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電話過多=管理無能

作者：李為明 174

電話是輔助用具，不是主要用具吧，但我看到現(xiàn)在很多人離了電話可能活不成，有個半小時不打電話，可能會失落而死。

你與他談會話、說個事，十分鐘之內(nèi)必得被打斷三五次不可，你本來有一肚子的話，這樣一來，全被咽回去了。如果用這個辦法對付客戶投訴可能不錯，客戶本一肚子火，這樣他罵一句，要停一會，罵一句，要停一會，最后可能火就滅了。

電話多，我覺得主要是以下幾個原因：

一是不能將工作標準化。

基本的工作有標準化了嗎？應(yīng)將常規(guī)的工作書面化，標準化，讓任何人一看就懂，一懂就能做，這樣，就不用走一步問一步，時時打電話了。

二是沒有授權(quán)。

常規(guī)工作有作授權(quán)嗎？多少范圍之內(nèi)的事情，下屬可以處理，不用處處請示匯報，沒有訂出授權(quán)權(quán)限，那事事就要打電話。

三是你自已有作計劃，有預見嗎？

很多事情，你要想在下屬的前面，他沒想到的你要想到。這樣，所有的困難解決方案你已想好，并事先告知下屬，當他們遇到時，早已得到方案，當然也就不必再打電話給你了。

四有否充分利用書面化溝通？

很多事情，完全可以利用晚上的空余時間，作充分的安排和溝通，一頁A4紙的內(nèi)容，抵得上你電話半小時。

五是你是否充分的思考，一次可以說完的事情，你分多次說了嗎，應(yīng)盡量將所有的事情書面清楚表述。

六是如果這些全做好了，還有很多電話，我覺得此人患了電話忙碌需求癥，喜歡打電話的感覺，喜歡被人找的感覺，那無可救藥。

無能過多電話管理

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