130年前，胡雪巖為挽救遭受瘟疫的災民，毅然作出了免費給鄉(xiāng)親們送藥的義舉，并延續(xù)了百年胡慶余堂。

　　今天，當一種謠言四起、人人自危的恐怖情緒在空氣中蔓延時，此刻多么需要一種鎮(zhèn)靜和勇敢的聲音出來撫慰這深深的創(chuàng)傷。在即將過去的陣痛面前，我們見證了許許多多穿越城市上空的愛，一大批醫(yī)藥企業(yè)亦紛紛走上前臺、慷慨相助，續(xù)寫著患難見真情的歷史華章。

　　古語云：舍得者，大舍大得也。從企業(yè)經營的角度講，這是一種戰(zhàn)略，一種企業(yè)管理的境界：達善社會、永續(xù)經營。

　　當陰霾漸漸散去時，回首數(shù)月醫(yī)藥保健品企業(yè)在這一艱難歷程中的可圈可點，處變不驚演繹經典者有之，背信棄義錯失良機者有之?；蛟S危機對于企業(yè)的含義應該是危機和機會的結合體，在整個行業(yè)面臨這場災難時暴露出的問題面前，我們是否在歷練的同時應該冷靜思考一下我們自身。

一、達到科學快速的市場反應

　　有道是：“水無常形，兵不常勢?！泵鎸ψ兓髽I(yè)將改變產品、渠道、傳播、促銷的傳統(tǒng)操作思路，讓營銷的各個環(huán)節(jié)更加適應市場，更加貼近消費者，企業(yè)的市場反應更迅速，使決策更加科學合理。

　　在這場商戰(zhàn)中，將比的是速度，因為“第一比最好更重要”。在目前醫(yī)藥保健品企業(yè)的營銷管理體制中一般有三種主要的模式：一是總部和市場之間完全是承包責任制，市場的自主權極大，管理粗放，像早期的腦白金；二是總部和市場之間是一種授權式管理，市場自主權相對較小，一般依靠總部給予指導和費用支持；三是總部和市場之間是一個整體，總部派駐人員進行管理指導。

　　在市場快速反應方面，無疑，自主權越大，自己操作的空間會越大，一些思路和想法也會很快得到執(zhí)行，在層層審批的體制下面，市場是很難有這種快速應變能力的。當然，在授權管理的體制下面，考驗的將是市場一線敏銳的洞察力和專業(yè)的執(zhí)行力，而真正搶占市場先機并不是一件很容易的事情。

　　另外，很多企業(yè)卻措施了良機，在市場反應方面比較遲鈍，即使進行了一些諸如事件營銷的做法，但比較混亂，毫無章法，這是由于企業(yè)本身的專業(yè)力量達不到要求而造成的瓶頸。

二、提高以人為本的員工滿意

　　醫(yī)藥保健品企業(yè)的人才儲備缺乏和不穩(wěn)定現(xiàn)象問題已是不爭的事實，必須要加強人力資源管理和建設，進行優(yōu)勝劣汰，加強培訓和考核，注重內部人才培養(yǎng)和梯度建設，增強企業(yè)的造血功能。

　　因為醫(yī)藥企業(yè)固有的道德和良知引導，在企業(yè)的實際運作中，我們一直強調要為消費者提供最滿意的服務。但最終的執(zhí)行效果怎么樣，卻一直是個問題。其實，我們可以來這樣思考：對消費者的服務、對消費者的關心最終還得依靠企業(yè)、依靠企業(yè)中活生生的人去實現(xiàn)。從這個角度講，這種服務的效果將直接取決于員工的服務細致程度。

　　而大部分企業(yè)的經營管理者在對公司內部員工和消費者的認識上卻存在一定的偏差：他們認為，企業(yè)員工應該為企業(yè)服務、為消費者服務，這是一種責任和義務。在關于人性的假設理論當中，我們經歷過“經濟人”、“社會人”、“文化人”、“多元化”等碰撞和交織后，人的一種本能的現(xiàn)實追求應該是永恒的，即人要通過自己的努力工作實現(xiàn)自己心理的一系列預期。人總是難逃脫自己深深的個人理想情結，在與企業(yè)的各種不利于自己利益的實現(xiàn)的制度和規(guī)則的博弈當中，他們會本能地偏向自己的那層利益。一旦這一種心理的預期得不到應有的滿足，那么就會對自己的工作產生一種懈怠，并形成一種惡性循環(huán)，這是非常危險的。

　　雖然市場經濟作為一種契約經濟和信用經濟，已經發(fā)展到了一定的階段，但誠信并沒有因為市場經濟的成熟和完善而有一個大的提高和進步。誠信危機在政府、城市、企業(yè)、個人當中已經成為了一個嚴重的社會經濟問題，直接困擾著社會的持續(xù)健康發(fā)展。在醫(yī)藥保健品行業(yè)似乎這一點更嚴重，弄不好將會有整體行業(yè)崩盤的危險。

　　如果企業(yè)對員工失去誠信的話，那么組織的凝聚力和應變能力將會減弱，從而員工對企業(yè)的認同感將會產生動搖，從而會對所服務的消費者“順理成章”地失去誠信，導致各方需求的無法滿足而使一種良性的關系遭到破壞，危及企業(yè)的長治久安。

