一問一答，是市場訪談的表象。該問什么、怎么問，是市場訪談的內(nèi)在要求。營銷是研究人、把握人的一門技藝，專業(yè)學習、經(jīng)驗積累，都離不開對人性的理解。同一個被訪談對象，面對不同的訪談人，給出的內(nèi)容可能會天差地別。人，是一種可能性，關鍵是他以哪一面對你。

外圓內(nèi)方，是中國人性修煉的較高境界。把所謂的原則、目的和專業(yè)，深深地藏于內(nèi)。就像一個友善的鄰家大哥在嘮嗑，說者有義，聽者有情。別人說的內(nèi)容不重要，重要的是他說話的腔調(diào)、心情和思想。葉敦明發(fā)現(xiàn)，只有融入到被訪談者的內(nèi)心世界，他才不會只是一個看客，訪談的質(zhì)量才會有保障。

4、勤記錄，多回顧，善總結

說話的人，可能顛三倒四。記錄的人，就要快速理清頭緒。思維導圖，是抓住話題實質(zhì)的好工具，它能夠在有限的時空，幫助記錄人和發(fā)問者清楚自己的位置，以及下一個要到達的目標。

遇到不熟悉的行業(yè)，客戶說的再清楚，也會讓你的大腦時不時“斷電”。這時候，最好在客戶談話的間隙，直接請教客戶。一些行業(yè)術語、縮寫詞、專業(yè)人士的俚語，的確會讓外行者發(fā)昏，不過只要多問多記，很快就會適應語境的。

每一次訪談的結束，要盤點一下本次訪談的戰(zhàn)果，并與事前設定的話題對照一下，看看哪些話題沒有涉及或者涉及太淺，哪些話題是意外收獲。葉敦明發(fā)現(xiàn)，借這個小節(jié)，被訪談者也會對自己的談話來一次全景式梳理。訪談小節(jié)，猶如圍棋的簡短版復盤，對于訪談能力的提升大有裨益。

5、訪談會議聽結果，吃飯聊天解原因

無論是擺出多么放松的姿態(tài)，只要一進入到會議狀態(tài)，人們總--是會不由自主地帶上面具。問話的有自己的打算，回答者有自己的小算盤。走過場的，言不由衷的，夸大其詞的，存心數(shù)落的，各類角色穿梭于自我設想的舞臺上。有時候，假倒真處就變成了真，因為你可以看出他言語背后的心聲。

吃飯是個有意思的場合，若是能飲上幾杯，就更為精彩了。繃著的臉，松弛了，緊著的心，放下了。話題可以信馬由韁，內(nèi)容可以海闊天空，可弦外之音卻能聽得分明。訪談會議中，你得到一些自相矛盾的結論，此刻都可以在不經(jīng)意之間得到旁證。葉敦明感覺到，咨詢師可以不會抽煙，但必須能喝上幾杯，而且最好裝作不勝酒力狀。有些主在灌別人酒時，最容易“暴露”本性。

6、讓受訪者一氣呵成

過多的暗示，受訪者就會不自覺地跟著你走。讓別人知道你想要的答案，他就可能完全順著你的話，一場訪談看似兩個人的來來回回，其實就是你一個人的主意在唱獨角戲。

訪談提綱只是一個備忘錄，好的訪談主持人不會照本宣科的。在受訪者談的興起之時，由他發(fā)揮，等他爽了之后，在相機導入正題。葉敦明發(fā)現(xiàn)，有些咨詢師按捺不住自己，經(jīng)常弄出一些無謂的插話，如同卡在別人嗓子里的魚刺。敗興致的事少做，助別人談興的話兒要多說，讓受訪者一氣呵成，原本庸常的談話就會精彩紛呈。

7、個人好惡，要藏于內(nèi)心

訪談時，不能輕易流露自己的觀點、傾向和好惡。不能因為被別人打動了，就口無遮攔地附和或贊同，被別人的情緒輕而易舉地帶入雷區(qū)，活該。一個優(yōu)秀的訪談人，要以自己的誠信感染對方，猶如《無間道》中程慧琳扮演的心理治療師，不需要過多的表白，你的一舉一動已經(jīng)讓對方掂量到誠信的輕重。

輕易地表露自己的好惡，是人格的不成熟，也是咨詢不職業(yè)的體現(xiàn)。不能贏得別人信任的咨詢師，只能像浮萍一樣隨波逐流，浮在事物的表面，說些似是而非的話，干些可有可無的事兒。

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