給制度落地加上承諾的保證
作者:王璞 168
很多企業(yè)家都會有這樣的感覺,有制度,無落實。很多時候,制度到了基層,就成了一紙空文,原來怎么樣,現(xiàn)在照樣怎么樣,根本不把制度放在眼里。也有一些企業(yè),對制度也執(zhí)行,但是思慮太多,所以普遍存在著思考太多、行動太少的現(xiàn)象。這就好像在戰(zhàn)場上,一個士兵往前沖,連長喊了,同志們往前沖呀,這個士兵立刻有了思慮,說連長且慢,這是正義戰(zhàn)爭還是非正義戰(zhàn)爭呀?或者說排長且慢,我認為10分鐘以后發(fā)起攻擊才是最好的。如果真是在戰(zhàn)場上,這樣的人就是該被槍斃的人,為什么?思慮太多,行動太少,從另外一個角度來講,不執(zhí)行就是抗拒。
其實,在制度建設中也是一樣,制度的執(zhí)行是關鍵,有制度無執(zhí)行等于沒制度。也就是說,再好的制度,如果我們?nèi)鄙俾鋵嵉挠^念和責任意識,而得不到落實,那么任何嚴格的制度都只能是形同虛設,如同一紙空文。所以,認真執(zhí)行制度是一種責任,能否落實到位,將直接決定一個企業(yè)的命運。因為它一頭連著企業(yè)的興衰,一頭連著員工的生存。
因此,很多的企業(yè)家都非常關心制度的執(zhí)行,也在想盡一切辦法將制度執(zhí)行進行到底,或者是建立監(jiān)督機制,或者是領導帶頭執(zhí)行等等。但是,我們發(fā)現(xiàn),即使這樣,很多時候也仍然是不盡人意。那么,會不會有更好的方法促進執(zhí)行呢?有,用承諾保證執(zhí)行,這一點我們可以從結婚中得到驗證。
現(xiàn)在的許多人結婚大多會選在教堂進行,在天花板上眾多《圣經(jīng)》人物的注視下,新郎新娘會向一位手捧《圣經(jīng)》的神父承諾:無論將來是富有還是貧窮、或無論將來身體健康或不適,彼此都愿意和對方永遠在一起。然后神父會以圣靈、圣父、圣子的名義宣布:新郎新娘結為夫妻。這個場面是西方婚俗里比較常見的,也基本是他們必選的結婚方式。那么,為什么必須要在教堂舉行呢?這是讓上帝見證他們的婚禮,當然,這也是一種承諾。為什么結婚要進行當眾承諾呢?社會家們發(fā)現(xiàn),當眾承諾的伴侶比私自結婚的伴侶成功率要高得多。
生活中是這樣,企業(yè)管理中也同樣存在著承諾,比如IBM公司就進行了這方面的嘗試。在IBM,對每一個員工薪資的評定,會和員工個人的承諾計劃掛鉤。當然,這個個人承諾計劃不是憑空做出來的,而是由員工和上級領導共同制定,并且是一個切合實際的業(yè)績計劃。計劃制定出以后,雙方都會清楚這一年的工作重點,所以,員工自己就會嚴格的按照承諾的去做。等到一年工作結束的時候,領導就會按照這個承諾計劃給員工打分。
使用這樣的承諾法,有什么好處呢?我們發(fā)現(xiàn),這是一種有效又好用的方法。有承諾就會有兌現(xiàn),所以員工會自己督促自己嚴格執(zhí)行計劃,結果表明,有承諾的目標、指標和沒有承諾的相比,效率大不一樣。所以,我們會看到,以明確的方式對未來的行為做出保證,當責任被承諾時,執(zhí)行力將會倍增,也就是說用承諾提升執(zhí)行力。為什么呢?
其實,人就是有這樣一種性格,我答應你的事情,我可能會不為你負責,但是我會為我的諾言負責。所以,很多時候,一個人,別人說他錯了可以,但說他不守信,說話不算數(shù),他就會認為是對他人格最大的侮辱。因此,人們會格外的注重自己的承諾,只要你留心觀察,就會發(fā)現(xiàn)好多現(xiàn)象里,都非常推崇承諾。
比如,《三國演義》里的桃源三結義,即使是國家丟了也要實現(xiàn)當年的承諾,是兄弟就要共患難。黑社會也是這樣,更是靠承諾來主持,不能同年同月同日生,但愿同年同月同日死,然后把自己的手指割破了滴血喝血酒。還包括廟里的和尚,你會看到每個和尚頭上都點了九個點,為的是戒欲,這也是承諾。他們承諾了,他們就會兌現(xiàn),用管理中的術語來講就是執(zhí)行。那么,當承諾用在企業(yè)管理上,如何來做呢?
承諾要做到兩個方面,一是承諾內(nèi)容,二是承諾方式。在內(nèi)容方面,要有承諾目標、質量、速度。但是,只有目標沒有質量不行,只有質量沒有速度也不行,所以要三者俱全。在方式方面,要有承諾規(guī)則,不能不擇手段的去完成任務,所以,為了避免形成惡意的競爭,必須要在規(guī)則下進行。與此同時,承諾還要公開化,就是把這些公開承諾全部上墻,讓人人天天都看得到,起到一個提醒的作用。這樣一來,每當你走過去,看到墻上的承諾,就會立刻被提醒你的目標正在這里。
不僅如此,還要縱向承諾??v向承諾是上級對下級,下級對上級的承諾。也就是說下級要對上級承諾,承諾你的工作目標;領導也要對下級承諾,承諾獎罰。除此之外,還有一個橫向承諾,即先從客戶承諾,然后二線向一線承諾,三線向二線承諾。也就是說內(nèi)部要一個承諾一個承諾的鎖死,為什么呢,因為沒有內(nèi)部承諾的支持,否則就很難做到位。
比如,服務員向食客推薦菜品的時候,是向顧客的承諾;大師傅做好保質保量的菜肴是向服務員的承諾;采購員必須購買達到大師傅標準的材料是向大師傅在的承諾。因此,顧客是客戶,內(nèi)部員工也是客戶,上一級工序是下一級工序的客戶。所以,一級向另一級承諾服務了,工作才能夠做到位。
制度指南
1、制度的執(zhí)行是關鍵,有制度無執(zhí)行等于沒制度。
2、認真執(zhí)行制度是一種責任,能否落實到位,將直接決定一個企業(yè)的命運。因為它一頭連著企業(yè)的興衰,一頭連著員工的生存。
3、以明確的方式對未來的行為做出保證,當責任被承諾時,執(zhí)行力將會倍增,也就是說用承諾提升執(zhí)行力。
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