專注于客戶心智而非競爭對(duì)手
作者:盧彥 28
我們很多企業(yè)一天到晚盯著競爭對(duì)手不放。講個(gè)小故事,想當(dāng)年奧巴馬跟希拉里在競選民主黨總統(tǒng)候選人的時(shí)候奧巴馬打的口號(hào)是什么呢?是change變革,我能帶來變革。那么希拉里打的關(guān)健詞是什么呢?是experience經(jīng)驗(yàn),她說奧巴馬他就是個(gè)參議員他根本就沒有當(dāng)總統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),我做過總統(tǒng)夫人而且很多事就是我干的,我比他有經(jīng)驗(yàn)。靜心想想這兩者之間的區(qū)別?奧巴馬盯住了受眾,我能給你們帶來變革。希拉里卻盯住了奧巴馬,我比奧巴馬更有經(jīng)驗(yàn),所以在這句廣告語里面希拉里每投資一句廣告語都分了一半給奧巴馬。因?yàn)樗膹V告語里面有奧巴馬的名字,所以我們永遠(yuǎn)不要過分去關(guān)心對(duì)手,關(guān)心對(duì)手就意味著你會(huì)不知不覺的跟著對(duì)手走。很多時(shí)候我們都是針對(duì)對(duì)手去出招,而我們往往又不止一個(gè)對(duì)手,假如我有10個(gè)對(duì)手的話,那我是不是要針對(duì)10個(gè)對(duì)手,每個(gè)我都出一招呢,那這樣下去,你不累死才怪呢?到最后,也許對(duì)手沒打倒,用戶卻跑光了。鎖定對(duì)手就等于被對(duì)手反鎖定。那人們?yōu)槭裁蠢舷腈i定對(duì)手呢?這是人性兩個(gè)弱點(diǎn):
為什么人們總是會(huì)盯著對(duì)手,這不是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營問題,是一個(gè)人性的問題,人性是什么呢?1、老羨慕別人,想成為別人;2、不去看誰給他飯碗,老盯著誰搶他飯碗。
我們非常有必要重溫一下管理之父彼得?德魯克的經(jīng)典名言:“企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客”。各位看好哦,在這里他老人家可沒有說企業(yè)的目的是打倒競爭對(duì)手。企業(yè)是以產(chǎn)品為媒介,通過產(chǎn)品滿足顧客需求、創(chuàng)造顧客需求。真正的客戶并不關(guān)心你比競爭對(duì)手強(qiáng)在什么地方,他只關(guān)心你能不能徹底解決我的困惑和難題。即使你真比競爭對(duì)手強(qiáng),但不能解決我的問題,我也不可能因?yàn)槟惚雀偁帉?duì)手強(qiáng)就買單。
因此,我們不要走的太遠(yuǎn)而忘了為什么出發(fā),企業(yè)存在的前提是解決用戶的困惑,為用戶創(chuàng)造價(jià)值,而不是成天沒事跟競爭對(duì)手比劃。最后可能兩敗俱傷,也有可能我們開發(fā)了許多用戶根本不需要的功能,或者提供了更多的過度服務(wù)。品牌定位就是尋找一個(gè)購買的理由,擁有心智資源的企業(yè)會(huì)進(jìn)一步聚集社會(huì)資源,人才、資本、渠道乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都將向其匯攏,從而在經(jīng)營層面形成更高的行業(yè)壁壘,與心智壁壘一道構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的鋼鐵長城。方太集團(tuán)方太廚具董事長茅理翔說:“我們不做別的,就做廚房領(lǐng)域,而且要做最高端的,要賣的貴,更要賣的好,不做別的,只做自已擅長的,讓方太成為中國廚房領(lǐng)域影響力最大的品牌”。
專注:少就是多,舍就是得
我們所有人都在談?wù)撎O果,談?wù)搯滩妓?,其?shí)蘋果和喬布斯給我們的第一個(gè)啟發(fā)就是專注。
