門店緣何發(fā)生內(nèi)盜？

 作者：黃靜    208

 

   門店經(jīng)營中有損耗很正常，但損耗超標(biāo)就不正常，除了正常的商品耗損外，門店內(nèi)的非正常損耗其實(shí)就是管理問題。商品損耗，是指在商品流轉(zhuǎn)和銷售過程中造成的非人為因素商品損失。但是，這與在商品流轉(zhuǎn)和銷售過程中的人為因素造成的“損耗”根本就是兩回事。前者是正常的，后者則是不正常的，但由于多數(shù)門店在商品損耗的界定上將二者混在了一起，才導(dǎo)致有人乘機(jī)鉆空子，為了占便宜，人為制造殘損商品的不在少數(shù)，然后再通過低價購買殘次品，或者直接侵占、轉(zhuǎn)移、使用，達(dá)到少花錢或不花錢就得到商品的目的，其本質(zhì)上就是屬于內(nèi)盜行為。

引發(fā)員工“內(nèi)盜”的原因

收入低、不夠花                     

    零售行業(yè)的薪資水平整體偏低，大部分員工對自己的工資報酬都是不滿的。相對高的勞動付出，與自己得到的工資回報相比差距太大。之所以門店內(nèi)部有員工把注意力放到“商品損耗”上，就是因?yàn)橥ㄟ^“商品報損”能夠給自己帶來一筆不菲的隱性“收入”。這能夠使其產(chǎn)生某種心理上的“平衡”感。

存有僥幸心理

    員工在門店內(nèi)通過某些暗箱操作危害門店利益是違規(guī)違法的，員工都明白這點(diǎn)，但他們之所以愿意冒這個險的原因，主要是看到很多人都在這么操作。正所謂“法不責(zé)眾”，在他們看來，既然那么多人都這么干，那說明這么干是可以的。

缺乏嚴(yán)格處罰

腐敗和瀆職行為，都是因?yàn)榻M織缺乏有效的監(jiān)管手段造成的。許多門店內(nèi)部是既無賞，亦無罰，無賞無罰即生嬌縱，缺乏有效的管理和監(jiān)督手段，自然會滋生腐敗和員工的瀆職行為。

缺乏規(guī)范管理

商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存應(yīng)該是個科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐到y(tǒng)，從數(shù)據(jù)、指標(biāo)、流程、制度各個方面來做嚴(yán)格的管理，讓數(shù)字來講話，讓流程來驅(qū)動，才能減少人為的操作漏洞。很多門店在這個方面還處于很粗放的人為管理，難免就會有大量的漏洞存在。

員工缺乏認(rèn)同感，責(zé)任感及榮譽(yù)感

因?yàn)樾量?，收入也不高，零售業(yè)的人員流動很頻繁。由于很多門店重經(jīng)營輕文化的管理，員工普遍對公司缺乏認(rèn)同感，只是把門店當(dāng)成是一個干活拿錢的場所，沒有歸屬感。這必然導(dǎo)致員工在責(zé)任感和榮譽(yù)感上的缺失。尤其當(dāng)自己的勞動付出與回報不對等時，便會跑偏。


黃靜
黃靜 黃靜，管理資源網(wǎng)專欄人物，十余年的專業(yè)采購工作經(jīng)歷，從國有大型零售企業(yè)到外資大賣場，先后擔(dān)任采購課長、采購經(jīng)理、采購總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，在現(xiàn)代零售行業(yè)擁有較為完整的從業(yè)經(jīng)歷。在零供關(guān)系方面有深入的研究，尤其對供應(yīng)商關(guān)心的采購問題、談判問題、費(fèi)用問題、合同問題、各類沖突解決問題有較系統(tǒng)的研究。
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