質(zhì)量文化、時(shí)尚

加入WTO以后，不僅國(guó)內(nèi)產(chǎn)品要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)，而且國(guó)外產(chǎn)品也同時(shí)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)成為國(guó)際市場(chǎng)的一部分。產(chǎn)品質(zhì)量不能滿(mǎn)足顧客的需求，不僅國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)不去，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也終將不保。

當(dāng)今，質(zhì)量已成為全世界的共同語(yǔ)言，是全球追求的目標(biāo)。不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，都提出要重視、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并且正在努力尋找提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、不斷滿(mǎn)足顧客的期望和要求的有效途徑。

1、當(dāng)前國(guó)內(nèi)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

由于市場(chǎng)發(fā)展的不成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不完善，我國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)緩慢，表現(xiàn)出假冒偽劣產(chǎn)品混進(jìn)市場(chǎng)，服務(wù)水平低下，不能滿(mǎn)足顧客的要求，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，ISO9000系列已經(jīng)成為企業(yè)加強(qiáng)科學(xué)管理，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力的戰(zhàn)略措施。自2000年開(kāi)始，大中小企業(yè)進(jìn)行ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，如令人陶醉的春風(fēng)漫及全國(guó)。乍聽(tīng)之下，不禁振奮；可是，經(jīng)過(guò)對(duì)原企業(yè)認(rèn)證過(guò)程的參與，而企業(yè)認(rèn)證前后的管理模式只是換湯不換藥，管理效用沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改觀；另外，一些企業(yè)，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，根本沒(méi)有申請(qǐng)資格（基本的文件、資料、記錄都沒(méi)有），竟然只是繳上十幾萬(wàn)元的咨詢(xún)費(fèi)，所有程序資料一律代辦，形式通過(guò)，萬(wàn)事大吉；耳聞之下，更覺(jué)齒冷心寒：認(rèn)證機(jī)構(gòu)作假——如此助虐行為猖行，則國(guó)將不國(guó)矣，何談企業(yè)振興、民族強(qiáng)盛？！

質(zhì)量管理應(yīng)是一種企業(yè)文化，而不是追隨的時(shí)尚。

質(zhì)量認(rèn)證是一種追求，不僅僅是手段。手段的功效是短暫一時(shí)的，文化的影響才是深遠(yuǎn)、長(zhǎng)久的。急功只能近利。

2、營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展階段

企業(yè)管理的營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展經(jīng)歷以下四個(gè)階段：

（1）.生產(chǎn)觀念——重生產(chǎn)，輕銷(xiāo)售；

（2）.銷(xiāo)售觀念——生產(chǎn)、銷(xiāo)售并重；

（3）.市場(chǎng)觀念——以顧客為中心，營(yíng)銷(xiāo)組合；

（4）.社會(huì)市場(chǎng)觀念——符合顧客長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)利益，獲得企業(yè)和社會(huì)的收益。

3、質(zhì)量管理的重要性

正本歸源，質(zhì)量是基礎(chǔ)，是企業(yè)生存的根本，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的第一要素。當(dāng)今，世界上最成功的企業(yè)與同行相比，幾乎都具有明顯的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，而許許多多的企業(yè)也正是由于質(zhì)量水平低下導(dǎo)致失敗。欲使經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、高速增長(zhǎng)，在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域中，一方面要不斷采用高技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，滿(mǎn)足社會(huì)新的需求；另一方面必須提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量檔次，以擴(kuò)大產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)份額。

提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)，提高而企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平是其關(guān)鍵因素之一。只有減少與質(zhì)量有關(guān)的損失，對(duì)效益才有貢獻(xiàn)。質(zhì)量損失包括產(chǎn)品在整個(gè)生命周期過(guò)程中，由于質(zhì)量不滿(mǎn)足規(guī)定要求，對(duì)生產(chǎn)者、消費(fèi)者和社會(huì)所造成的全部損失之和。它存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、使用直至報(bào)廢的全過(guò)程，涉及生產(chǎn)者、消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的利益。

4、企業(yè)質(zhì)量文化的培育

質(zhì)量認(rèn)證的造假危害更大：它好比為了局部利益，大量伐木取材，破壞自然生態(tài)環(huán)境，其所獲之利乘以百倍、千倍，十年乃至二十年也不能彌補(bǔ)其損失。

企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證本身并沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是我們企業(yè)的急功近利的思想。因此質(zhì)量文化的培育不可或缺。

什么是質(zhì)量文化？質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成，遵循最高質(zhì)量目標(biāo)、核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀念的行為規(guī)范。它不僅直接表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識(shí)形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。在我國(guó)相當(dāng)多企業(yè)中，質(zhì)量文化層次低：管理層盲目以利潤(rùn)為中心，缺乏對(duì)員工的教育培訓(xùn)，整體質(zhì)量意識(shí)和敬業(yè)精神淡薄………

企業(yè)想要基業(yè)常青，必須重視企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)，必須：

（1） 提高企業(yè)家、高層管理人員的職業(yè)素質(zhì)。企業(yè)家是質(zhì)量文化的創(chuàng)造者，他們?cè)O(shè)定企業(yè)價(jià)值，并通過(guò)日常行為去強(qiáng)化、影響企業(yè)員工；同時(shí)，企業(yè)家也是企業(yè)質(zhì)量文化的保護(hù)者；質(zhì)量文化數(shù)代不變，企業(yè)家功不可沒(méi)。

（2） 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略——依靠質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)品牌；不斷提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（3）全員參與——企業(yè)員工是企業(yè)的血液，只有依靠他們才能實(shí)現(xiàn)新陳代謝，企業(yè)才能更加適應(yīng)企業(yè)環(huán)境內(nèi)外部的變化。

5、質(zhì)量管理的管理

另外，我國(guó)的質(zhì)量管理有待正確管理：在加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的同時(shí)，加大對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和懲處力度；企業(yè)還必須真正轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，走向市場(chǎng)；國(guó)家和地方政府轉(zhuǎn)變職能，不干預(yù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，就須改革企業(yè)體制，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度。制度不應(yīng)只是口號(hào)，更需要真正的行動(dòng)。只有這樣，企業(yè)才能真正走向市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)才能重視質(zhì)量，提高質(zhì)量意識(shí)。

6、結(jié)論

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為企業(yè)創(chuàng)造了良好的機(jī)遇，也給企業(yè)管理帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。然而，只要我們不斷提高自身的質(zhì)量意識(shí)，并把之滲入我們的企業(yè)文化，企業(yè)煉好“內(nèi)功”，企業(yè)就能堅(jiān)強(qiáng)，就能壯大，就能長(zhǎng)久。（當(dāng)前企業(yè)發(fā)展誤區(qū)：企業(yè)一味做大、做大，結(jié)果反而競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越小，越來(lái)越弱。）

為了企業(yè)振興，民族強(qiáng)盛，當(dāng)務(wù)之急： 建設(shè)質(zhì)量文化，加強(qiáng)質(zhì)量管理。

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