事實(shí)是，老板和助理間任何一種成功的關(guān)系都不像外界看起來(lái)那么等級(jí)分明。14年的美好時(shí)光，羅塞娜和我不僅僅是搭檔，她可能在向上管理我，而我或許向下管理她，但大多數(shù)時(shí)候我們倆人在平級(jí)管理，就像隊(duì)友那樣。我們相互傳球，為對(duì)方截球，大喊指令和鼓勵(lì)（偶爾也罵人），一起遭受失敗，而且更重要的是，一起分享勝利。職務(wù)上我可能是她的老板，而她可能是我的副手，但感覺(jué)上卻絕非如此。

    羅塞娜在本書(shū)中談到許多關(guān)于通用的內(nèi)容。但是向上管理不僅僅是講通用。她還準(zhǔn)確地描述了她所做的哪些工作能讓我們的搭檔關(guān)系有效運(yùn)作。任何助理都可以留心她的建議，從而獲得她或他的老板發(fā)自肺腑的感激。

    我惟一的問(wèn)題就是羅塞娜漏掉了她的三大個(gè)人品質(zhì)——這三大品質(zhì)貫穿于她做的每件事，使她更加有效率——任何一個(gè)好副手都要如此——忠誠(chéng)、謹(jǐn)慎和寬恕。不是占這三者之一的一點(diǎn)，而是每項(xiàng)都要有很深的程度。

    忠誠(chéng)，我知道自己想跟一個(gè)關(guān)心通用及其使命和結(jié)果、像我一樣有激情的人一起共事。這就是我對(duì)忠誠(chéng)的定義——一種瘋狂、不懈的熱忱，讓你把工作放在第一位。事實(shí)是，我不想要個(gè)對(duì)待工作半斤八兩的伙伴，因?yàn)槲也皇沁@樣的人。我想要一個(gè)工作就是她的生活和呼吸的搭檔，因?yàn)楣ぷ魅绱肆钊伺d奮和重要。

    你可能在想這種搭檔簡(jiǎn)直瘋了，究竟她能為自己的忠誠(chéng)得到什么呢？老板能得到金錢(qián)和名聲，而她得到的是長(zhǎng)時(shí)間工作、短周末、更少的工資、少得幾乎沒(méi)有的認(rèn)可。但我猜想，那些以激情、熱忱和敬業(yè)行動(dòng)的副手們把他們的責(zé)任及其結(jié)果本身當(dāng)做回報(bào)。如果你很關(guān)心這些，那么工作會(huì)使你感到特興奮。而且，工作也會(huì)成為召喚，而不僅僅只是一個(gè)職業(yè)。你身上可能沒(méi)有這種忠誠(chéng)，但我在認(rèn)識(shí)的每個(gè)副手身上都看見(jiàn)過(guò)這種品質(zhì)。

    對(duì)一個(gè)副手來(lái)說(shuō)，謹(jǐn)慎的品質(zhì)是絕對(duì)必要的，但我并不是說(shuō)這很容易。處在羅塞娜的這個(gè)位置上的人通常無(wú)事不曉——從重大戰(zhàn)略決策到最細(xì)微的個(gè)人問(wèn)題——而這些事情也是別人往往想從他們口里知道的。

    當(dāng)我想到謹(jǐn)慎的重要性的時(shí)候，幾乎有幾十個(gè)故事涌現(xiàn)在我的腦海，但是有一個(gè)特別突出——通用總裁的繼任過(guò)程。角逐的最后一年，每個(gè)人都知道候選人是三個(gè)知名的通用主管——吉姆。麥克納尼、鮑勃。納德里和杰弗里。伊梅爾特，對(duì)于三個(gè)候選人意義重大，而且通用的許多員工都明白這個(gè)選擇將引導(dǎo)通用下個(gè)10年或20年的戰(zhàn)略，并關(guān)乎許多人的職業(yè)命運(yùn)。

    毋庸多言，關(guān)于繼任過(guò)程的議論在整個(gè)公司不斷傳出。通用有開(kāi)誠(chéng)布公的文化，但是其員工也是人。我的辦公室中傳出的任何可能的“信號(hào)”都會(huì)產(chǎn)生謠言，這不是批評(píng)，我可能也會(huì)這么做。許多員工竭力想從羅塞娜那里探聽(tīng)消息，有些人甜言蜜語(yǔ)，有些人威逼。他們懷疑她知道我想的每件事，他們猜對(duì)了。但是羅塞娜從來(lái)連揚(yáng)起眉毛暗示傾向的動(dòng)作都沒(méi)有。她承擔(dān)如此多的壓力，甚至是來(lái)自朋友同事的壓力，其中艱辛可想而知。但是結(jié)果卻是值得的。當(dāng)通用董事會(huì)選定杰弗里。伊梅爾特成為繼任者的時(shí)候，整個(gè)程序如愿以?xún)敻蓛衾涞耐瓿?。在公司?nèi)部事先沒(méi)有震動(dòng)，也沒(méi)有泄露給媒體的情況下，我就能夠把消息告訴吉姆。麥克納尼和鮑勃。納德里，采用他們可以接受的方式——周末私下告之。我也能夠以同樣的方式告訴杰弗里，而且額外收獲是他的妻子安迪和女兒莎拉也在場(chǎng)分享這一時(shí)刻。最后，在周一股市開(kāi)盤(pán)前，以有條不紊的方式告知媒體。

    而寬恕在于羅塞娜從來(lái)不把我發(fā)火的表現(xiàn)放在心上。在心靈的某個(gè)地方她如此深信通用和我的敬業(yè)精神，所以她對(duì)我偶爾的壞脾氣安之若素——人之常情而已。然后她就拋諸腦后。更好的是，當(dāng)我不好意思地表示道歉時(shí)——我總是在一兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)這么做——她總是大度地接受道歉。事情就是這樣——她寬廣的胸懷從不記仇。

    在你讀完這本書(shū)之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)羅塞娜多么善于向上管理，你會(huì)理解她的做事方式如何令我們成為真正的隊(duì)友。（杰克·韋爾奇 本文為原書(shū)序，有所刪節(jié)，題目為編輯所加）

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