第2章　個人魅力

情商內(nèi)涵

理解情商

"情商"，已成為人們耳熟能詳?shù)囊粋€術(shù)語。

20世紀90年代初期，美國耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·薩洛韋和新罕布什爾大學(xué)的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。在他們看來，一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他們所說的情緒智能，前者僅占20%，后者占80%。1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼提出了"情商"（EQ）的概念，認為"情商"是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵因素。戈爾曼認為，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。

情商是指人對自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力，相對于智商而言，它更能決定人的成功和命運。丹尼爾·戈爾曼在其所著的《情感智商》一書中說："情商高者，能清醒了解并把握自己的情感，敏銳感受并有效反饋他人情緒變化的人，在生活各個層面都占盡優(yōu)勢。情商決定了我們怎樣才能充分而又完善地發(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦。"他所偏重的是日常生活中所強調(diào)的自知、自控、熱情、堅持、社交技巧等心理品質(zhì)。為此，他將情商概括為以下五個方面的能力：

（1）認識自身情緒的能力；

（2）妥善管理情緒的能力；

（3）自我激勵的能力；

（4）認知他人情緒的能力；

（5）人際關(guān)系的管理能力。

認識自身的情緒

認識情緒本質(zhì)是情商的基石，這種隨時隨地認識感覺的能力，對了解自己非常重要。不了解自身真實感受的人勢必淪為情緒的奴隸，反之，掌握情緒才能成為生活的主人，面對各種抉擇方能妥善處理。

妥善管理情緒

情緒管理必須建立在自我認知的基礎(chǔ)上。如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安，而這方面能力匱乏的人常常與低落的情緒交戰(zhàn)。調(diào)控自如的人，則能很快走出命運的低潮，重整旗鼓。妥善管理情緒，要努力做到操之在我，自己把握并影響情緒的變化，這樣能夠始終保持理智，避免感情用事。

自我激勵

保持高度熱忱是一切成就的動力。能夠自我激勵的人做任何事情都具有較高的效率。內(nèi)心涌動著激情，方能堅持不懈并高效地成就自己的事業(yè)。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，善于自我激勵并保持高度熱忱能夠使員工滿懷信心地工作。

認知他人的情緒

對他人的感受熟視無睹，必然要付出代價。具有同情心的人能從細微的信息察覺他人的需求，進而根據(jù)他人的需求行事，就能得到他人的認可和歡迎。在人際交往中，認知他人的情緒并順應(yīng)他人的情緒起著至關(guān)重要的作用。換位思考、感情移入是認知他人情緒的常用技巧。

人際關(guān)系的管理

人際關(guān)系管理是管理他人情緒的藝術(shù)。它要求人能在認知他人情緒的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)措施，與他人建立并維系良好關(guān)系。一個人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系和諧程度都與這項能力有關(guān)，充分掌握這項能力的人常常能成為社會上的佼佼者。

何為情緒？

有關(guān)情緒的定義有100多種，主要觀點有：

《新華字典》──情緒是外界事物所引起的愛、憎、愉快、不愉快、懼怕等的心理狀態(tài)。

《現(xiàn)代漢語詞典》──情緒是人從事某種活動時產(chǎn)生的興奮心理狀態(tài)；或指不愉快的情感。

《牛津英語字典》──情緒是心靈、感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。

《EQ情商》──情緒是指感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態(tài)及相關(guān)的行為傾向。

總的來說，當我們的生理或精神上受到外來刺激時，會引起種種心理反應(yīng)，這些反應(yīng)即為情緒。

情緒是指人對客體是否符合自己需要而產(chǎn)生的體驗，凡符合需要的事物都能引起愉快的體驗；反之，則會引起不愉快的情緒。情緒是以主觀體驗、生理變化和外部表現(xiàn)為特征的。情緒具有審美功能、適應(yīng)功能、交際功能和動機功能，情緒是一個人可以依賴的最重要的內(nèi)在資源之一。

情緒是以主觀體驗、生理變化和外部表現(xiàn)為特征的

以快樂這種情緒為例，當我們達到了渴求的目的，原有的緊張感就會解除，這時我們體驗到的情緒就是快樂。此時，我們主觀上的體驗會是愉悅、欣喜、滿足，生理上則會變得放松，外部表情則是笑逐顏開，神采飛揚甚至手舞足蹈等。

