現(xiàn)象一：

　　收費(fèi)景點(diǎn)“遠(yuǎn)遠(yuǎn)觀望”

　　黃金周期間剛從歐洲返回廣州的方先生向本報(bào)記者投訴說，去巴黎艾菲爾鐵塔時(shí)，只在塔的二層看看，沒有乘電梯上塔，因?yàn)樵偻系觅I門票；去凡爾賽宮，游客只在大廳游覽，沒有去藝術(shù)廳，因此也不需門票；隨后德國(guó)的法蘭克福和科隆、盧森堡以及比利時(shí)的布魯塞爾，只是在城市的教堂里面轉(zhuǎn)一圈或者到廣場(chǎng)拍幾張照片，根本不需支付任何門票費(fèi)用。而遇到一些著名景點(diǎn)又需要門票時(shí)，旅行社卻要求游客自費(fèi)游覽。

　　廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)廖國(guó)強(qiáng)向本報(bào)記者透露，省旅游質(zhì)監(jiān)所在黃金周也收到過類似投訴。他介紹說，“今年早些時(shí)候，廣州某旅行社組織了一個(gè)3人的歐洲商務(wù)考察團(tuán)，進(jìn)行歐洲12天游。行程結(jié)束后游客將一紙投訴書遞到廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所，投訴旅行社在意大利的8天旅程中，安排游客所到的景區(qū)景點(diǎn)，全都是不需要門票的，而需要門票的一些景點(diǎn)，旅行社只是讓游客‘遠(yuǎn)遠(yuǎn)觀望’一下，并未進(jìn)入游覽。”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)知情人士透露，這種方式已經(jīng)成為部分旅行社降低歐洲游成本以牟取利潤(rùn)的主要方式之一。

　　現(xiàn)象二：

　　較難配備內(nèi)地跟團(tuán)導(dǎo)游

　　記者從省旅游質(zhì)監(jiān)所了解到，由于內(nèi)地缺乏中英雙語(yǔ)導(dǎo)游，目前旅行社使用臺(tái)灣、香港導(dǎo)游的現(xiàn)象頗為普遍。

　　據(jù)廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)廖國(guó)強(qiáng)介紹，省旅游質(zhì)監(jiān)所日前收到一例關(guān)于配備臺(tái)灣、香港導(dǎo)游的典型投訴：廣州一旅行社配備臺(tái)灣導(dǎo)游帶團(tuán)到歐洲旅游，當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)巴黎準(zhǔn)備過關(guān)時(shí)，移民官發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)隊(duì)是臺(tái)灣人，帶的是廣州團(tuán)，持的是新加坡護(hù)照，因此認(rèn)為其身份復(fù)雜，將導(dǎo)游和游客進(jìn)行隔離檢查，導(dǎo)致游客滯留機(jī)場(chǎng)7小時(shí)，后來在新加坡和中國(guó)駐法國(guó)巴黎領(lǐng)事館的出面協(xié)調(diào)下，領(lǐng)隊(duì)在滯留長(zhǎng)達(dá)21小時(shí)才得以歸隊(duì)。

　　方先生也介紹說，當(dāng)時(shí)旅游團(tuán)的全陪導(dǎo)游是香港人，全程講解都用粵語(yǔ)，讓他這個(gè)不懂粵語(yǔ)的人頗為頭痛。

　　廖國(guó)強(qiáng)介紹說，歐洲游開放初期，廣州的歐洲游領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游還十分缺少，而歐洲的專業(yè)導(dǎo)游費(fèi)用非常昂貴。因此，廣州團(tuán)隊(duì)在使用很多香港等地領(lǐng)隊(duì)的同時(shí)，去到歐洲當(dāng)?shù)?，也喜歡用一些當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)留學(xué)生來解說。廖國(guó)強(qiáng)認(rèn)為，大多留學(xué)生對(duì)旅游都不太了解，這樣游客出游質(zhì)量沒有保障。據(jù)悉，如果旅行社使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)隊(duì)或?qū)в?，從而引起游客投訴，質(zhì)監(jiān)部門將嚴(yán)厲查處。

　　現(xiàn)象三：

　　旅游團(tuán)人數(shù)超標(biāo)

