也談銷售提成

 作者:許澤人    106

  銷售提成又稱傭金,與承包制和租賃制一樣,自古即有,源遠流長,廣為應用。是諸多經濟責任制中最簡便易行而有效的一種。但是天下沒有免費的午餐, 簡單有簡單的代價。譬如在區(qū)域市場選擇經銷商,多選幾個,既可增強滲透能力,提高對二級批發(fā)商和零售終端的控制及影響力,又可相互制約,來個矛盾管理,從中漁利。但管理難度更大,沖貨殺價,時有發(fā)生,一旦失控,可能丟失市場;只選一家,管理倒是簡單了,但控制難度更大了,好不容易扶持壯大,可又留下了尾大不掉的后患。同理,銷售提成制出現(xiàn)的問題,不在制度本身,而在管理者和操作者。不妨對華創(chuàng)下屬公司幾種常用的銷售提成模式做一檢討。

  第一種情況,也是用得最多的一種即按銷售額提成。銷售人員有可能拿出部分預計提成給用戶,形成實際上的競價銷售,互相爭奪客戶。雖然傭金更少,但好過沒有。如是對企業(yè)的損害在于對市場穩(wěn)定不利,同時由于傭金低于合理幅度也會挫傷銷售人員的士氣。簡單看來是沒有傭金銷售業(yè)績上不去,搞提成負面影響又太大,似乎走進了死胡同。其實從另一方面看,作為一個現(xiàn)代企業(yè),實現(xiàn)銷售并不是唯一和最終的目的,對客戶的售前,售中和售后服務應始終貫穿在經營過程中。對銷售人員的要求也就不僅僅是短期的銷售業(yè)績,更重要的是市場的培植和客戶服務。以此為標準來對銷售人員劃分不同區(qū)域或不同細分市場的責任,更有利于市場管理和企業(yè)發(fā)展,也更具可操作性。譬如在考核指標體系里加重市場覆蓋率,市場占有率及客戶滿意率等的權數。也就是給銷售提成制配套相應的其他考核和激勵方法而不是簡單地排斥它。

  第二種情況,為了作成生意,銷售人員甚至站在用戶立場向公司提出降價要求,而公司出于競爭需要,不得不一再從底價退讓,而用戶則得寸進尺,胃口越來越大,導致市場越做越死。這種現(xiàn)象之所以發(fā)生,前提是再低價成交銷售人員也能得到傭金,因為是按銷售額提成。這是典型的制度安排問題。如果不是按銷售額提成,而是首先制定一個企業(yè)可承受的最低價,成交額超過底價部分按比例分成。如是既最低限度保障了公司利益,又可保證銷售人員拿到最低的傭金,是一種非最壞的結果。但重要的是有可能朝更好的方向發(fā)展。在企業(yè)營銷管理中,一個常見的誤區(qū)是往往追求最佳。一個理性的管理者應該以非最差而又最可行作為務實的初始目標。

  總之,傭金制的本質是貢獻與回報等比率,它所推崇的是機會和權益的平等,這正是它長久不衰的原因。它的形式可能更加多樣化,它的應用可能更加完善,但決不可能消失。

許澤人
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