情緒使我們具備了審美功能

周圍世界的美與丑對一張沒有生命的桌子而言是沒有意義的，因為桌子沒有感受的能力；與桌子相比，人類真是幸運，大自然不僅賦予周圍世界的美麗，而且讓我們具備了一種天賦──感覺并體驗世界的能力。由于這種能力的存在，生活才有意義：大到為理想而奮斗，小到為一頓晚餐而辛勞，都可以讓人體驗到愉悅、欣喜、滿足和成就感，這種感覺若用一個心理學(xué)術(shù)語來概括，就叫：幸福感。

情緒是我們適應(yīng)生存的心理工具

我們都知道軀體在幫助我們適應(yīng)環(huán)境、有效生存中所起的作用。海邊的人靠捕魚為生，高山上的人靠狩獵為生，平原上的人靠耕種為生……人類因勢利導(dǎo)，靠自己的雙手發(fā)展出最有效的生存環(huán)境和生存方式，如遇外敵入侵及自然災(zāi)害，人們還要憑借自己的軀體力量或反抗或逃生。

但很少有人想到，若沒有無形的情緒做中介，上述一切活動甚至都不會發(fā)生。因此，情緒是幫助人適應(yīng)生存環(huán)境的有力而且首要的工具。

情緒影響人際溝通與交流

在與人交往的過程中，情緒使我們得以主動協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系，比如通過微笑表達友好，通過熱忱表達關(guān)切。我們還知道：表現(xiàn)快樂會使人感覺愉快，表現(xiàn)穩(wěn)重會使人感到放心，表現(xiàn)體貼會使人感到親近，表現(xiàn)幽默會使人感覺放松。

最有意思的是，不論是實驗還是經(jīng)驗都已證實，人類的基本情緒（快樂、憤怒、恐懼、憂傷）都是一致的，都有著共同的生物學(xué)基礎(chǔ)。正因如此，情緒不僅有助于我們在本民族內(nèi)溝通，而且也使我們得以和世界各地的人溝通。

情緒可以激發(fā)人的行為動機

愛會成為激發(fā)人們?yōu)檎x、為和平、為環(huán)境、為美好生活而奮斗的動機；好奇會成為激發(fā)人們?nèi)ッ半U、去探索、去努力認識世界的動機；憂傷會成為激發(fā)人們深入思考的動機；恐懼會成為激發(fā)人們追求安全的動機；焦慮會成為人們爭取放松的動機……

正因為情緒具有審美功能、適應(yīng)功能、交際功能和動機功能，所以情緒是一個人可以依賴的最重要的內(nèi)在資源之一。

汽車由馬達推動，人的行為由情緒推動。人的情緒直接引起生理反應(yīng)，進而可以調(diào)動體能。當情緒控制人的時候，可能會失去理智。80%的生產(chǎn)安全事故由情緒引起，20%是由其他因素引發(fā)，違規(guī)操作也是由不良情緒引起的。因此可以提出不良情緒是安全隱患，管理情緒至關(guān)重要。強烈的感性會戰(zhàn)勝理性，為朋友兩肋插刀，為親情忍受痛苦。

高智商的人為低智商的人干活，高情商的人領(lǐng)導(dǎo)高智商的人，都說明情商的重要性。高情商的人擅長調(diào)動別人做事，高智商的人擅長自己親自做事。領(lǐng)導(dǎo)者是擅長調(diào)動別人情緒與自己共鳴的人。高智商的人個人業(yè)績會很優(yōu)秀，但是如果沒有情商，其生活會有許多苦悶。不善于管理情緒的人，常常會經(jīng)歷內(nèi)心的糾結(jié)，會破壞其專注工作和清晰思考的能力。

高智商的男人理性，做事的能力強。高情商的男人感性，動感應(yīng)變，做人的能力強。高智商的女人理性，內(nèi)向沉穩(wěn)，高情商的女人外向開朗，生活充滿情趣。高智商的人做事能力強，擅長跟事情打交道。高情商的人做人能力強，善于與人打交道。

