一個(gè)假設(shè)，辛苦幾十年積攢的錢，一夜之間賬戶莫名清零，會(huì)有什么反應(yīng)？恐懼，憤怒，還有維權(quán)。每次瞄一眼電子賬戶上的數(shù)字，都有一份不大不小的安慰和安全感。安慰，這些錢可是一點(diǎn)點(diǎn)掙回來的，更是一次次阻斷自己小奢侈而幸存下來的，才能攢到這個(gè)數(shù)字的；安全感，籌算著買個(gè)大件，或給孩子上一個(gè)國際高中，乃至出國讀大學(xué)什么的，孩子的大努力加上這筆小財(cái)富，仿佛明天的幸福觸手可及，平添了一份安全感。

9月3日，建設(shè)銀行ATM取錢，選好款項(xiàng)，按確認(rèn)鍵，突然停電，卡卻自動(dòng)吐出來，手機(jī)短信顯示款項(xiàng)扣除，可ATM機(jī)壓根沒吐錢。急忙按旁邊的“緊密呼叫”按鈕，因停電無法工作。只好打95533，客服人員客氣而機(jī)械地回答著問題，不管你問什么，她的答復(fù)都是格式化、標(biāo)準(zhǔn)化的，以至于產(chǎn)生一個(gè)幻覺：接電話的會(huì)不是一臺(tái)高科技機(jī)器人。

客服說：沒問題的，你遇到的這個(gè)情況，我們的機(jī)器經(jīng)常出現(xiàn)的，不用激動(dòng)，耐心等待扣除的款項(xiàng)5個(gè)工作日自動(dòng)回到你的賬戶上。我不大放心地問道：假設(shè)5個(gè)工作日沒有收到扣款呢？客戶答曰：那我們會(huì)根據(jù)您的投訴安排人員處理的。我再問：我的投訴您記錄了嗎？客戶淡淡地回答：會(huì)的。我追問：您能告訴我剛才的備案號(hào)嗎？客戶小姐有點(diǎn)不耐煩了：我們一直沒有什么備案號(hào)？你不相信我們的銀行系統(tǒng)嗎？好吧，話說這兒，火藥味頓然濃郁。委屈地?fù)Q了個(gè)話題：那我該怎么辦？客服爽快地答曰：請(qǐng)您站在機(jī)器前，登上10-15分鐘，電會(huì)重新來的，然后您再看屏幕上會(huì)有什么提示。

好吧，在悶熱的取款小屋里呆著，電還真的來了。WINDOWS XP系統(tǒng)慢悠悠地啟動(dòng)，界面恢復(fù)正常，剛才扣款不出錢似乎沒有發(fā)生過，屏幕上沒有給出任何提示，回執(zhí)單也沒有打出。于是，我干了一件冒險(xiǎn)的事情，再取一次款，看看建設(shè)系統(tǒng)究竟有多大可信度。輸入款項(xiàng)，按確認(rèn)鍵，啪，又停電了。無助呀，乖乖地再撥一次95533，以上的對(duì)話又重復(fù)了一次。突然間，我覺得這臺(tái)ATM機(jī)被非法控制了，于是撥了110，他們陪我在200米之外的一家建行營業(yè)處，與行長尋求處理辦法。

行長女士客氣地告知：ATM機(jī)又95533統(tǒng)一管理，營業(yè)處和分行無權(quán)插手，您還是打95533解決吧。一個(gè)年長的警察，直截了當(dāng)?shù)貑栃虚L：儲(chǔ)戶的錢活生生地被扣掉了，你讓他去找電話那頭的壓根就見不到的人，這算什么交代呢？為什么不派人到現(xiàn)場(chǎng)處理呢？年輕的女行長，麻利地?fù)芡丝傂械碾娫?，得到了一個(gè)專門處理取款機(jī)故障的負(fù)責(zé)人，把固定電話告訴我，讓我在3天后的工作日再打電話給他。

場(chǎng)景描述就此打住。這里有幾個(gè)問題，弱弱地問一下建行：熱線的虛擬服務(wù)，能不能跟線下的專人現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)合起來？客戶的錢莫名地扣掉了，閃電般的快，為什么返回卻要5個(gè)工作日以上？建行無條件相信ATM機(jī)器會(huì)自動(dòng)登記和反饋給服務(wù)中心，卻把一個(gè)活生生的人輕易給打發(fā)掉呢？看看各大銀行的2015年利潤，國內(nèi)已經(jīng)有幾家排在全球前10名，可我們?yōu)槭裁礇]有什么驕傲之情，反倒脊梁骨直冒冷汗呢？好吧，問了也白問，不再廢話了。就當(dāng)這是一個(gè)事故，我們從中多一些反思和防范，順便審視一下自己的財(cái)富管理。

穿什么衣服，用什么東西，住什么房子，開什么車子，等于我們自己是什么。物質(zhì)主義走到這個(gè)地步，雖越來越荒唐，可也越來越有市場(chǎng)。欲望無可阻擋地成長著，早已超過了我們賺錢的能力，社會(huì)創(chuàng)富機(jī)制和保障體系更是無法承載。

在地上，費(fèi)勁心機(jī)地?cái)€錢，放著被偷、被亂花、被掠奪，無數(shù)的蟲子不請(qǐng)自來，一心想著蛀噬它。厲害如喬布斯的賺錢高手，覺得錢是自己的，死去之前大方地留給自己的妻兒。而平靜如比爾·蓋茨，巴菲特，洛克菲勒等，把上帝委托他們賺取的財(cái)富，又回歸到上帝的兒女之中。在人的眼中，這些狠角色賺錢能力、經(jīng)營智慧、人生領(lǐng)悟，都超于常人，可為什么對(duì)待金錢和財(cái)富，居然又完全不同的價(jià)值觀和做法呢？

比爾·蓋茨，巴菲特，洛克菲勒，基督徒；喬布斯，熱愛禪學(xué)，向往印度這塊曾經(jīng)的佛教圣地，他也許覺得自己就是一個(gè)神，跟其他神多一些交流，會(huì)促進(jìn)自己的造化而已。

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