讀了一些有關(guān)員工滿意度的文章覺得有很大的啟發(fā)，因為他改變了我對管理的一些看法。員工滿意度調(diào)查是企業(yè)管理活動的基礎(chǔ)性工作之一。企業(yè)的管理要受員工滿意度的約束，管理成敗的關(guān)鍵就在于員工是否在同樣的價值觀的熏陶下認(rèn)同企業(yè)的管理理念境。成功的企業(yè)都十分重視員工滿意度的分析；反之，忽視員工滿意度的調(diào)查，企業(yè)必然陷入困境。

　　這里舉一個忽視員工工作滿意度的真是例子，這是一家國有控股企業(yè)，效益一直不錯，領(lǐng)導(dǎo)與員工同甘共苦，在行業(yè)內(nèi)名列前茅，作為領(lǐng)導(dǎo)的陳總為人廉潔敬業(yè)并連任兩屆總經(jīng)理，獲得也內(nèi)外的一致好評，可上級領(lǐng)導(dǎo)總是接到舉報信，盡管是無中生有但是在企業(yè)內(nèi)查外調(diào)一番也領(lǐng)管理層筋疲力盡，他們的負(fù)責(zé)人無奈只好向我們求助，我們見到總經(jīng)理時他一臉無辜。其實，員工有不滿一定會表現(xiàn)出來，他們會通過各種渠道反映這些問題的有正規(guī)的如逐級反映，也有不正規(guī)的如這種寫舉報信，但員工的目的是解決問題，一旦問題解決員工就不會如此極端，所以大禹治水時講與其用堵的辦法，不如用疏的辦法，我們創(chuàng)造一個信息暢通的環(huán)境，一旦解決員工滿意度這個大事，這種情況就會逐漸消失。

　　1、我認(rèn)為企業(yè)的第一要務(wù)就是為客戶創(chuàng)造價值：價值＝受益－成本。員工滿意度的提升就是內(nèi)部客戶受益，而員工的滿意度提升也將降低公司的經(jīng)營成本，有些創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，剛剛開始條件很艱苦，而員工一直保持不離不棄，同甘共苦讓企業(yè)節(jié)約大量的成本。員工的滿意度與其需求密切相關(guān)需要——既包括物質(zhì)的、生理的需要，也包括精神的、心理的需要，具有多元化、層次化、個性化、發(fā)展化的特性，管理者只能通過日常管理活動對人的需要施加影響和引導(dǎo)，而不能憑主觀臆想加以創(chuàng)造。所以我們要進行員工工作滿意度調(diào)查。因為員工的滿意是企業(yè)管理的起點也是歸宿。

　　2、企業(yè)的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，外部客戶的價值實現(xiàn)是靠內(nèi)部客戶實施的。企業(yè)在同時創(chuàng)造兩方面的價值，從時間和空間的角度來說企業(yè)首先為內(nèi)部客戶——員工創(chuàng)造價值。彼得·德魯克（PeterF·Drucker）說：客戶不是在購買某一種“產(chǎn)品”，而是購買需求的滿意度。要滿足客戶的需求一定要通過員工的勞動，無論是制造產(chǎn)品還是提供服務(wù)。員工滿意度決定著提供的產(chǎn)品還是服務(wù)的好壞。據(jù)有關(guān)權(quán)威機構(gòu)調(diào)研，客戶的流失率60％與員工態(tài)度有關(guān)，而員工態(tài)度不僅僅是營銷人員和售后服務(wù)人員的事情，他涉及到全體員工的態(tài)度，而員工的滿意度就解決員工態(tài)度的問題，所以從說整個管理的提升來講員工滿意度調(diào)研是管理的基礎(chǔ)。

　　3、企業(yè)的利潤不是來源于產(chǎn)品而是來源于人，也就是您的員工，沒有他們的勞動就不會有企業(yè)，留住優(yōu)秀的員工是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，而員工滿意度的調(diào)查就是留住、培養(yǎng)他們的基礎(chǔ)。員工滿意度的調(diào)查有助于企業(yè)制定正確的人才決策，提高管理效果。員工滿意度的調(diào)查是人力資源決策的基礎(chǔ)和前提。它可以幫助企業(yè)對人力資源狀況做出客觀的判斷，對其自身條件做出正確的分析，明確自身的優(yōu)勢和劣勢，使企業(yè)的內(nèi)部條件、管理目標(biāo)與市場環(huán)境實現(xiàn)動態(tài)的平衡，為提高企業(yè)競爭力效果創(chuàng)造有利的條件。

　　4、任何企業(yè)都要有目標(biāo)無論是一個還是多個，是盈利還是滿足客戶，這個目標(biāo)是由員工來實現(xiàn)的，他們是執(zhí)行者，他們是否滿意是企業(yè)達到目標(biāo)的重要因素，而且對于一些優(yōu)秀的企業(yè)來說員工工作滿意度本身就是企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)的職能就是幫助許多人實現(xiàn)自己的目標(biāo)，其中最為重要的就是企業(yè)里的員工，員工的思想脈絡(luò)是我們實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提，一旦員工認(rèn)同我們的企業(yè)文化，融入我們的團隊，接受企業(yè)的目標(biāo)，甚至把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)，我們的企業(yè)難道還缺乏競爭力嗎？我們還需要管理員工嗎？他們一定會自己管理自己，所以說員工滿意度調(diào)研是形成優(yōu)秀企業(yè)文化的基石。