　　內部顧客理論在企業(yè)的得到了充分的釋放和運用，在現(xiàn)代企業(yè)的營銷理論當中，針對企業(yè)員工開展的內部促銷活動開創(chuàng)了人力資源管理的又一高峰。當你把員工當做消費者來研究、對待、服務時，員工的讓渡價值得到了提高，個人成長的環(huán)境和空間得到了進一步的拓展。這正反映了企業(yè)對員工的深層次的理解，這也是一種非常值得借鑒的方式和趨勢。這次很多企業(yè)利用這一特殊契機為員工進行內部技能和素質培訓便起得了很好的效果。

三、進行系統(tǒng)完善的戰(zhàn)略管理

　　老子曰：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細?！?/p>

　　任何時候，企業(yè)的戰(zhàn)略管理都是一個嚴密的系統(tǒng)工程，在進行規(guī)劃時要做到周密細致，步步為營，更多地運用事件營銷、社會營銷、關系營銷、危機管理、彈性管理等整合企業(yè)各項資源，保障企業(yè)整體系統(tǒng)的完善和健康。

　　戰(zhàn)略的框架建設并不是一成不變的，也有一定的彈性，很多時候我們還需要不斷的修正和完善。這次非典危機中的很多醫(yī)藥保健品企業(yè)沒有及時調整戰(zhàn)略（如由完全追求銷量到階段性提升企業(yè)品牌形象，由被動性新聞媒體報道到主動出擊進行危機公關等）。作為一種系統(tǒng)思維的貫徹和執(zhí)行者，任何細節(jié)對企業(yè)而言都是非常重要的，而“一著不慎，滿盤皆輸”的例子比比皆是，像早期的三株就是因為在一些細節(jié)問題上比較被動才導致整個銷售體系一夜之間崩潰，而一些企業(yè)在此期間進行哄抬物價，擅自夸大功效的醫(yī)藥保健品企業(yè)都是一種短視行為，無疑是飲鴆止渴。

　　當企業(yè)的核心競爭力不能從技術、價格、成本、質量等上面產生時，更多的將會從戰(zhàn)略管理上獲得，因為“做什么比怎么做跟重要”。這是很多醫(yī)藥保健品企業(yè)的一塊短板，而如何補上這一課則需要進行系統(tǒng)規(guī)劃。

四、具備創(chuàng)造機會的創(chuàng)新意識

　　變革永遠都會存在，同時也會創(chuàng)造奇跡。在重新思考企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、人才、資源以及走向時，舊有的管理思想將在非典的沖擊中被摧毀，而將創(chuàng)新的思想深深植根于企業(yè)的文化中。

　　自經濟學家熊彼得首先提出“企業(yè)家要具有創(chuàng)新精神”以來，創(chuàng)新便成了一個非常重要的話題運用在管理的實踐中?，F(xiàn)代管理學之父彼得·杜拉克在其著作《創(chuàng)新和企業(yè)家的精神：實踐與原則》中曾說道：“創(chuàng)新是企業(yè)的特效武器，這意味者通過變化，他們找到了新的商機或者提供新的服務。”非典過后，企業(yè)將面臨著新的市場機會，新的市場挑戰(zhàn)，新的市場秩序，無疑，創(chuàng)新的意義就十分重大了?；蛟S，我們可以這樣理解：企業(yè)的責任就是進行系統(tǒng)有目的的創(chuàng)新。

　　由于醫(yī)藥保健品企業(yè)的上市門檻不是很高，科技含量同質化使得競爭更加激烈，采取差異化和獨特的市場運作手法將是關鍵。而創(chuàng)新意識和把握瞬息萬變的市場現(xiàn)狀的能力將是今后醫(yī)藥保健品企業(yè)克敵制勝的重要一環(huán)。

五、樹立達善社會的企業(yè)精神

　　企業(yè)在后非典時期的社會性和社會意義將受到應有的關注，必須考慮與社會、與政府、與民眾的深層關系，加強企業(yè)和社會之間的充分溝通，達到多贏的良好局面。

　　企業(yè)作為社會的個體，將會擔負和承載起更多的責任，“取之于民，用之于民”的思想在企業(yè)的管理理念中是很重要的，尤其是處理好和政府、媒體的關系對于醫(yī)藥企業(yè)來說是更為重要，這是一把雙刃劍。當然我們不提倡經營政府，但我們需要將媒體管理起來，做到游刃有余。如何做到這一點，需要找到一個恰當?shù)那腥朦c，比如說采取對社會進行回報的公益或捐贈活動方式、或進行一些有意義的輿論導向性的活動。畢竟，消費者對這種舉措的態(tài)度更多的是一種敬佩和仰慕，在這種發(fā)自消費者內心深處的好感和贊美的背后會折射出一個企業(yè)的社會良知和商業(yè)道德。在整體行業(yè)的信譽危機和社會輿論環(huán)境面前，這無疑將會贏得更多的掌聲。

　　自醒和解剖是為了更好地進步和發(fā)展，雨過天晴后，我們也希望我們的醫(yī)藥保健品企業(yè)能夠走得更加穩(wěn)健和從容。

　　

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