服務(wù)水準(zhǔn)的高低是醫(yī)院形象的重要標(biāo)志之一。醫(yī)院服務(wù)理念是從醫(yī)院文化高度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為形成一種發(fā)自內(nèi)心，形于外表的自然過程。它有利于恒久保持服務(wù)質(zhì)量，不至于熱一陣，冷一陣，甚至滑坡。

　　醫(yī)務(wù)人員要有高度的同情心。只有視病人如親人或者以“假如我是病人”的角色變換給予病人以高度的同情才是搞好服務(wù)的先決條件?？鬃诱f：“己所不欲，忽施于人”。

　　要為病人提供卓越的一般人所講的“星級(jí)”服務(wù)。首先，醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的同情不是用眼淚，而是用心血，用自精益求精的優(yōu)良技術(shù)。其次，醫(yī)院的方方面面，包括環(huán)境、衛(wèi)生、飲食等都要提供良好的服務(wù)。對(duì)病人的合理需要，盡量給予滿足。

　　服務(wù)理念的解讀歸結(jié)起來一句話——“以人為本”。

　　現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)有的服務(wù)理念是什么？現(xiàn)如今社會(huì)發(fā)展如此之快我們不得不改變些戰(zhàn)略措施及醫(yī)院服務(wù)管理理念，醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略方針來贏得患者的放心。

　　現(xiàn)代醫(yī)院理念是指醫(yī)院用語言文字向社會(huì)公布的宗旨、使命、目標(biāo)、方針、政策、原則、精神等。宗旨是指醫(yī)院的根本目的或意圖。使命是指醫(yī)院在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)和責(zé)任。目標(biāo)是指醫(yī)院的運(yùn)行和發(fā)展預(yù)期達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)。方針是指醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)理念管理上總的發(fā)展方向或指導(dǎo)思想。政策是指醫(yī)院在處理內(nèi)外關(guān)系或配置資源時(shí)所提出的有重點(diǎn)、有傾向性的觀念及實(shí)施方案。原則是醫(yī)院在其行為中恪守的準(zhǔn)則或堅(jiān)持的道理。精神就是醫(yī)院較深刻的思想或較高的理想追求或基本的指導(dǎo)思想。

　　醫(yī)院服務(wù)理念是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在為就醫(yī)顧客提供醫(yī)療服務(wù)的過程中所表現(xiàn)出來的服務(wù)思想和意識(shí)。有中國(guó)特色社會(huì)主義醫(yī)院的服務(wù)理念就是“以就醫(yī)顧客為中心”，在醫(yī)療服務(wù)過程中為就醫(yī)顧客提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，使尊重就醫(yī)顧客、關(guān)愛就醫(yī)顧客、方便就醫(yī)顧客、服務(wù)就醫(yī)顧客的人文精神在醫(yī)療服務(wù)的全過程中得到體現(xiàn)。

　　加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)理念，提高醫(yī)院服務(wù)技巧是醫(yī)院立足根本，怎樣提高醫(yī)院服務(wù)技巧，醫(yī)院服務(wù)技巧的作用是什么？筆者指出：

　　1、醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)療技術(shù)的增值載體。

　　醫(yī)療技術(shù)的價(jià)值體現(xiàn)一方面必須通過醫(yī)療服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，另一方面優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)院服務(wù)可以拉動(dòng)醫(yī)療新技術(shù)新項(xiàng)目的有效開展，使醫(yī)療過程更加人性化、親情化，從而讓每一位患者在醫(yī)療過程中“既能享受科技，又能享受生活”。

　　2、醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的新要素。

　　醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在醫(yī)院管理者優(yōu)化資源配置過程中，提升醫(yī)院服務(wù)能力和水平能更好地滿足病人的需求，可以吸引更多的病人，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。所以醫(yī)院服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的新要素，也是醫(yī)院贏得醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之所在。

　　的必然要求。

　　3、醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)精神升華的體現(xiàn)。

　　一所具有較高服務(wù)水平的醫(yī)院，必然具有一支良好職業(yè)素質(zhì)的員工隊(duì)伍。醫(yī)院?jiǎn)T工只有具備了崇高的職業(yè)精神，才會(huì)在醫(yī)院服務(wù)中時(shí)時(shí)表現(xiàn)出一種“發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)”?！耙灶櫩蜑橹行摹辈趴赡艹蔀槲覀兯泄ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　4、醫(yī)院服務(wù)是集聚醫(yī)院優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮品牌效應(yīng)的平臺(tái)。

　　通過優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)，能使醫(yī)院的整體優(yōu)勢(shì)得以集聚，發(fā)揮出更大的效力，從而形成醫(yī)院品牌效應(yīng)?，F(xiàn)代醫(yī)院管理者日益認(rèn)識(shí)到，技術(shù)與服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的翅膀，醫(yī)院要加快發(fā)展就必須使這兩個(gè)翅膀都要硬。

　　醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念依然是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心理念，服務(wù)和更好的服務(wù)+專業(yè)的知識(shí)+優(yōu)良的技術(shù)+同情和體諒+換位思考的心=患者的信心+市場(chǎng)的認(rèn)可;等式的一側(cè)還有合理的價(jià)位，和禁止利欲熏心！

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