在1997年的時(shí)候,當(dāng)時(shí)蘋果離破產(chǎn)也就不到90天。于是把喬布斯請(qǐng)了回去,一回到蘋果,喬布斯就傳達(dá)了一個(gè)理念,決定不做什么跟決定做什么同樣重要。喬老爺子只用了一招殺手锏“專注”,就起死回生,讓蘋果從1997年虧損10.4億美金,變成1998年贏利3.09億美金。喬布斯跟幾十個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開會(huì),產(chǎn)品評(píng)估結(jié)果顯示出蘋果的產(chǎn)品線十分不集中。無數(shù)的產(chǎn)品,在喬布斯眼里大部分是垃圾。光是麥金塔就有N個(gè)版本,每個(gè)版本還有一堆讓人困惑的編號(hào),從1400到9600都有?!拔覒?yīng)該讓我的朋友們買哪些?”喬布斯問了個(gè)簡單的問題,但卻得不到簡單的答案,于是他開始大刀闊斧的砍掉不同型號(hào)的產(chǎn)品,很快就砍掉70%。幾周過后,喬布斯還是無法忍受那么多型號(hào)的產(chǎn)品。喬老爺子在一次產(chǎn)品戰(zhàn)略會(huì)發(fā)飆了,他在白板上畫了一根橫線和一根豎線,畫了一個(gè)方形四格圖,在兩列頂端寫上“消費(fèi)級(jí)”“專業(yè)級(jí)”,在兩行標(biāo)題寫上“臺(tái)式”和“便攜”,“我們的工作就是做四個(gè)偉大的產(chǎn)品,每格一個(gè)”。說服董事會(huì)后,蘋果高度集中研發(fā)了Power Macintosh G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款產(chǎn)品。
喬布斯那時(shí)候還高調(diào)砍掉了“牛頓”項(xiàng)目,當(dāng)時(shí)很出名的一款手寫設(shè)備。喬布斯說,上帝給了我們十支手寫筆,我們不要再多發(fā)明一個(gè)了。停掉牛頓后,蘋果解放了一批優(yōu)秀工程師去開發(fā)新的移動(dòng)設(shè)備,最終做出了iPhone和iPad。
蘋果目前已經(jīng)是這個(gè)星球上最貴的公司,市值超過6000億美元。蘋果最近這個(gè)季度總營收是391.86億美金,來自iPhone的營收為226.90億美元(58%),來自iPad的營收為65.90億美元(17%),iPhone和iPad整整占據(jù)了蘋果75%的營收!iPhone整整獲得全球智能手機(jī)市場73%的利潤,這意味著,其它所有智能手機(jī)廠商,三星、htc等等他們?nèi)考悠饋?,利潤也才iPhone的三分之一。一季度iPad在全球平板電腦市場份額擴(kuò)大到了68%。蘋果到今天為止也只出過5款手機(jī)而已,5年來只出了5款手機(jī)。其實(shí),出一款手機(jī),對(duì)手機(jī)公司來說是再容易不過的事情了。我們深圳的山寨廠一天就能出100款,出一款難在什么地方呢?你們知道出一款有多難嗎?出一款你需要有莫名其妙的自信,你堅(jiān)信我做的這款手機(jī)就是天下最好的,如果你不自信就做100款,如果你自信就干一款,說起來容易做起來難。喬布斯專注到了什么程度呢?他甚至做手機(jī)剛開始只做一個(gè)顏色,搞了幾個(gè)顏色之后他覺得不夠?qū)Wⅰ?/p>
互聯(lián)網(wǎng)世界里稀缺的是注意力,產(chǎn)品不能太多,一定要有一款爆燈的產(chǎn)品,帶動(dòng)其他的產(chǎn)品,只有把單品做到極致,讓其命名簡單能記住并與品牌相關(guān)聯(lián),有話題性、延續(xù)性,鎖定人們的注意力,讓人印象深刻,才是定位的關(guān)鍵。
目前本文作者的第二本關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的專著,《互聯(lián)網(wǎng)思維2.0:傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型攻略》正由機(jī)械工業(yè)出版社加急排版印刷中,并在眾籌網(wǎng)上發(fā)起眾籌,喜歡的朋友可以到眾籌網(wǎng)上任性贊助。
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不曾擁有,只因前所未有!如果把傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型看作是一次旅行的話,面對(duì)那片從未涉足的旖旎風(fēng)景,你怎能錯(cuò)過此次出行的必備攻略呢?同時(shí)這也是一部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的商業(yè)兵法,幫助我們完成對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)文明的系統(tǒng)思考與統(tǒng)籌布局。
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