高智商的人如果抱怨懷才不遇，是因為情商不夠。20/80原則影響一個人的成功，智商貢獻了20%，其他因素貢獻了80%，其中重要的是情商。

情緒彈簧

人的情緒有高潮、平穩(wěn)，也有低潮，情緒平穩(wěn)是正常狀態(tài)，過高過低都屬于偏離了平衡位置，就如同彈簧一樣。過高了要適當拉低，過低了要適當拉高。過高了不能回歸平衡就是陽亢，過低了不能回歸就是抑郁。抑郁癥要用藥物，但是傷害大腦。調(diào)整情緒高低的能力就是情商。如果在實質(zhì)性病變之前，管理好情緒，就有可能避免疾病的痛苦了。

人的痛苦在于欲望無限，資源有限。人與動物的區(qū)別在于理性，人如果失去理性就是動物，但是激情會壓倒理性，情緒失控具有嚴重的危害性，就如同脫韁的野馬，會把主人置于死地。因此必須學(xué)會管理情緒，不能讓情緒泛濫。擺脫不良情緒的路徑有兩條：極端的不良情緒需要配合藥物，正常范圍內(nèi)的不良情緒可以自我管理。

明代醫(yī)學(xué)家龔?fù)①t提出保健養(yǎng)生33字訣：薄滋味、省思慮、節(jié)嗜欲、戒喜怒、惜元氣、簡言語、輕得失、破憂沮、除妄想、遠好惡、收視聽。

《中庸》說："喜、怒、哀、樂之未發(fā)，謂之中。發(fā)而皆中節(jié)，謂之和。君子，中庸；小人，反中庸。"

這些在我們看來就是管理好情緒，達到中庸狀態(tài)?？梢赃^，也可以不及，但是都要能夠調(diào)整到平衡狀態(tài)。

人類的情緒數(shù)百種，其間差異細微，可以分成組，如下所示。

·憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力。

·恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥。

·快樂：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜。

·愛：認可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀。

·驚訝：震驚、驚喜、嘆為觀止。

·厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥。

·羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。

數(shù)百種情緒，駕馭起來談何容易！但是一個人如果能夠相對于別人來說更主動一些，就有了影響別人的能力。有了影響力就擁有了領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力的實質(zhì)是一種影響力，一個有志于締造個人影響力的人，是善于運用和調(diào)控自己情緒的人。善于駕馭自己的情緒屬于優(yōu)秀的素質(zhì)。

能夠比別人主動一點就是相對優(yōu)勢。什么叫相對優(yōu)勢？森林里兩個獵人在子彈用光以后在樹下休息，突然出現(xiàn)一只碩大的熊，其中一個人說快跑，另一個人說沒有用，跑不過它，第一個人說："我能跑過你就行！"

領(lǐng)先一步就有了相對優(yōu)勢。

情緒復(fù)雜且類別很多，強弱不同還各有千秋。經(jīng)實驗證明，人類的基本情緒有四種，即快樂、憤怒、恐懼和憂傷。

《情感智商》一書的作者丹尼爾·戈爾曼指出，從情緒管理的角度分析，樂觀的情緒使人不至于產(chǎn)生無力感、冷漠，做事較有自信，比較能經(jīng)得起打擊、挫折。同樣的事，不同的態(tài)度，不同的看法，會產(chǎn)生不同的結(jié)果。樂觀的情緒是動力的助長器，據(jù)醫(yī)學(xué)雜志表明，樂觀的情緒可以刺激大腦前額葉更為發(fā)達，而大腦前額葉的發(fā)達可以刺激人的思維運轉(zhuǎn)得更為迅速。一個時刻保持樂觀情緒的人，才會擁有更加自信的心智，而樂觀的情緒更能激發(fā)一個人的奮發(fā)精神，讓人更自信地面對未來，更有效地去解決問題。

