外顯的行為習慣則與內(nèi)在的精神品格相對應。 比如中國傳統(tǒng)文化下的一些小商人，從小會受到“無商不奸”理念的熏陶，生活中也會不斷感受“無商不奸”的商人們給自己帶來的傷害，結(jié)合自身非常低級的點線的思維方式，加上不誠信有時會給他帶來眼前的利益，于是他就忘記自己的戰(zhàn)略利益，建立起自身不誠信的人生態(tài)度和行為習慣來。這種行為習慣的長期沉淀，就對應形成了其融入血脈的“不誠信”的精神品格。 這是一個民族商業(yè)文明不能強盛的基因。因為，溝通我們自身依賴誠信的精神，而溝通客戶，更依賴誠信的精神。 然則建立誠信的人生態(tài)度的人則不然，一種情況是他雖然從小接受“無商不奸”的價值觀念和文化環(huán)境的沖擊，但生活的教訓會告訴他，“不誠信”可以獲得短期的小利，但會失掉長期的戰(zhàn)略性的大利益。這種思考和體驗會幫助他從只會思考眼前利益的“點線思維”成長為能思考“戰(zhàn)略和長遠”利益的“系統(tǒng)性思維或結(jié)構性思維者”。思考力的提升會改變其價值觀念，進而改變其態(tài)度。于是就有了誠信的行為與習慣。對應沉淀為誠信的精神與品格。當然，還有一種情況就是，他傳承的就是誠信的理念和基因，結(jié)合其在這方面的結(jié)構型的思維或系統(tǒng)性的思維方式，于是就有了其為人處事的穩(wěn)定的誠信的人生態(tài)度。 這里有必要重復和強調(diào)一點：人的態(tài)度是觀念加思維方式的成果。而觀念與態(tài)度所決定的行為習慣會對應沉淀為人的精神與品格。 除了我們前面談到的人的素質(zhì)的三個層面會決定人的自我認定和自我溝通外，人的素質(zhì)的第四層面，知識和技能，也會大大的影響人的自我認定和自我溝通。一個人的知識技能很差，以致嚴重影響到自己的生存與發(fā)展，影響到精神的愉悅與身心的平衡，那他一定難以實現(xiàn)穩(wěn)定的自我認定和自我溝通，也必影響自身的對外溝通。 第五個層面，人的素質(zhì)的淺層，不平衡的、不健康的、不合時宜的、不符合文化環(huán)境的行為與習慣，一定會讓自身感受不適或不快，會嚴重影響人的自我認定和自我溝通。

最后一點，一個人的自我認知能力，一個人對自身的潛力、自身的優(yōu)勢與劣勢，機會與威脅是否信息對稱，是否有足夠的自我認知，這會嚴重的影響人的自我認定和自我溝通。因為這是人的定位與使命，目標與責任得以比較科學界定的前提。 綜合以上簡要分析，我們可以得出結(jié)論： 優(yōu)良的自我認定和自我溝通，是人的素質(zhì)的五個層面的綜合成果。是個人卓越的系統(tǒng)性修煉的成果。系統(tǒng)的理解了以上問題，對我們系統(tǒng)的理解人際溝通障礙的來源，非常的關鍵，也非常的重要。 （未完待續(xù)）

常亮，著名領導力培訓專家，長駐地：上海。 清華、北大、人大、上海交大等總裁班特約高層管理培訓專家 廣州市政府、名仕領袖學院、豐田汽車等特約高層管理培訓專家 能獨立全面完成經(jīng)理人核心領導力課程高尚品質(zhì)的訓練與指導 課程專注于領導力與管理技能、管理溝通和員工精神 常亮原創(chuàng)文章版權所有，如需轉(zhuǎn)載敬請注明作者與出處，謝謝！ 合作與交流，歡迎與助手楊林聯(lián)系： qq:136812424；971295320

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