如何才能避免上下級(jí)之間的矛盾激化

 作者:堅(jiān)鵬    40



上下級(jí)之間因?yàn)楣ぷ骰蚱渌脑蚪?jīng)常會(huì)有一些或大或小的矛盾,這是一個(gè)十分重要的問題。如果不能及時(shí)、有效處理這些事情,使矛盾激化,則容易影響部門的團(tuán)結(jié)、大家工作的心情,從面影響工作質(zhì)量和效率,嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成交貨延期、客戶投訴。



如何才能避免上下級(jí)之間的矛盾激化?我認(rèn)為應(yīng)該采用以下措施:



1.加強(qiáng)溝通,互相理解,互相諒解,及時(shí)解決矛盾。同時(shí),下屬盡量要多積極主動(dòng)找上司溝通,下屬要敢于說出自己的看法、意見,上級(jí)要能夠?qū)W會(huì)多聽取各方面的意見。




2.做好自己的本職工作。下屬要服從管理,對(duì)上級(jí)忠誠,堅(jiān)決執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,要主動(dòng)為上級(jí)排憂解難。



3.上級(jí)加強(qiáng)對(duì)下屬的培訓(xùn),并且下屬要主動(dòng)學(xué)習(xí),不懂的要主動(dòng)請(qǐng)教他人,不能總等別人來教。



4.及時(shí)處罰,不能包庇下屬。



5.出現(xiàn)問題時(shí)多從自身上找原因,不要總強(qiáng)調(diào)客觀理由,并要學(xué)會(huì)從制度、流程上思考問題。



6.不斷提高自己的溝通能力及講話水平,掌握與人溝通的技巧。



7.要多做橫向、縱向比較,發(fā)現(xiàn)自己的不足,及時(shí)改進(jìn)。



8.做工作要用成績講話,而不是靠說。要用工作成績來取得上層對(duì)下屬的信任和表揚(yáng)。



9.上司要善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處或做的好的地方,要多表揚(yáng)。表揚(yáng)盡量公開,批評(píng)盡量私下。



10.要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,要寬容,不要斤斤計(jì)較。要學(xué)會(huì)互相尊重。

堅(jiān)鵬
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