憤怒是一種常見的消極情緒，它是人對客觀現(xiàn)實的某些方面不滿，或者個人意愿一再受到阻礙時產(chǎn)生的一種身心緊張狀態(tài)。在人的需要得不到滿足，遭遇失敗、不公，個人自由受限制，言論遭到反對，無端受人侮辱，隱私被人揭穿，上當受騙等多種情形下人都會產(chǎn)生憤怒情緒，憤怒的程度會因誘發(fā)原因和個人氣質(zhì)的不同而有不滿、生氣、惱怒、大怒、暴怒等不同層次。發(fā)怒是一種短暫的情緒緊張狀態(tài)，往往像暴風驟雨一樣來得猛、去得快，但在短時間內(nèi)會有較強的緊張情緒和行為反應(yīng)。憤怒的情緒郁結(jié)于心會產(chǎn)生強大的力量，一旦發(fā)泄到外面，會造成難以估量的損失。

恐懼的情緒是人與生俱來的東西?？謶值那榫w初期表現(xiàn)為緊張，然后擔心、迷惑，進而導(dǎo)致手足無措，無法把握眼前事情的方向，嚴重的會引起"社交恐懼癥"?？偙豢謶智榫w控制的人一般性格比較內(nèi)向，不愛與人打交道，長此以往地沉默下去，最后就會導(dǎo)致恐懼情緒成為一種慣性，對外面的世界越來越迷惑，對自身的能力產(chǎn)生懷疑。一個恐懼的人，他在面對事情時更加不自信，不再相信自己的力量，也不再相信未來在自己手中真的可以有所改變。

憂傷的情緒通常表現(xiàn)為郁悶，郁悶可以說是介于憂慮和憤怒之間的情緒，它雖然不會像憤怒和恐懼那樣來勢洶洶，但會在時間的累積中不停地消磨人的斗志，當困難降臨時，甚至連反抗的力量都沒有了。郁悶的情緒如果不能得到及時的控制，人就會在這種放縱中更找不到前進的方向，從而產(chǎn)生惡性循環(huán)，甚至導(dǎo)致"憂郁癥"。那樣的話，不僅影響正常的生活，也會影響人與人之間的感情和對事情的看法。情緒是可以互相轉(zhuǎn)換的，郁悶會把所有不良情緒都攝取一點融入其中，一經(jīng)激化，就勢不可當了。

處于煩躁狀態(tài)的人，一旦被觸發(fā)導(dǎo)致了情緒失控，不管是憤怒還是焦慮，情緒強度都會特別大。憤怒是人最難控制的情緒，但是寬容、積極和移情會減少憤怒。

以下情況人感到受到危險：人身威脅、自尊或尊嚴受到了威脅，比如被不公正或粗魯對待、被侮辱或被命令、追求重要目標時受挫。這時候一個人通過判斷對方的實力，決定"戰(zhàn)斗或逃跑"。

人的素質(zhì)可以概括為三個商數(shù)：智商、情商、逆境商。

（1）智商的構(gòu)成有內(nèi)部智力和外部智力。

·內(nèi)部智力包括：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力。

·外部智力包括：知識、經(jīng)驗、技能。

（2）情商的內(nèi)容很廣泛，包括：樂群性、穩(wěn)定性、恃強性、興奮性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實驗性、獨立性、自律性、緊張性。

（3）逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、樂觀性。

三個商數(shù)的功能分別是：智商使人抓住機會，情商使人利用好機會，逆境商使人不輕易放棄機會。西班牙斗牛場用的牛，在很小的時候就進行了心理素質(zhì)考驗，如果它敢于向?qū)λM攻的人反擊，那么說明它具有不畏強暴敢于反擊的意志，是培養(yǎng)的對象。如果它小時候?qū)τ谶M攻是躲避的，那么只能作為肉牛。人沒有意志力，做事會淺嘗輒止。

請你觀察一個人，如果你認為他是成功的，一定能夠找到他情商的突出部分。通過加強或者弱化情商的某個部分，有助于我們獲得順利的生活。

對情商內(nèi)容的解釋

一個人力資源總監(jiān)告訴我，"我是人力資源總監(jiān)，最怕的就是與人打交道。"接觸多個人力資源總監(jiān)，我夸張地定義了人力資源總監(jiān)就是"找死的位置"。為什么呢？高興的人不找你，找你的人全是不高興的，高興的人找了你也不高興?？瓷先?quán)力很大，其實權(quán)力都在老板那里，老板的意志你要變成制度約束員工，員工不罵老板罵你："搞人事的不干‘人事‘"。

