首選談一下，我們?yōu)槭裁匆M行調(diào)研？俗話說，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，為了更確切地了解公司的基本情況,使我們能更好的為您的企業(yè)服務，更好地解決問題，我們就需要做更加深入、全面地調(diào)研和診斷工作。調(diào)研診斷工作是咨詢工作的開始和基礎(chǔ)，是本項目的第一個模塊，在項目中起到非常重要的作用，可以說調(diào)研診斷工作質(zhì)量的好壞直接影響了本項目能否成功。

一般來說，調(diào)研主要分為兩種，一種是集中調(diào)研，一般在項目運作的前期集中利用1-2周的時間內(nèi)完成，另一種是分散調(diào)研，貫穿在所有模塊中，每個模塊在設(shè)計時都要再次進行的調(diào)研。我在這里所交流的主要是集中調(diào)研。

下面我重點介紹一下我們怎樣進行調(diào)研診斷工作？主要從三個方面來交流：

首先談一下本次調(diào)研診斷總體指導思想：本次項目的調(diào)研診斷并不是全面的企業(yè)管理診斷，而是將審視的重點放在人力資源管理體系，主要從公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)及工作分析、薪酬體系、培訓與員工成長、流程等方面進行調(diào)研。我們的顧問團隊將會科學分工、嚴密協(xié)作，在調(diào)研完成之后進行詳細的統(tǒng)計分析，通過對企業(yè)人力資源管理狀況進行全面的調(diào)研診斷，分析企業(yè)人力資源管理優(yōu)劣勢及存在的問題，提出先進的、科學的、合理的、符合企業(yè)現(xiàn)狀的解決思路和解決方案。并與思遠高層充分交換意見，最后寫出診斷報告，為項目其它模塊的設(shè)計提供重要依據(jù)。

其次，談一下我們的調(diào)研方法：根據(jù)企業(yè)的實際情況，我們決定采用多種方法配合使用。具體方法我們主要采用調(diào)查問卷、深度訪談、現(xiàn)場觀察、資料分析、內(nèi)部研討、標桿企業(yè)、行業(yè)分析等，調(diào)查問卷可以解決面的問題，深度訪談可以解決點的問題，通過點面結(jié)合保證調(diào)研的全面和深入。

第三個方面談一下我們的調(diào)研步驟：主要包括1、前期準備2、制定調(diào)研診斷計劃3、收集相關(guān)資料4、調(diào)研診斷結(jié)果分析5、撰寫調(diào)研診斷報告這五個主要步驟。前期準備工作非常重要，主要包括人員準備、企業(yè)了解、項目特征了解、項目開展詳細討論、資料收集清單、調(diào)研問卷、訪談提綱等內(nèi)容。診斷分析方法：1、問題樹分析2、SWOT分析3、標桿對照4、行業(yè)比照5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計6、頭腦風暴法（顧問團隊內(nèi)部研討）資料分析、人員訪談、問卷統(tǒng)計

剛才我們重點交流了我們怎樣進行調(diào)研診斷工作，為了更好地做好調(diào)研診斷工作，我們必須預先考慮到在調(diào)研過程中會遇到的主要問題。那在調(diào)研過程中主要會遇到哪些問題呢？根據(jù)我們過去在調(diào)研過程中的經(jīng)驗，遇到的主要問題主要有以下幾個方面：

1、　 部分資料不愿意提供：我們在咨詢過程中，有的客戶不愿意提供部分資料，我們過去的解決對策是，和客戶溝通清楚，得到客戶理解，這是咨詢工作的需要，我們會為客戶保密，可以鑒定保密協(xié)議。

2、　 部分資料不能提供，因為沒有：我們的解決對策是重新整理，或者借鑒行業(yè)標桿企業(yè)和公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。

3、 訪談人員應付，由于時間原因或其它原因不認真填寫調(diào)查問卷和進行人員訪談：這需要中高層領(lǐng)導的高度重視和大力支持，中高層領(lǐng)導召開啟動會時強調(diào)調(diào)研的重要性，改變大家的意識

4、　所回答的不是真實的，原因可能是不知道自己不知道或者故意發(fā)表帶有偏見的言論，要在調(diào)研前進行重點調(diào)查問卷的講解，學會通過其它資料信息、方法進行區(qū)分判定。舉例來說，某（咨詢式內(nèi)訓）課程掌握情況，訪談人員可能只是達到了了解程度，他可能認為自己是熟練程度或者能夠指導他人的程度，如部門和本職位的職責掌握情況，自以為很清楚，我們問他幾個問題，他都答不上來，實際上不清楚。

5、　 不愿意參與造成樣本量不夠。對這樣的問題，我們的解決對策是通過宣傳、溝通引起大家的重視，或者給予一些小的禮品，如筆等，以提高大家參與的積極性。

最后我談一下做調(diào)研診斷工作的難點和重點：主要有以下四個方面

1、問題分析是否準確？2、調(diào)研結(jié)果能否反映企業(yè)的實際狀況？3、問題界定是否抓住了核心？4、問題分析是否找到了根本性的原因？

對這些難點和重點，我們在項目實施過程中會進行特別的關(guān)注和解決，以保證項目的順利實施。對于調(diào)研診斷工作，會涉及到很多方面的內(nèi)容，今天主要簡單交流這么多，謝謝！

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