周末在一家車企做咨詢，在咨詢過程中這家企業(yè)負(fù)責(zé)人與張顧嚴(yán)談到了一個問題。就是如何看待和解決，人力成本不斷加大和企業(yè)利潤下降的矛盾。
乍一看，這句話說的實在，沒什么問題。現(xiàn)在有多少企業(yè)都在思考和思索這個矛盾問題。
說到員工成本增長，不得不說一個案例就是，美國福特汽車。福特汽車作為迄今為止全球最成功的汽車制造企業(yè)之一。他的變革很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。1914年1月12日，福特汽車公司宣布，將工人的最低工資標(biāo)準(zhǔn)提升至每天5美元，相對于此前平均每天2.5美元的水平，整整翻了一番。90多年前的5美元可是一個了不起的數(shù)字，要知道，1913年，一部福特T型車的售價不過440美元而已。
難以找到一個恰當(dāng)?shù)谋扔鱽砻枋隼细Ｌ氐倪@個決定引起的轟動。找工作的人在福特公司門前排起了看不到盡頭的長隊，福特公司的曠工率從10％降到了0.5％，工人們開始以在福特工作為榮，在休息日還要將公司的徽章別在領(lǐng)帶上。但不是所有的人都像福特的員工那樣擁護(hù)這個做法，其他汽車制造商罵他是叛徒，說他會毀了整個汽車工業(yè)。輿論則一致認(rèn)為，老福特“瘋了”。
老福特的這一決定開創(chuàng)了最低工資制的先河，在張顧嚴(yán)看來，這是他輝煌的一生中最值得稱道之處。這位商業(yè)巨子畢生的追求是讓每個美國人都能開上他的T型車，為此他不斷壓低T型車的售價，同時提高為福特工作的工人的工資。他樸素的初衷是，如果連生產(chǎn)汽車的人都買不起汽車，還指望誰來買？如果沒有人買得起，他造的汽車賣給誰？
作為現(xiàn)階段的國內(nèi)外大形勢，很多企業(yè)家說難做難活，這是共性。張顧嚴(yán)接觸的很多學(xué)員企業(yè)，不管規(guī)模多大，都會多少的遇到類似的問題。但是樂觀的講，這也恰恰是企業(yè)變革的最好時期。
而變革的基礎(chǔ)，則是要充分認(rèn)清，企業(yè)員工人力成本和企業(yè)的績效是和諧統(tǒng)一，而非矛盾。張顧嚴(yán)認(rèn)為，只要你處理得當(dāng)，員工的人力成本支出，會與企業(yè)成長齊頭并進(jìn)。不但不矛盾，反而是刺激員工努力，實現(xiàn)企業(yè)成長的一種手段。
張顧嚴(yán)看到很多企業(yè)管理者很喜歡制造矛盾而非是創(chuàng)造和諧。自小就受自相矛盾成語的影響。事事都絕對，非黑即白。難以從和諧角度看問題。每次張顧嚴(yán)在課堂中談到黑白陰陽的時候。大部分學(xué)員第一反應(yīng)是這是反義詞。而卻沒想過。老祖宗在幾千年錢就懂得陰陽和諧，黑白互補(bǔ)。創(chuàng)造了太極圖。
張顧嚴(yán)經(jīng)常開玩笑?？粗庩柺敲埽悄写黻柵黻?。這男女到年齡了還得結(jié)婚，陰陽結(jié)合，不然哪有美好的未來？
看不透的是矛盾，看得透的是和諧。正如總是看著矛盾的人，是永遠(yuǎn)不會去想矛盾結(jié)合起來還能發(fā)明坦克。
作為管理變革，情商領(lǐng)導(dǎo)，消除矛盾，創(chuàng)造和諧的倡導(dǎo)者，張顧嚴(yán)期望，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要看清，你把員工收入和和企業(yè)利潤當(dāng)成矛盾，員工就會和你天天“斗爭”。制度不行，業(yè)績不增。
如今多少企業(yè)遇到人力成本大，但是人員流失率也增大的情況。2010年張顧嚴(yán)在四川為一家餐飲企業(yè)做咨詢時候，這位餐飲企業(yè)的老總問過張顧嚴(yán)類似的問題。餐飲企業(yè)，低附加值，但是員工流失率大，針對部分員工加高工資卻讓企業(yè)成本增大。怎么辦？
我們就此以這家餐飲企業(yè)案例來探討，人力成本和企業(yè)利潤增長之間到底是不是矛盾？
我給他的咨詢方案中有很重要的板塊就是加大對員工的支出，這項支出不是我們通常意義所認(rèn)為的僅僅物質(zhì)的支出，而是更高境界的“和諧”支出。荀子講過“天下皆得其和以生”。不和諧，怎么可能長久和長盛。
變革觀念。你所認(rèn)為的成本很可能成為你的競爭力。
這家咨詢企業(yè)近兩年發(fā)展迅速。在火鍋店遍地都是的四川，已經(jīng)發(fā)展到了直營和加盟店近百家。在協(xié)會開會時候，這家企業(yè)老總總被人問道，都說他們工資給的不低，但是哪來這么多資本運作的這么快。企業(yè)的成本加大，怎么還可能發(fā)展這么好？而往往這位老總就會引用我的一句話，你是在制造矛盾還是創(chuàng)造和諧？搞的不明就里的人一頭霧水。
其實張顧嚴(yán)在做咨詢時候，對所有企業(yè)都講過一個問題，就是當(dāng)我們看到優(yōu)秀企業(yè)成長壯大或者發(fā)展速度很快的時候，我們往往看到了表面。
就如一個孩子在成長很快的時候，你所看到的只是他的外表，而真正支撐他外表的則是良好的內(nèi)部發(fā)育和完善的營養(yǎng)補(bǔ)充。
在我們看到海底撈迅速發(fā)展的時候，我們只重視的是海底撈的超人性化的服務(wù)。但是我們從沒有注意到。這樣注重客戶體驗和服務(wù)的餐飲企業(yè)，支撐、他的是什么？
在我們倡導(dǎo)客戶第一的時候，我們是否忘記了誰去服務(wù)我們的客戶？當(dāng)然是員工，當(dāng)我們員工都感受不到尊敬和尊重的時候，客戶怎么會感受到尊重？
當(dāng)我們不停的喊口號要提升客戶忠誠度和滿意度的時候，我們是否忘記是誰影響了客戶的滿意度和忠誠度？當(dāng)然還是我們的員工。一個不被員工滿意和忠誠的企業(yè)怎么可能讓客戶滿意和忠誠？
所以當(dāng)越來越多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了硬性企業(yè)管理和傳統(tǒng)思維已經(jīng)舉步維艱的時候，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是不是該思考下，到底需要做什么樣的轉(zhuǎn)變？
張顧嚴(yán)在最后給領(lǐng)導(dǎo)者們的建議，不要去制造矛盾，任何事情都可以變得和諧。而創(chuàng)造團(tuán)隊和諧是企業(yè)生存根本。也許你無法在物質(zhì)支出上讓員工滿意，但是你可以在情感和其他方面打造員工忠誠度和滿意度。而實現(xiàn)物質(zhì)之外的激勵和忠誠度和戰(zhàn)斗力的打造，則是張顧嚴(yán)一直實踐和傳播的核心。
領(lǐng)導(dǎo)者 和諧 領(lǐng)導(dǎo) 制造 創(chuàng)造 矛盾
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