解決的路徑是：提升情商的"樂群性"。

銀行的領(lǐng)導(dǎo)訴苦："現(xiàn)在銀行網(wǎng)點儲蓄所顧客排隊，誰都不耐煩，把怒火發(fā)在柜員身上，柜員總是被呵斥，恨不得把制服脫了，跟顧客暴打一頓，再也不干柜員了。"

如何提高這個柜員的"樂群性"？第一，把顧客發(fā)火當做同這個位置上的人發(fā)火，不論誰坐在這里，都會遭殃，顧客通過這個位置的人把火發(fā)給這個銀行。這樣就不會把所有的煩惱都自己扛了。第二，跟大夫?qū)W習，大夫總跟患者打交道，不能病人的病沒有治好自己成了病人；柜員也不能把顧客的不良情緒傳染給自己。

一個樂群性高的人，善于同各類人交往，放棄自己的情緒感受，適應(yīng)和運用別人的情緒。

有人問這樣的問題："管理情緒太難，我這個人經(jīng)常發(fā)火，發(fā)完火還后悔，要找人檢討，然后發(fā)誓再也不發(fā)火了。但是遇到事情又火了。發(fā)完火后悔、檢討、發(fā)誓，再發(fā)火、后悔、檢討、發(fā)誓。幾個循環(huán)后就徹底放棄了，真是江山易改，本性難移。"我問他："都同誰發(fā)火了？同市長和大老板發(fā)不發(fā)火？"他說："巴結(jié)還巴結(jié)不上呢，沒有火。"我告訴他："你這個人自制力相當強，該發(fā)火時發(fā)火，不該發(fā)火時就不發(fā)火。"

這說明這個人的情緒穩(wěn)定性不夠。原因是自己給予自己的兩個力量還不夠。兩個力量足夠，情緒的穩(wěn)定性就高，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。這兩個力量就是恐懼和誘因。

發(fā)完火就后悔的人是思維比行為慢半拍，先有行為發(fā)生，然后才有思維活動。先動，然后才知道錯了。

一個學(xué)員馬上反應(yīng)："我就是慢半拍那個人，告訴我如何讓思維提速？"

我告訴他："提速很難，減速還可能。當你要發(fā)火的時候立刻上廁所，或者數(shù)6～10個數(shù)"。

也有人提："我是刀子嘴豆腐心。"

刀子嘴豆腐心的人，傷人又傷己。既丟了米又丟了雞。等于刺傷人的心后再給他一個甜棗，修補的不是地方。

一位老板說："我的員工待遇很好，就是見到我害怕，到我辦公室腿都發(fā)抖，說話不清楚，像傻子一樣。"這位老板就是刀子嘴豆腐心，傷的是員工的心，暖的是員工的嘴。如果員工發(fā)傻，一般是被老板嚇傻的。

一位經(jīng)理說："手下一個員工每到月底就向我借錢，月初還，但是下個月底還借錢。每次我借給他錢就罵他。估計我借給了他錢他也會詛咒我。"這就是刀子嘴豆腐心。

有人提出這樣的問題："手下有能人，不敢管，怎么辦？"

這屬于情商的"恃強性"，要求人找到自己的強點堅定地站穩(wěn)。再了不起的人在一個組織里也是一個零件，要與別人組合成部件，才能夠?qū)崿F(xiàn)自己的功能。整合"IQ"用"EQ"，整合"EQ"用"IQ"，整合"EQ""IQ"都高的人用"阿Q"，實質(zhì)上是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。劉備就是這樣的領(lǐng)導(dǎo)風格，遇到事情就愛哭，然后手下人就開始表現(xiàn)自己的本事，劉備這種特點可以定義成"缺陷美"。內(nèi)含的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理是：

給平臺比指揮重要

只要我能夠掌舵就不需要別人推

人人討厭被管理

人人喜歡自由

人人有逆反心

管孩子多了孩子逆反，管下屬多了下屬逆反，向上級提建議多了上級也逆反。

王英老公開車，她在副座上操心："紅燈，綠燈，注意左邊，注意右邊，走這個方向。"先生悶悶不樂，也不回答，也不聽。到地方了，老公也不說話。王英是直性子的人，要老公解釋咋回事。老公說："開車我是專家，路我也是專家，你操心屬于干擾。就像你炒菜我嘮叨你，你會高興嗎？"王英是聰明人，知道了不能懷疑別人的"專家權(quán)"。

