團隊效能的三個基本要素

在我看來，對于一個真正的高效能團隊而言，從外在的表現(xiàn)（結果）看，它需要具備三個基本要素：個人素質(zhì)、過程效率、團隊績效。它們相互影響，構成一個增強回路（如圖2所示），驅(qū)動著團隊效能的發(fā)展。

如圖2所示，個人素質(zhì)的高低會影響團隊協(xié)作的效率，并進一步影響團隊整體績效；同時，團隊績效好會激勵個人的士氣和學習、創(chuàng)新、變革的動力，從而促進個人素質(zhì)的提高。事實上，對于個人而言，在一個優(yōu)秀團隊中工作也是迅速提升個人素質(zhì)的最佳方式之一。

對于聯(lián)想來說，“建班子”的核心內(nèi)容之一就是選拔“德才兼?zhèn)?rdquo;的成員進入班子，對于高層干部，不僅要求具備事業(yè)心、自知之明，要靠自己的業(yè)績表現(xiàn)與綜合能力，也要求有很強的學習能力。這從機制上保證了領導團隊中成員的個人素質(zhì)，奠定了打造高效能團隊的基礎。

同時，如上述案例所示，聯(lián)想“管理三要素”中的“建班子”核心內(nèi)容也包括班子如何運作，基于實踐經(jīng)驗，聯(lián)想摸索出了一整套行之有效的班子運作模式與規(guī)則，如“務虛”與“務實”相結合的溝通機制、獨特的集體決策規(guī)則以及讓執(zhí)行的人參與決策等，保證了團隊的過程效率以及績效表現(xiàn)。

再次，聯(lián)想建立了定期復盤、人才評估機制以及人才培養(yǎng)體系，可以不斷提升團隊成員的個人素質(zhì)，并選拔優(yōu)秀人才進入團隊，適當更換不適合的成員，確保了領導團隊的活力和能力。這也是上述循環(huán)回路的具體體現(xiàn)。

團隊過程的四種行為

如上所述，團隊的過程有很多，它們直接影響到團隊的績效。根據(jù)研究，我將其分為四類，它們構成一個循環(huán)（如圖3所示），推動著團隊的發(fā)展：團隊成員經(jīng)由對話，增進相互了解，達成睿智的決策和行動方案，并據(jù)此協(xié)同地行動，實現(xiàn)特定的產(chǎn)出結果，將其與預期目標進行比較、反思，進一步改善團隊成員對話、決策和行動的質(zhì)量。這是打造高效能團隊的內(nèi)在機理。

在聯(lián)想的實踐中，“對話”主要體現(xiàn)為班子的議事規(guī)則和“把嘴皮子磨熱”、“務虛”研討等；在決策中，既注重決策的過程、有特定的決策規(guī)則，也讓執(zhí)行的人參與到?jīng)Q策之中，從而提高了協(xié)同行動的質(zhì)量和效果；同時，聯(lián)想內(nèi)部也建立了有效的機制，促進各部門之間在行動過程中的反饋、協(xié)同；對于“反思”，聯(lián)想建立了獨特的“復盤”機制。

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