（1）對話

在這里，對話不同于一般的談話，也不是有技巧的溝通，而是一個團隊的所有成員都說出心中的假設，完全了解彼此的想法，以創(chuàng)造新的理解、獲取集體智慧和協(xié)調(diào)能力的一種方法。有學者也將對話翻譯為“深度匯談”。

沃納特 · 布朗和大衛(wèi) · 伊薩克認為，“對話”是組織的核心流程。阿蘭 · 韋伯也指出：“對話是知識經(jīng)濟中最重要的工作。”因為對話是知識工作者分享、提煉他們思考的關鍵因素，是創(chuàng)造高附加值的產(chǎn)品和服務的“命脈”。同樣，彼得 · 圣吉也將對話列為團隊學習的核心要素。

毫無疑問，對話的質(zhì)量會影響決策的質(zhì)量，也有助于達成團隊共識、增進彼此的了解，促進團隊的行動能力。

（2）決策

團隊成員經(jīng)由深度的對話，可以對動態(tài)復雜性問題作出睿智決策，并擬定科學而周密的行動方案，是提高團隊效能的關鍵過程之一。在這方面，雖然“少數(shù)服從多數(shù)”是人們普遍采用的集體決策規(guī)則，但在很多情況下，這一規(guī)則并不總是奏效，因為有時候“真理掌握在少數(shù)人手里”。因此，團隊能否找到真正的問題、看清深層次的原因、提出創(chuàng)造性的解決方案、達成共識、做出睿智的決策，是團隊決策過程的核心要素。

如果決策不當，方向錯誤或計劃不周，再強的執(zhí)行力也只能導致“南轅北轍”；相反，如果決策得當，在同樣執(zhí)行力的情況下，行動的結(jié)果就會有保證。因此，我認為決策質(zhì)量會影響行動的質(zhì)量。

（3）行動

在達成共識、制定決策之后，行動的質(zhì)量就成為影響團隊效能的重要因素。因為如果沒有高的執(zhí)行力，沒有密切的協(xié)同、團隊的整合，再好的決策和方案也只是一個藍圖或空想。為此，團隊成員需要在具備全局智慧的情況下懂得如何更好地協(xié)同工作，才能既兼顧具體的局部步驟、又不失系統(tǒng)的整體性。

在這里，領導、溝通、協(xié)調(diào)、激勵、解決問題、沖突管理等均與行動過程密切相關，均可列入這一范疇。行動的質(zhì)量既會影響過程效率，也會直接地影響團隊的整體績效。

（4）反思

“思而不學則殆”，如果沒有反思，就根本談不上學習。對于團隊，也是如此。如果團隊不能對其績效表現(xiàn)和過程效率進行反思，就不可能采取有效的糾正偏差的措施，也不能提高團隊成員如何更好地共事或達成目標的能力。當然，這不能只是個人層面上的反思，而應該在團隊層面上達成共識才能奏效。因此，我認為，集體反思是團隊學習的必備一環(huán)，是團隊從行動中學習、獲取知識并將學到的知識應用于下一次行動中，從而持續(xù)提高團隊效能與組織智商的核心機制之一。

在這方面，聯(lián)想的“復盤”是非常行之有效的集體反思機制。“復盤”原本是圍棋術語，指的是對弈一局之后，把對弈的過程重新回放一遍，以檢查局中招法、應對策略的優(yōu)劣與得失，總結(jié)經(jīng)驗教訓、提高棋藝。一開始，“復盤”是柳傳志個人的工作習慣，之后逐漸形成各級干部和整個組織普遍自覺采用的工作方法，包括在“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊伍”中，也廣為使用。2011年，聯(lián)想集團將“復盤”作為方法論向全球干部推廣。從原理上看，復盤是行動后對過程和經(jīng)驗教訓的總結(jié)、反思，是一種從過去經(jīng)驗中學習的組織學習機制。復盤不僅能讓人們區(qū)分“有意義的失敗”和“無意義的成功”，對于勝敗“知其然，知其所以然”，也可以更好地總結(jié)規(guī)律、獲取并傳承經(jīng)驗，“不犯曾經(jīng)犯過的錯誤”，還可以與團隊分享、交流，并優(yōu)化組織的策略、制度、流程等。一般來說，“復盤”包括四個步驟：（1）回顧目標：預期的目標是什么？（2）評估結(jié)果：實際結(jié)果是什么？與目標有哪些差距？（3）分析原因：產(chǎn)生這些差距的原因是什么？哪些做得好，為什么？哪些做得不好，為什么？（4）總結(jié)規(guī)律：我們能從中學習到什么？為了下次做得更好，我們建議做哪些改進？從表面上看，這一過程并不復雜，似乎無特別之處，但要想真正做好“復盤”并不容易。做好“復盤”的關鍵在于態(tài)度，即是否有開放的心態(tài)，能實事求是、坦誠表達，并反思自我、集思廣益。按照柳傳志的話說就是要勇于“脫了褲子割自己的尾巴”。如果僅僅是走走過場，或者歸罪于外、指責他人，抑或自己騙自己，簡單匆忙地下結(jié)論，都很難發(fā)揮“復盤”的功效。

團隊效能的五項影響因素

雖然看起來并不復雜，但在實踐中想要打造一支高效能的團隊卻并不容易。事實上，有很多因素阻礙著團隊效能的發(fā)揮。根據(jù)我于1998年提出的創(chuàng)建學習型組織的系統(tǒng)生態(tài)方法——“組織學習魚”模式，我認為，影響團隊效能的結(jié)構(gòu)層面的因素主要包括如下五項：

 

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