不過這里給專家的建議是：專家沒有EQ可能走向?qū)?，總裁沒有EQ可能走向獨裁，管理沒有EQ可能只管不理。

一個興奮性強的人永遠沒有煩惱。如果你到一個人面前感到緊張，那是他的磁場強度比自己大。能夠在磁場強度大的人面前保持足夠的興奮性而不被壓抑過度，說明自己有可能走向高層。

一個年輕人告訴我："前不久總公司大老板來到我們二級公司，晚上要開聯(lián)歡會，小老板讓我主持，其實我是學(xué)生干部出身，主持是沒有問題的。但是我客氣了一下說有點緊張，小老板以為我被徹底摧毀了磁場，就換了別人。那個人也是學(xué)生干部出身，順利主持完畢，結(jié)果大老板就把那個人領(lǐng)走提拔了。我真后悔，你要是早點來講課就好了。"

在大老板的面前，更緊張的是小老板，他把這個年輕人的壓力放大了。

提升情商有利于抓住機會，橫向比較發(fā)現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢，認真準備提升做事的能力，集中精力統(tǒng)籌現(xiàn)場，全力以赴必有所成。

在壓力面前保持適度的興奮性，有助于提升磁場強度。

面對復(fù)雜的現(xiàn)實，敢做比會做更重要，這叫做敢為性。敢為而不莽撞。

敏感性是指適度敏感，太敏感了容易受傷，日本推行鈍感力。敏感加鈍感可以成為"情緒單極化"：接收良好的情緒，不接收不良情緒；釋放良性情緒，不釋放不良情緒。

曾憲梓17歲到香港投奔叔叔，叔叔給了他7000元港幣，曾憲梓用來做手工領(lǐng)帶，他到沙頭角攤販那里出售，沒人理睬。他去的時間長了，混熟了，下午西裝革履伺候人家下午茶，那些小老板幫忙銷售了一些。但是他知道要想做大，需要與大老板合作。他通過中間朋友請大老板到澳門去玩，大老板玩得高興，就問曾憲梓是干什么的。曾憲梓說："我是做領(lǐng)帶的，這是我做的領(lǐng)帶，請您指教，不過我是個小不點企業(yè)。"大老板說："你的領(lǐng)帶我都要了。"一下子就把曾憲梓變成了領(lǐng)帶大王。

后來別人問曾憲梓，當年別人像攆狗一樣把你趕走你感到丟不丟臉，曾憲梓說："當年這張臉沒有人認識，本來就沒臉，所以就沒臉可丟。"

情緒單極化

敏感和鈍感的組合叫做情緒單極化。吸收優(yōu)良情緒，不吸收不良情緒；輸出優(yōu)良情緒，不輸出不良情緒。我把曾憲梓的這個成功特點定義成情緒單級化，敏感到能夠抓住機會，鈍感到不怕丟面子，不為了面子丟了里子。

東軟公司招聘人才，營銷總監(jiān)面試一個男生："你長得也太難看了，這么丑還到我們東軟公司，知道東軟是干什么的嗎？"男孩說："我長得再難看也比你好看多了，你那么難看咋還面試我呢？"營銷總監(jiān)又說："你的成績也太差了，這么笨還來東軟集團。"男孩說："我要是學(xué)習好不早考研究生了嗎，考不上研究生才到你這里來的。"又這樣過了一會兒，營銷總監(jiān)說："行了，要的就是你。"

這個男孩的鈍感力預(yù)示他具有較好的業(yè)務(wù)員前景，很快他就很優(yōu)秀了。

懷疑性是指善于提出問題。

幻想性是指思維活躍，善于思維創(chuàng)新。

世故性是深諳世事。大人物高EQ是政治家，小人物高EQ是世故圓滑，善于同各類人打交道，締結(jié)網(wǎng)絡(luò)。奇瑞公司的人力資源總監(jiān)說："奇瑞錄取人才首先選擇優(yōu)秀的干部，他們情商高，善于與人合作，在公司如果不能與人合作，不善于配合別人或者得不到別人的配合與幫助，學(xué)不到東西，就難以在公司生存。"

