系列專題：《使人生愉快與完美的學問：情商與影響力》

　　因此我改變了策略，當女朋友向我述說她的擔憂時，我總是站在她的角度思考“為什么會這樣想”，想想我處于她的角度也會這樣想的。非常有成效的是，當我這樣做時，我再也沒有打斷過她的話，并且我不是刻意的，而是自然而然的。

　　因此，移情讓我控制住了自己的情緒，讓我成了一個好聽眾，使我排解女朋友的擔憂時有了與她共振的心理脈搏，達到了解決問題的目的。

　　我父母都已60歲出頭了，他們以前一直可算得上是村里的風云人物，他們最得意的就是對我們兄弟四人的教導，讓我們通過讀書走出了偏僻的山村。而今，他們上了年紀，我們都已長大成人，對于我們的很多事情，他們都已無法控制，未免有失落感。他們對我擔憂，一方面是關心我，另一方面也有不自覺地表明自己并沒老的目的。他們每次說出對我的擔憂時，我越認為是杞人憂天，越不當回事，就越增添了他們的失落感，因為他們需要通過這樣來證明他們并沒老。

　　當我使用移情時，我總能很好地聽他們述說，總能從他們的話中找到合理性。我是他們的兒子，他們對我說教是要證明他們還是我的父母，他們還有能力控制自己的孩子。這不僅使我吸收了有用的東西，而且使他們感受到了尊重和我對他們的認可，滿足了他們的心理需求。此時我再指出一些他們沒必要的擔憂，他們顯然容易接受多了。

　　上述兩例已經很好地說明了移情—換位思考的重要性。不要認為忠言必逆耳，好心未必有好報，那是因為環(huán)境不適合?，F(xiàn)在需要換位思考這句話—任何忠言，如果沒被采納，那它就不是真正的忠言。

　　真正的忠言應該是被人采納、解決問題的話。如果沒有達到這個基本標準，那它就只能算是自我標榜的忠言，不是真正的忠言。

　　再想一想，逆耳的所謂忠言如果沒有解決實質性的問題，并且使得人不愉快，怎么還能算是忠言呢？

　　情商樹

　　1995年10月，美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾·戈爾曼出版了《情感智商》一書，對情感智商進行了全面介紹，此書迅速成為世界暢銷書。我把情商用一棵樹來描述：樹根由四種情緒和五個能力構成。四種情緒是：知道別人的情緒，管理別人的情緒，知道自己的情緒，管理自己的情緒。五個能力是：知道自己，管理自己，知道別人，管理別人，激勵自己。如圖2-1所示。樹干就是情商，四個情緒五個能力支撐起情商，樹冠是情商的內容。

　　圖2-1 情商樹

　　這棵樹給出的是樹根、樹干和主要樹枝。

　　樹根由四種情緒構成：知道別人的情緒、知道自己的情緒、尊重別人的情緒、管理自己的情緒。

吳維庫  

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