　　5、企業(yè)核心競爭力，應(yīng)該由員工來形成的，在企業(yè)中某一個人的能力是無法體現(xiàn)出企業(yè)的核心競爭力，而由員工組成的團隊或組織才會形成企業(yè)的核心競爭力。組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。組織不能依賴于天才。因為天才稀少如鳳毛麟角。考察一個組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來所能取得的更好的績效，能否使其成員的長處都發(fā)揮出來，并利用每個人的長處來幫助其他人取得績效。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點相抵消。而員工滿意度是企業(yè)內(nèi)部無形組織的關(guān)鍵，滿意度的提升可以是潛在能力爆發(fā)出來有利于企業(yè)的成長和員工的進步，而對企業(yè)的滿意度降低會直接影響這種潛在組織，他會對整個企業(yè)的發(fā)展造成威脅，諸如集體跳槽、集體罷工的事件正是現(xiàn)在企業(yè)家面臨的重要打擊之一。

　　6、員工工作滿意度調(diào)查相對于其他管理方法要簡單、專注。對于我們來說我們有專業(yè)的人員、強大的后臺支持、多年的經(jīng)驗、同業(yè)的對比數(shù)據(jù)，同時我們會客觀公正的處理數(shù)據(jù)和提交報告的。另外我們提交的報告中將會明確改進措施，這些改進措施是可實施的并且會給您帶來價值的。說方法簡單是對于專業(yè)的咨詢公司而言，猶如對于專業(yè)運動員來講，從十米跳臺跳下去是很正常的事情一樣，但是非專業(yè)者也許對此時會膽戰(zhàn)心驚，另外從員工角度來講對企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查人員有戒心，所以在調(diào)查時用外部的調(diào)查公司是省時省力，客觀公正的好辦法。

　　7、員工滿意度調(diào)研的價值還可以從三方面來體現(xiàn)，首先從研發(fā)角度，員工的滿意帶來很多益處，作為員工來講一旦認(rèn)可企業(yè)文化，對企業(yè)抱有感恩的姿態(tài)，那么就會有許多技術(shù)改進措施得以提出。實踐證明在員工滿意度高的企業(yè)，員工技改的熱情要高，比如著名的3M公司，和我曾經(jīng)調(diào)研的一家國內(nèi)五百強的化工企業(yè)，國外專家來到這家工廠居然不相信這臺設(shè)備是他們十幾年前出口到中國的設(shè)備，除了基本的流程和技術(shù)工藝之外幾乎全部被我們這些沒有任何技術(shù)職稱的工人改進了，據(jù)不完全統(tǒng)計每年企業(yè)的技術(shù)改進項目達幾百項，而提出技改的工人得到的獎金卻很少，多則幾千少則幾十元，但是由于員工的要求很低，相對來講員工的工作滿意度很高故每年該公司節(jié)約了大量的科研經(jīng)費，并培養(yǎng)了大量的科技人才。其次是生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，員工總要通過自我補償實現(xiàn)某種程度的心理平衡,而其消極的自我補償往往以企業(yè)利益的損失為代價，員工認(rèn)為自己的工資少就會從公司入手，員工“以廠為家”的故事已經(jīng)屢見不鮮。質(zhì)量控制等方面造成的損失更是難以估量。

　　筆者在一家生產(chǎn)企業(yè)做咨詢的過程中發(fā)現(xiàn)很多ISO9000的文件形同虛設(shè)，員工認(rèn)為與其花錢做ISO9000還不如把錢用于提高企業(yè)員工的滿意度，因為僅僅靠質(zhì)量檢驗不可能杜絕所有的質(zhì)量問題，因為企業(yè)不可能每個產(chǎn)品都去檢驗，而且返工的成本又很大，提升員工滿意度不失為一種治標(biāo)又治本的好辦法。另外，員工工作滿意度的提升有利于整合營銷，員工對企業(yè)的不滿往往會體現(xiàn)在對其他部門的服務(wù)上，諸如部門間各自為政，缺乏統(tǒng)一行動，大家都關(guān)注自己的薪酬、福利呀互相攀比，把客戶給忽略了，這樣的公司很難在市場競爭中獲勝。

　　8、員工工作滿意度調(diào)查是將復(fù)雜的東西簡單化，簡單的東西量化，量化的東西流程化，流程化的東西執(zhí)行化。應(yīng)該說滿意度是一個較為主觀的東西，他涉及面廣，但我們作為專業(yè)認(rèn)識會把這些指標(biāo)簡化成員工易于接受的問題，讓人一看就懂。簡單的東西就要量化否則就無法測量，我們就設(shè)計出各種量表、模型。我們還將上述過程流程化，我們有專業(yè)的數(shù)據(jù)輸入、處理人員，還有大量專家為您撰寫報告。而上述努力僅僅是我們工作的一部分，最終我們將為您提供為企業(yè)量身定制的可執(zhí)行解決方案，而且我們將為您的提高員工的滿意度，為您做相關(guān)的后續(xù)服務(wù)。

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