時更好的實現(xiàn)其自身價值。
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