系列專題：《使人生愉快與完美的學(xué)問(wèn)：情商與影響力》

　　學(xué)會(huì)建設(shè)性的真誠(chéng)：如果真實(shí)情感可能傷害你所愛(ài)的人，那就掩藏起來(lái)，代之以雖然虛假卻不那么有害的情感。

　　一堆草垛的故事

　　在美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)末期，許多士兵要走很長(zhǎng)的路回家鄉(xiāng)。每次有士兵經(jīng)過(guò)一家農(nóng)舍時(shí)，那里的女主人總是讓他們幫忙把草垛移到院子的另一角，然后作為酬謝盛情款待他們。就這樣一個(gè)個(gè)士兵經(jīng)過(guò)，那堆草垛由一邊移到另一邊，再由另一邊移回來(lái)。當(dāng)鄰居問(wèn)起時(shí)，她只是微笑著說(shuō)：“我是想讓經(jīng)過(guò)的士兵們能夠愉快地享受我的款待，不讓他們有被施舍的感覺(jué)?！?/p>

　　所有聽(tīng)過(guò)這個(gè)故事的人，都會(huì)感嘆女主人的善解人意。

　　善于移情的人首先是善解人意，體察入微的。他們能夠通過(guò)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)和想法注意到他人的情感變化；能夠察言觀色，體諒別人的需求和感受；能夠?qū)e人關(guān)心的事保持一種積極的態(tài)度。

　　善于移情的人還可以幫助別人發(fā)展。他們能夠了解并鼓勵(lì)人們發(fā)揮自己的長(zhǎng)處、技能和潛力；能夠提供有價(jià)值的信息反饋，并且明察人們的發(fā)展需求；同時(shí)，他們能夠及時(shí)給人們提供指導(dǎo)，培養(yǎng)其技能。這種能力對(duì)從事銷售工作的人是非常重要的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，善于移情的能力對(duì)于培養(yǎng)顧客和挽留顧客有著非同尋常的意義。

　　善于移情的人還能夠有效地利用人群的多元化，通過(guò)不同的人孕育機(jī)遇。他們能夠尊重來(lái)自不同生活背景的人，能與他們和睦相處；能夠理解不同的世界觀，敏銳覺(jué)察不同群體的差異；同時(shí)能夠把多樣性看做機(jī)會(huì)，構(gòu)筑不同人群成功發(fā)展的環(huán)境。在銷售活動(dòng)中，他們能創(chuàng)造出更多的機(jī)會(huì)。

　　身邊的移情故事

　　我們身邊總是會(huì)發(fā)生很多很小的事情，仔細(xì)想一想，從移情的角度去考慮，就能從中發(fā)現(xiàn)很多頗具啟發(fā)的閃光點(diǎn)。

　　一個(gè)母親在采購(gòu)時(shí)很少嘗試新牌子，總是忠于已經(jīng)用慣了的產(chǎn)品，尤其是在那些普通的日用品方面，比如洗衣粉我們總是用熊貓的，而洗滌靈則總是白貓或是金魚(yú)。而安利的銷售人員卻成功地說(shuō)服了這個(gè)母親購(gòu)買了他們的產(chǎn)品，盡管這些產(chǎn)品要比熊貓、白貓或是金魚(yú)至少貴一倍?；仡櫘?dāng)時(shí)安利的銷售人員和這位母親的對(duì)話，發(fā)現(xiàn)移情在這次成功的銷售活動(dòng)中起到了關(guān)鍵性作用。

　　母親：太貴了，你們的產(chǎn)品。

　　安利：我想，您可能還不是很了解安利的特點(diǎn)，我可以為您解釋一下。

　　母親：嗯，你先說(shuō)說(shuō)看吧。

　　安利：安利產(chǎn)品的最大特點(diǎn)就是環(huán)保，無(wú)毒無(wú)害。拿咱們平常吃的蔬菜瓜果來(lái)說(shuō)吧，尤其是蘋(píng)果，咱們都習(xí)慣連皮兒吃?？墒乾F(xiàn)在蘋(píng)果都噴農(nóng)藥，單拿水洗不干凈，用普通的洗滌靈又很難清干凈，這些化學(xué)合成的東西吃進(jìn)去對(duì)身體更加不好。而安利的配方是無(wú)毒無(wú)害的，又很容易漂洗干凈，帶皮吃黃瓜蘋(píng)果什么的盡可以放心。

吳維庫(kù)  

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