在美國的大學(xué)，會有意識培養(yǎng)學(xué)生締結(jié)網(wǎng)絡(luò)的能力。

富士康公司的新員工提問："師傅之間有派系，我在中間，誰也不教我，我不會業(yè)務(wù)，請求指點。"我告訴他："看準有技術(shù)實力的人，投向一個師傅，利用好工余時間主動溝通。"

憂慮性是指知道自己的不足，看到潛在的風險。符合孟子的智慧"生于憂患，死于安樂"。但是當資源有限的情況下，發(fā)揮優(yōu)點勝過克服缺點，發(fā)揮優(yōu)勢勝過克服劣勢。

實驗性就是執(zhí)行力比較強，能夠把思想變成行動，動手能力比較強。

獨立性指情感獨立，能夠獨立思考。有人陪伴快樂，沒有人陪伴也快樂。有人表揚開心，沒有人表揚也開心。

自律性指定力，《大學(xué)》說"定生慧"，一個沒有定力的個人難以成事，一個沒有定力的企業(yè)長不大。人需要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動。

緊張性指資源有限時，迅速行動。

哈佛心理學(xué)家麥克利蘭研究一家全球餐飲公司，發(fā)現(xiàn)高情商的人中，87%業(yè)績突出，獎金額領(lǐng)先，其所領(lǐng)導(dǎo)的部門銷售額超出指標15%～20%。而情商低的人，年終考評很少優(yōu)秀，其所領(lǐng)導(dǎo)的部門業(yè)績低于指標20%。所以，著名的"二八"原則告訴我們：成功的人20%靠智商，80%靠情商。

情緒免疫力

與醫(yī)生相比，護士的情商更重要。老師系列里，幼兒園老師、小學(xué)老師、中學(xué)老師、大學(xué)老師，越往后智商越重要，越往前情商越重要。

情緒免疫

今天的人服用各種維生素來提升機體免疫力，但是如果情緒不佳還會生病。醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)證明：75%的病由情緒引起，經(jīng)常保持好心情，壽命增長5～7年。得惡性腫瘤的人，往往是因為突發(fā)性情緒不好。在今天以人為本的大環(huán)境里，90%的人厭惡辦公室文化，90%的職場人亞健康。

雖然鼓勵發(fā)泄不良情緒，但是職場上一個組織的一號人物心情不好，發(fā)泄的地方不多，有壓力也不能跟內(nèi)部人說，會影響士氣；跟外部的人說，懂的是對手，不懂的說了也白說。而中層領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)泄的機會就更少了，有痛苦不能總向上級說，說多了自己就會下去；跟下級不能說，下級會巴不得你下去我上去。中層領(lǐng)導(dǎo)者要執(zhí)行制度，敦促屬下執(zhí)行，這會導(dǎo)致屬下的人不開心甚至痛苦，他釋放了"病毒"。遇到敢于頂撞的下屬，他要吃"病毒"，他還可能要吃來自上級的"病毒"，因為高層對中層一般不會客氣。

所以很多人的郁悶是沒有辦法發(fā)泄的，只有鍛煉自我消化的能力，把這個自我"消化病毒"的能力叫做"情緒免疫力"。情商是管理情緒的能力，有助于提升情緒免疫力。

我們經(jīng)?？吹竭@樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識，使他能順利地到一家單位就職或者從事一項研究工作。如果他情商高，情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力強，對外界和上司、同事沒有過分苛求，對自己有適當?shù)脑u價，不因外界的影響而"熱脹冷縮"，在受到挫敗時能"重整旗鼓"，并能不斷提高自身心理素質(zhì)，從不怨天尤人或悲觀失望。這樣，他的智商和潛能就能得到充分發(fā)揮，在工作中就會游刃有余，走向成功。反之，一個人智商雖高，卻以此自負，情商低下，晝夜為自己周圍并不理想的環(huán)境所困擾，那他的結(jié)局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，與社會、公司、同事融不到一起。或高不成低不就，一輩子碌碌無為；或走上歪門邪道，毀于高智力犯罪。由此可見，一個人成功與否，情商與智商一樣重要。

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