溝通工具使用不合理或者溝通的渠道不對，也會造成溝通沖突。 比方說，重大的矛盾和誤會不能用電話溝通而應該見面溝通；一般性批評原則是在私下的渠道對當事人進行而不應是在公眾場合實施或在第三者面前批評。 人際溝通的第五大障礙源來自于行為方式和習慣。 之所以把這種方式造成的障礙放在第五個層面，是因為一個人的行為方式和習慣是前四個層面素質的成果和表征。 一個做事認真的人與一個做事馬虎的人，在一起進行協(xié)作性的工作就一定會有溝通沖突；一個禮貌、文雅、寬容、很淑女的女人和一個無禮、粗俗、狹隘、很潑皮的女人在一起必會產(chǎn)生較嚴重的溝通障礙。一個重視團隊領導的經(jīng)理人和一個重視英雄式領導的經(jīng)理人必會發(fā)生溝通沖突。

人際溝通方面的第六大的障礙源來自于信息不對稱或物理方面的因素。 比如，企業(yè)面對一群培訓專家的資料，經(jīng)常無法順利的實施去沙揀金的工作，經(jīng)常容易以直覺的思維去判斷和選擇。這種選擇，有成功的概率，也有砸場的機會。這就是因為信息不對稱。又比如我們因為缺乏對他人的系統(tǒng)了解經(jīng)常會高估或貶低他人的能力或素養(yǎng)。 我就經(jīng)常被信息不對稱。 有一次我在國內(nèi)一家著名的啤酒企業(yè)授課。早上八點半開始培訓，我七點半趕到了會場，進行相應的籌備。八點十五分的時候，公司的董事長來了，互相介紹以后，他一臉狐疑的看著我：“常老師，打算怎么講，您這個課會給我們帶來什么收獲？” 此時離上課還有十分種左右，我非常努力的用最簡練的語言回答他的問題，但一會兒他的電話來了，他馬上接起電話來。我很尷尬的和他告別。開始準備講課。我當時想，不能因為這個無法在短時間內(nèi)溝通清楚的問題而冷落了全體學員，導致培訓的大暇疵甚至失敗。接完電話，董事長尷尬的由第一排撤到倒數(shù)第二排一個旁聽課程的一線管理者身旁。 課程在懷疑、緊張后又精彩生動的氣氛中進行，一個半小時以后，我們中場休息。我主動走近董事長，“X董事長,您看課程這么上行嗎？”董事長略有尷尬，他說“非常好……”。我迅速提醒人力資源部長坐到董事長旁邊（照顧董事長的面子）。

課程繼續(xù)進行。 后面兩天的課程，董事長都非?？蜌夂陀押?，并盛情的款待。 這個案例的溝通障礙是系統(tǒng)性的，比如角色管理，既然我是被請來給中高層上課的，培訓現(xiàn)場我與董事長的角色至少是“水平溝通（平等或平級）的關系，董事長有角色錯位和失禮等問題，比如說話有要求的意味，放置重要的溝通去接一個突然來的電話等等。所提的問題也不合時宜，因為要了解課程的內(nèi)容以及怎么講，應該在課程實施之前就了解而不是現(xiàn)場馬上要開始培訓了，再提出這樣尷尬的問題。因為時間資源不夠，無法系統(tǒng)回答。 我相信董事長不可能常犯這樣的溝通錯誤。導致他現(xiàn)場狐疑或不信任的根本原因在他對我的信息不對稱。他現(xiàn)場見到的這場課的老師的形象與他想像中的形象可能有大的出入：董事長高大威猛，而我比他矮一個頭。而且我在成年男子中是偏矮的個頭，于是董事長的擔心就上來了。 信息不對稱是一種永遠的客觀存在，也是造成溝通障礙的一個重要原因。 比如瞿秋白的死，項英懷疑是他妻子出賣的結果，于是項英用槍打死了他的妻子。這是因為項英在這件事上信息不對稱。 又比如文革中或世界上存在的無以數(shù)計的冤假錯案。 信息不對稱會造成同事、朋友之間的誤會甚至很深的敵意；信息不對稱會拆散原本可以很美滿的婚姻。信息不對稱經(jīng)常是組織人或家人難以溝通的一個重要原因。另外，語義表達不清晰，對事情的闡述不徹底，也會造成信息不對稱。 但信息不對稱是一個永恒的存在，我們永遠都無以消除它，我們只能通過提高個人的素養(yǎng)，提高個人的情商和理性判斷的能力來減少和避免。 物理上的原因也會造成溝通的障礙。 比如夫妻兩地分居，地理的距離會造成溝通的不變，快速變化的世界和諸多的誘惑會拆散原本一個幸福的家庭。 又比如在嘈雜的環(huán)境中，很難進行流暢的溝通；通信信號不好或信號的中斷會影響溝通；朋友或親人因為相隔千里疏離感情；總部和分部的距離影響總部領導對分部管理層的信任等等。都可以歸類為物理上的因素導致人際溝通受到影響。 理解溝通障礙的淵源是我們實現(xiàn)卓越溝通的基礎與前提，而只有系統(tǒng)的科學的理解并重視影響溝通的戰(zhàn)略性的問題的解決，才能助我們真正穩(wěn)定的邁入個人與家庭、群體與企業(yè)、政府與民眾、組織與國家卓越溝通的大門。 （未完待續(xù)）

 

擴展閱讀

版權聲明：