變大數(shù)據(jù)為智慧數(shù)據(jù)

 作者:閆敏    20



系列專(zhuān)題:大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)

     典型企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量每?jī)赡昃头环?,但更多的?shù)據(jù)真的能夠促使我們智慧地工作嗎? “這些數(shù)據(jù)可能成為一個(gè)負(fù)擔(dān),一項(xiàng)不明智的成本?!闭淠?· 羅斯(Jeanne Ross)說(shuō)。作為麻省理工大學(xué)信息系統(tǒng)研究中心的總監(jiān)和首席科學(xué)家,羅斯認(rèn)為:“要考慮你公司里每個(gè)可以采取行動(dòng)的人,大機(jī)遇會(huì)發(fā)生在運(yùn)營(yíng)層面?!备吖軅兊奶魬?zhàn)是改變企業(yè)文化,以使數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值值得這種成本和風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需要建立三種文化。

  首先是英雄主義文化。在英雄主義文化里,員工響應(yīng)需求,執(zhí)行額外任務(wù)。7-11便利店30年來(lái)一直是日本最賺錢(qián)的零售商,其店員會(huì)為顧客尋找貨架上沒(méi)有的商品。對(duì)顧客來(lái)說(shuō),這種店員是個(gè)英雄,但事實(shí)可能是,貨架上沒(méi)有的商品能通過(guò)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)方式獲得。羅斯指出,這種文化在小企業(yè)運(yùn)行很好,因?yàn)閱T工可以掌握所有的渠道。

  其次是強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)流程的文化。這種文化利用通用的流程、呈現(xiàn)給顧客的統(tǒng)一形象等元素來(lái)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)。始終如一地遵守標(biāo)準(zhǔn)程序,對(duì)許多員工可能都是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。但沒(méi)有這種連貫性,企業(yè)將很難利用ERP或CRM獲得好處。

  第三是智慧數(shù)據(jù)的文化。想用例行公事但不乏智慧的方式地處理數(shù)據(jù)需要循證式管理。這種管理建立在嚴(yán)謹(jǐn)流程的文化基礎(chǔ)上,不過(guò)相對(duì)于中央集權(quán)式的管理,決策權(quán)被分派給了每個(gè)職員。想讓這種文化發(fā)揮作用,企業(yè)需要考慮幾個(gè)關(guān)鍵實(shí)踐。

  建立單一信息源 人們必須知道自己被期待做什么,如何被考核。這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單,但可能是難以捉摸的。羅斯舉例說(shuō),在美國(guó)安泰保險(xiǎn)賠錢(qián)的業(yè)務(wù)上,每家相關(guān)部門(mén)卻有顯示本部門(mén)賺錢(qián)的電子數(shù)據(jù)表。他們都定義了自己的財(cái)務(wù)真相,但這種定義無(wú)法掩蓋公司失利的事實(shí)。

  使用計(jì)分卡 在安泰的情境中,一位新總裁帶領(lǐng)IT部門(mén)開(kāi)發(fā)了一個(gè)顯示每日績(jī)效的計(jì)分卡,記錄普通的數(shù)據(jù),但計(jì)分工作是卓有成效的,并不僅僅是因?yàn)楦鞑块T(mén)主管提交了更好的數(shù)據(jù)。每日計(jì)分卡可以全面地激發(fā)員工,但不要用太多測(cè)量維度迷惑員工。

  定義商業(yè)規(guī)則 好事達(dá)保險(xiǎn)公司規(guī)定,車(chē)主必須等待30天才能獲得失竊車(chē)輛的賠款。該公司意識(shí)到這可能使顧客對(duì)公司失去好感,并且支付很多租車(chē)費(fèi)用。好事達(dá)修改了自己的商業(yè)規(guī)則,在車(chē)主報(bào)告車(chē)輛失竊后24小時(shí)內(nèi),好事達(dá)即啟動(dòng)免除保險(xiǎn)檢查的自動(dòng)流程。做出這種改動(dòng)的前提是,公司知道商業(yè)規(guī)則背后的流程,并且能夠制定新規(guī)則。

  培養(yǎng)人才 企業(yè)必須培養(yǎng)人才,訓(xùn)練他們有效率地利用數(shù)據(jù)工作,定期給他們反饋。做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是管理者像教練那樣工作,堅(jiān)持不懈地用一對(duì)一的互動(dòng)幫助每個(gè)員工做得更好。

  在運(yùn)營(yíng)中貫穿這些文化與實(shí)踐,企業(yè)將能更智慧地運(yùn)用數(shù)據(jù)。這并不是把嫦娥送上月球的高深科學(xué),但需要公司建立一種全面的利用數(shù)據(jù)輔助工作的文化。


閆敏
 大數(shù),據(jù)為,智慧,數(shù)據(jù),系列

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要研究中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)思路,作為一家著名的專(zhuān)業(yè)治療不孕不育的專(zhuān)科民營(yíng)醫(yī)院——北京新興醫(yī)院是無(wú)論如何也沒(méi)法繞過(guò)的。因此,研究北京新興醫(yī)院的市場(chǎng)動(dòng)向,有利于我們真正認(rèn)清并掌握民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方法。大

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簡(jiǎn)論中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃的三大誤區(qū) 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的順利轉(zhuǎn)型以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日臻完善,現(xiàn)今醫(yī)院管理體制的改革是如日中天。但前不久國(guó)務(wù)院某研究中心發(fā)出警醒:中國(guó)衛(wèi)生醫(yī)療體制改革的整體結(jié)果是失敗。

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北京新興醫(yī)院廣告策略分析及其啟示隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善,醫(yī)療衛(wèi)生管理體制改革的開(kāi)展與深入,以及醫(yī)院投資主體的多元化,醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與管理將逐步走向市場(chǎng)化,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈也將進(jìn)一步催化醫(yī)院品牌

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“提高醫(yī)療水平,造福千萬(wàn)家庭”——當(dāng)我讀到原九屆全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)吳階平院士對(duì)北京新興醫(yī)院的題詞時(shí),我驚訝不已。因?yàn)槲蚁?,吳老這樣做可能會(huì)帶來(lái)一個(gè)什么樣的后果,畢竟新興醫(yī)院爭(zhēng)議很大。但我又想,吳老

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一. 醫(yī)院在電視上做廣告應(yīng)不應(yīng)該?該如何做?有人說(shuō),過(guò)去的“電線(xiàn)桿醫(yī)院”、“廁所醫(yī)院”是我們應(yīng)重點(diǎn)打擊和斗爭(zhēng)的對(duì)象,而現(xiàn)在應(yīng)該打擊“電視醫(yī)院”。這是否有道理,值得探討?,F(xiàn)在醫(yī)院面臨的環(huán)境不一樣了,市場(chǎng)

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對(duì)北京新興醫(yī)院,大家都不同程度地存有偏見(jiàn),甚至一提起就很反感。其實(shí),我們是否真正認(rèn)識(shí)了北京新興醫(yī)院,還是很值得懷疑的。因?yàn)?,我們大多都只是通過(guò)2004年7月的一次媒體報(bào)道才了解該醫(yī)院。我們事實(shí)上并不清

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