創(chuàng)業(yè)系列談--差異化服務(wù)造就成功

 作者:桑郁    23

差異化服務(wù)造就成功

服務(wù)優(yōu)秀取信客戶。堅持差異化服務(wù),在客戶中形成持久的信譽。注意,并非忽視低成本要素,而是以盡可能承受的低價格,來提供優(yōu)秀的價值。

三次感動的故事:筆者還記得在一家公司做高管的時候,一個悶熱的夏天,將近晚上八點,因為第二天要開會,需要連夜要趕制材料,可是復(fù)印機不爭氣偏偏出故障,看著拒絕工作大家心急如焚,于是我一邊命令前臺打電話找復(fù)印機廠家維修人員,一方面,讓兩個職員立刻去找周圍的復(fù)印店,解決復(fù)印問題,可是兩個職員分別打電話說復(fù)印店已經(jīng)下班了,正在無望的情況下,前臺說,廠家的維修人員早已經(jīng)下班了,有一家修理復(fù)印機的維修點還沒下班,說一會可以來,但是就是遠(yuǎn)了點,在中關(guān)村,我們當(dāng)時在西單,我一聽有了希望,讓大家把已經(jīng)印出的文件趕快整理裝訂,等維修的人來了我們繼續(xù)工作,沒想到的是不到30分鐘維修人員居然占到我面前,他解釋說是打車來的,這是第一次感動,為客戶趕時間不計成本,因為一般維修人員工資不高,所以舍不得打車,后來維修員說,他們維修部是幾個創(chuàng)業(yè)者合作的,剛開始但大家定了一條規(guī)矩,就是有急事的客戶,維修人員的打車費是由維修部出的。這是第一次感動沒想到一個小小的維修部對客戶價值的把握如此準(zhǔn)確,維修工很熟練的修理機器修理完畢后,把一個單子給我,我一看,上面是機器故障和配件的報價單,我們機器的維修花費是150元,我讓前臺多付了50元并要求將他的出租車票報銷,但是拒絕了,并說公司有規(guī)定不能接受小費,這是第二次感動,這個人的精神確實很不一般,居然有標(biāo)準(zhǔn)的程序和流程單,可能這些維修的活其他公司也會干,價格也不貴但是這家公司的服務(wù)確實到位,接下來他說,一周后會來定期免費檢修機器,看看人家的客戶服務(wù),這是第三次感動,過了一段時間我們公司的復(fù)印機、打印機的年度服務(wù)由他代理,并且我把他們介紹給朋友,幾年后我離職了,給他介紹給我們的新公司做復(fù)印機的服務(wù)保養(yǎng)。

 創(chuàng)業(yè),系列談,差異化,服務(wù),造就

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