　　廖國(guó)強(qiáng)指出，歐洲游啟動(dòng)初期，旅行社的組團(tuán)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富；加上目前廣州的歐洲游領(lǐng)隊(duì)還很缺乏，而熟悉歐洲情況有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)隊(duì)更是少之又少。在這樣的情況下，一個(gè)歐洲團(tuán)隊(duì)安排40~60個(gè)游客，很難保證游客旅游質(zhì)量，因此質(zhì)監(jiān)部門要求旅行社將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)控制在30人左右。

　　方先生也向記者投訴稱，他們的旅游團(tuán)由于是各個(gè)旅行社的“拼團(tuán)”，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人數(shù)多達(dá)50多人，地陪導(dǎo)游的講解都很難聽得清楚，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量很難有所保障。

　　此外，還有游客向本報(bào)記者反映，去歐洲轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間過長(zhǎng)，比如廣州直航歐洲需12個(gè)小時(shí)，但旅行社卻安排從新加坡轉(zhuǎn)機(jī)，因?yàn)檫@樣可拿到更多的機(jī)票折扣。在轉(zhuǎn)機(jī)過程中，那批游客在新加坡機(jī)場(chǎng)等了4個(gè)小時(shí)。

　　旅行社

　　成本過高需適當(dāng)變通

　　廣東某旅行社負(fù)責(zé)人接受本報(bào)記者采訪時(shí)對(duì)于上述存在的三個(gè)現(xiàn)象予以默認(rèn)，他同時(shí)表示，“旅行社并不想做濫市場(chǎng)，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，旅行社想要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在不損害游客利益的前提下需要適當(dāng)變通。”

　　他舉例說，到艾菲爾鐵塔頂端電梯就需要10歐元的門票費(fèi)用，30人的旅游團(tuán)就需要3000多元人民幣，而每位游客的團(tuán)費(fèi)只有一萬多元，游覽所有景點(diǎn)旅行社顯然要虧本。但旅行社同時(shí)不大可能抬高旅游團(tuán)的團(tuán)費(fèi)，否則競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)下滑。

　　對(duì)于部分旅行社的以上種種行為，廖國(guó)強(qiáng)也表示，廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所不允許廣東各旅行社出現(xiàn)種種違規(guī)行為，如果出現(xiàn)任何問題，省旅游質(zhì)監(jiān)所對(duì)于違規(guī)的旅行社肯定會(huì)加重處罰。

　　專家

　　應(yīng)開發(fā)深度旅游產(chǎn)品

　　中山大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系徐棲玲教授表示，歐洲游全面開放為國(guó)內(nèi)旅行社開辟了一塊新的市場(chǎng)，由于利潤(rùn)較高，為國(guó)內(nèi)旅行社市場(chǎng)的快速?gòu)?fù)蘇提供了一個(gè)良好平臺(tái)，但如果旅行社利用游客不熟悉歐洲游行程，而損害游客利益，將最終導(dǎo)致市場(chǎng)萎縮。

　　暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院董觀志教授接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，導(dǎo)致這種局面的根本原因是旅行社利用信息不對(duì)稱所采取的“壟斷性經(jīng)營(yíng)”，旅游主管部門在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)旅行社自身也要不斷提高自己產(chǎn)品創(chuàng)新的能力，才能保持市場(chǎng)健康發(fā)展。

　　他解釋說，歐洲游目前仍然處于剛剛開發(fā)的初級(jí)階段，很多旅行社都是批量推出歐洲游產(chǎn)品，但隨著旅游者對(duì)歐洲游觀念的轉(zhuǎn)變，旅行社需要推出一些深度旅游產(chǎn)品來滿足游客的各種需要。

　　特別提醒

　　業(yè)內(nèi)人士提醒游客，在參加歐洲游之前應(yīng)與旅行社訂立詳細(xì)的旅游合同，比如需不需要轉(zhuǎn)機(jī)，需要多長(zhǎng)時(shí)間；在哪兒就餐，是中餐還是西餐；領(lǐng)隊(duì)是誰(shuí)，是否來自香港或臺(tái)灣或留學(xué)生，以及旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)有多少，有沒有超過標(biāo)準(zhǔn)等。只有將這些規(guī)范到旅游合同中，游客的切身利益才能得到保障。

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